イタリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。問題は、彼女のアカウントが閉鎖され、200ユーロを超える賞金が保留されたことに関するもので、カジノ側は、特にビデオ認証に関連する認証プロセス中に第三者が関与したことを理由に、この保留を正当化しました。プレイヤーは、言語の壁と身体的な制約のために支援を受けてすべての認証手順を完了したと述べ、不正行為を否定し、カジノ側の透明性の欠如と詳細な説明を拒否したことに異議を唱えました。苦情処理チームは、プレイヤーが指定された期間内に要求されたビデオ認証を完了できなかったため、また認証が成功しなかったため、それ以上の介入は不可能であったことから、この苦情を却下しました。
MyStake Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €175
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノ側は私が規則の第9条と第10条に違反したと主張し、この2つの条項を口実に私の残高から175ユーロを差し押さえています。チャットとメールでこの件について説明を求めると、彼らは違反した第9条と第10条を盾に、アカウント残高の80ユーロを引き出せばアカウントを閉鎖すると言います。私が説明を求めると、彼らは説明を続けますが、私の見解では、彼らは規則を盾に不正に資金を差し押さえているように思います。もし彼らがアカウントを閉鎖したいのであれば、閉鎖して175ユーロを没収すればいいのですから、もしそれが他のアカウントとの共謀などによるものなら、これはスポーツベッティングであり、自分のアカウントの資金で賭け金を賭けて共謀するなど理解できないと指摘しました。状況があまりにも恥ずかしいので、どうか助けてください。ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳
Cleopax様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳アカウントに残っている80ユーロを出金するように言われ、出金したらアカウントが閉鎖されると言われました。このカジノに騙されたと感じ、スポーツ賭博の違反を主張しながらアカウントからお金を盗むのはカジノとして普通ではないと思うので、言い訳を先延ばしにしています。説明を得るためにあらゆる手段を講じましたが、彼らは第9条と第10条を主張しています。プレイヤーからお金を盗むカジノは、どのような違反行為を誰に対して行ったのか、もっと明確かつ正確に説明する必要があると思います。
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2ヶ月前
翻訳アカウント閉鎖と資金盗難に関する正式な苦情 – MyStake
メッセージテキスト:
「私はここに、私のアカウントに関してMyStakeに対して正式な苦情を申し立てます。
検証手続き（KYC）を完了した後、カジノは、アカウント残高の引き出し後、第9条および第10条（第三者の関与）の一般的な違反を理由に私のアカウントを閉鎖すると述べました。
私は以下の理由により、これらの非難を断固として拒否します。
アカウントを共有したり、第三者に登録された支払い方法を使用したことはありません。
私は他のアカウントと共謀してスポーツ賭博で賞金を獲得したことはありません
カジノは、ボーナス資金ではなく実際のお金だけで獲得した賞金175ユーロを没収しました。
彼らはまた、不正行為の客観的な証拠を一切提示せずに、私の当初の預金100ユーロから20% (20ユーロ) の「事務手数料」を差し引いた。
カジノは詳細な説明を拒否し、一般的な利用規約に隠れています。私は残高（賞金175ユーロと入金額から不当に差し引かれた20ユーロ）の全額返金を求めます。単なる「疑い」は、具体的な証拠なしに個人資金を没収する正当な法的根拠とはならないからです。
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2ヶ月前
翻訳
Cleopax様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳何も起こらず、彼らはそれ以上返答せず、私の口座の資金の不正流用についてこれ以上の説明もありませんでした。少なくとも私の立場を守っていただけると幸いです。
ありがとう
こんばんは
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2ヶ月前
翻訳Cleopax様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳おはようございます。賞金はボーナスではなく、実際のお金で得たスポーツベットから集められたものです。
