英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。カジノ側は、そのアカウントがギャンブル依存症に関連する複数のアカウントと紐づいているとして、アカウントを閉鎖し賞金を無効にしましたが、プレイヤーはこれを否定しました。カジノ側から提供された証拠を検討した結果、アカウントの紐づけが確認され、プレイヤーの入金が返金されたことから、この申し立ては不当であると判断しました。したがって、複数アカウントに関するカジノの利用規約違反を理由に、この申し立ては却下されました。
MyStake Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £860
MyStake Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳2月14日にこのカジノに登録しました。最初にボーナスなしで50ポンドを入金し、その後さらに100ポンドを入金しましたが、やはりボーナスはもらえませんでした。スロットとスポーツを約12時間プレイし、100ポンドから最高2500ポンドまで賭けました。キャッシュアウトが有効になっていることに気づき、問題なくアカウントを認証しました。2月15日も一日中プレイを続け、午後7時30分に出金を試みましたが、アカウント側は認証が必要なため出金できないと表示されました。ライブチャットに連絡したところ、支払い方法の証明をメールで送れば残高を出金できるが、会社の決定によりアカウントが制限されていると言われました。自分の情報をメールで送ったところ、アカウントが重複しているため閉鎖し、賞金の支払いを拒否するとの返信がありました。私はここでアカウントを持ったことがありません。オンラインカジノで認証したのは今日が初めてです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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Utbmitchy様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノ側からメールが届き、以前アカウントを持っていたと思われるためアカウントを閉鎖することにしたとのことでした。これは事実ではありません。以前アカウントを持っていたことはありません。出金するために確認書類をたくさん送るようメールで指示され、何度も出金手続きを行った結果、出金リクエストが許可されました。しかし、確認してみると、賞金は返金されず、入金した金額が返金されていました。賞金を獲得する前に確認済みで、すべての詳細情報を入力して登録したので、もし重複アカウントだと思われていたら（実際には重複アカウントではありません）、なぜ何千ドルも賭けることができたのか理解できません。別のアカウントの証拠を提出するようカジノ側に依頼しましたが、拒否されました。
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3ヶ月前
翻訳賞金は全て無効にされました。860ポンドの出金も返金されず、100ポンドの入金額の80%を返金してもらえると言われました。とんでもない。プレイ前にアカウント認証を済ませました。60ポンドの入金額を失いました。100ポンドを入金して再度プレイしました。24時間以上スロットとスポーツベッティングをプレイし、2500ポンドを獲得しました。最終的に860ポンドで終了し、出金しようとしたところで問題が発生しました。彼らは私の個人情報を保有しているにもかかわらず、それを証拠として共有することを拒否しています。犯罪者です。
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2ヶ月前
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Utbmitchy様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。いいえ、彼らは利用規約を記載した一般的なメールを送ってきて、私のアカウントを閉鎖しただけです。証拠を提示できるか尋ねましたが、規制のためできないと言われました。
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2ヶ月前
翻訳Utbmitchy様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。ボーナスは使用していません。主にスポーツベッティングで勝ちました。資金はすべて本物です。入金前に本人確認も済ませました。確認できた情報をメールでお送りします。
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2ヶ月前
翻訳Utbmitchy様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・出金申請を行った正確な日付を教えていただけますか？
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
・出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるUtbmitchyさん、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるララが対応いたします。 jean.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Utbmitchyさん。
私の名前はララです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
MyStake Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ララ
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2ヶ月前
翻訳GDPRに基づき、過去に2つのアカウントを所有していたことを証明するために、貴社が保有するすべての情報を要求します。これは貴社のプライバシーポリシーに記載されています。SARSを要求します
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
当システムは、そのプレイヤーがギャンブル依存症に関連するアカウント群に属するアカウントを多数保有していたため、即座にそのプレイヤーのアカウントをブロックしました。
詳細情報はメールにてお送りいたします。
敬具
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2ヶ月前
翻訳システムは即座にブロックせず、多数の入金を許可しました。スポーツやカジノに何時間も賭け、スロットマシンのスピンに何千ドルも賭けました。私が賞金を引き出そうとした時になって初めて、問題になったのです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるUtbmitchyさん、
お客様のご依頼について徹底的に調査した結果、カジノ側から提出された証拠に基づき、誠に残念ながら、お客様のご訴えは不当であると判断し、却下させていただきます。
カジノから送付された証拠によると、お客様のアカウントは複数の他のアカウントとリンクしていることが明確に示されています。また、お客様の入金は既に返金されています。
複数のアカウントを作成することは、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に違反する重大な行為です。なぜなら、ゲーム環境の公平性を損なうからです。このような行為は、不正な利益を得ることにつながる可能性があります。今後の参考として、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不正な利益を得ようとする試みは絶対に避けることを強くお勧めします。
これがあなたの望んでいた結果ではないことは承知しておりますが、証拠は明白です。ご理解いただきありがとうございます。今回の件でより良い解決策をご提供できなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ララ
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