検証は細部に至るまで、徹底的に行われました。検証が完了すると、彼らは、あなたが先ほどおっしゃったように、何の説明もせずに、私がお金を盗んだことで憲法第9条および第10条に違反したと非難しました。
これは私がすべき最初の引き出しです。現在、口座には控除後に80ユーロが残っています。これを引き出すと、口座が閉鎖されます。カジノの行動に騙されたと感じたので、待って助けを求めました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるクレオパックス様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のコミュニケーションを引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
MyStake Casinoの担当者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
MyStake Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
本人確認プロセスに第三者が関与していたことが判明したため、当該ユーザーのアカウントを閉鎖しました。この情報は、ユーザーが本人確認のために提出した写真によって裏付けられています。詳細はメールにてお送りいたします。
敬具
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2ヶ月前
翻訳カジノとして、貴社は透明性に欠けていると思います。写真が規則違反だと考えるのであれば、フォーラムの読者が貴社の行動を理解できるよう、何を求めているのかを明確に説明すべきです。1952年生まれで74歳の人物のアカウントを確認するために、貴社は次のような質問をしました。
文書の最初のコピー
法案は後日提出
カード明細書は後日送付いたします。
次のビデオでは、あなたの指示通り、片手で携帯電話を持ち、もう一方の手で身分証明書が書かれた紙を持ち、さらに英語で書かれた紙を読まなければなりません。当然ながら、私は英語が分かりません。
それを完成させるために、最初のシートに書かれた内容を別のシートに書き写して、あなたの指示通りに読めるようにする必要がありました。
この件に関して、息子はあなたのメールを翻訳しなければなりませんでした。なぜなら、メールはすべて英語で書かれており、翻訳ツールを使っていたからです。
これはあなたにとって普通のことだと思いますか？
恥ずかしくないのか？
私がプレイする他のカジノでは、完全な本人確認として、個人情報、メールアドレス、携帯電話番号をアップロードし、書類が問題なければ本人確認が完了します。あなたのものと比較してみると、「ほぼ同じ」と言えるでしょう。
カード明細書を要求することは、当選者が賞金を引き出す際に、使用したカードが銀行明細書に記載されているカードと同一であることを証明するために明細書を送付せざるを得ないという、人々のプライバシーを侵害する行為です。
もしあなたが、息子が私を手伝ったことを違反行為と解釈するなら、それを口実に私の金を差し止めるあなたの姿勢には感服します。
それは私が自分自身を特定するのに役立ちました。あなたがこれら全てを意図的に行っているのなら、問題ないと思います。さらに、私がスポーツ賭博で勝ったとして、どうやってあなたを騙したというのですか？あなたはまるで政権のルールのようにルールを適用しています。これがアカウントを閉鎖する正当な理由だとあなたが考えるなら、それはあなたの自由です。以前にも言いましたが、この言い訳を隠れ蓑にしてアカウントからお金を引き出すのは、私にはかなりばかげているように思えます。さらに、私が尋ねた時に、なぜこのような説明を一度もしてくれなかったのですか？あなたは拒否し、私を泥棒のように扱いました。
薄弱な言い訳を使って金銭の支払いを差し控え、第9条と第10条を盾にするのは、私にとっては不透明性と同義です。片手が不自由な私のような年齢の人間が、あなたが要求したことをどうやって一人でこなせるのか説明してください。
私は夫と遊ぶのは楽しみのためであって、仕事や拷問のように考えているわけではありません。
第二に、あなたは私の口座に80ユーロを残しましたが、チャットで述べたように、この金額が私から引き出されたら口座は閉鎖されるとのことでした。しかし、私はまだこの金額を引き出していません。
その前に、Casino Guruに状況を分析してもらい、この件について意見を述べてもらい、それを読んだ人たちがあなたのカジノについて明確なイメージを持てるようにしたいのです。
また、残りの金額とあなたが受け取った金額には、ボーナスに由来する金額は1セントたりとも含まれていないことを改めて申し上げます。
また、貴社からのボーナスから私にとって有利なことは何も得られておらず、そもそもボーナスを使った記憶もないことを改めて申し上げます。
透明性が疑われるカジノを閉鎖するために、この公開チャットで、あなたのカジノを犠牲にして不正な利益をもたらした共謀を証明する文書を公開します。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳今になって、彼らが口座を凍結して残っていた80ユーロを差し押さえたことに気づいた。最悪なことに終わりがないことに気づいて、本当に悲しい。
顧客に対してこのような態度をとるカジノは、透明性がユートピアであり、たった2つの利用規約を引っ張り出して、顧客をまるで有罪判決を受けた泥棒のように扱い、他人の金を横領するのに十分であることを私に証明している。
私は、MYSTAKEカジノのマネージャーに、この公開ドミニオンチャットで、スポーツ賭博で定期的に獲得した200ユーロ以上の賞金を保留した動機が、息子に手伝わせて、私の年齢の人間には異例で非常に困難な、骨の折れるビデオ本人確認を行ったためであることを確認してほしい。
改めて申し上げますが、この理由で200ユーロ以上を差し引くのは、ほとんどばかげていると言っても過言ではありません。
すべては収集の時点から始まり、それ以前から始まったわけではないことを考慮すると
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1ヶ月前
翻訳法律上、契約条項を不正に利用して私腹を肥やすことはできません。不正行為がなかった場合（ボーナスがないため）、カジノは私の資金を保持することはできません。カジノに金銭的損失があったという証拠もなく資金を差し押さえることは、横領にあたります。
私の苦情は以下の3点に基づいています。
- ボーナスなし：私は実際のお金を入金してプレイしました。
- 優位性の欠如：別のスマートフォンを使って動画を撮影したり、動画撮影の手助けを受けたりすることで、どのような「不公平な優位性」が得られたでしょうか？
- 比例原則：単なる技術的な理由（別のデバイスからのアップロードなど）でアカウントを閉鎖し、正当な賞金を没収することは、不当な行為であり、公平性の原則に反する。
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1ヶ月前
翻訳添付のスクリーンショットには、彼らが何の理由もなく私が勝った賭けをキャンセルして私の資金を保留し、その後、残りの残高（80ユーロ）を引き出すことができると宣言し、引き出しが完了するとアカウントを閉鎖したと記載されています。
実際はそうではなく、彼らは記載内容に反して残高を横領し、その後口座を閉鎖したのです！
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1ヶ月前
翻訳何を言っているんですか？冗談でしょう？必要な本人確認テストは全て完了したのに、完了した途端にアカウントをブロックされた。なぜこんな偽善をひけらかす必要があるんですか？この嘘は吐き気がするほどです。誰が私に新しいビデオ本人確認を要求したんですか？今朝、不当に徴収した80ユーロを返金してくれましたが、公平を期すために言っておくと、以前にも私にお金を引き出させていましたよね。どこに入金されたのか分からなかったし、引き出しのオプションを与えた途端にアカウントを閉鎖したんです。あなたたちは偽善者です。これが現実です。あなたたちは些細なことや恥ずかしいことの陰に隠れている。公平を期すために言っておくと、私はビデオの証拠書類を含め、パーティーの書類は全て送ったのに、どうしてビデオ本人確認を送っていないと言えるんですか？もう恥ずかしい限りです。これはお金の問題というより、原則の問題でもあります。あなたたちの行動は本当に恥ずべきものです。
私に起こっていることを考えると、どうしてあなたがこのような態度をとれるのか、どうしてそれが可能だったのか、そしてどうしてあなたがそれを政府と、それを管理する義務のある人々の両方から許されているのか、私には理解できません。
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1ヶ月前
翻訳カジノは以下のことを行った。
まず彼は私に必要なチェックをすべて行わせた。すべてだ、本当にすべてだ。面倒なことだったが、第9条および第10条に従って彼らが異議を唱えているビデオによる身元確認の録画も含まれていた。
調査の結果、彼らは私の賭け金による賞金と、口座への入金額の一部を差し引いてキャンセルしました。
この不適切な承認後の残高は80ユーロです。
その後、出金後には口座が閉鎖されると告げられました。私は、Casino Guruにこの件を報告してから口座を閉鎖すると伝えました。
私は引き出しをしていないのに、彼らが口座を閉鎖した。
何度か依頼した後、彼らはアカウントを再開しました。私が出金を依頼すると、彼らは再びアカウントを閉鎖しました。
彼らは賭け金から取り消された金額と残高の割合を差し引き続け、常にビデオ認証を盾にしているが、私の見るところ、それは支払いを回避して金を盗むための単なる手口に過ぎない。
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