日本のプレイヤーが、ウェルカムボーナス利用中にアカウントを不当に閉鎖され、資金を没収されたとして、ミスティーノカジノに苦情を申し立てました。カジノ側は、プレイヤーが利用規約に違反したと主張しましたが、通常のプレイにもかかわらず、不正行為や共謀の証拠は一切提示しませんでした。プレイヤーは、カジノ側の決定に関する透明性と、証拠が提示されない場合は資金の返還を求めました。カジノ側が十分な証拠を提示しなかったため、独立した評価が不可能となり、カジノ側からの証拠不十分を理由に苦情は未解決として処理されました。当時、プレイヤーの賞金没収は不当と判断され、プレイヤーは関係するゲーミング規制当局に連絡してさらなる支援を求めるよう助言されました。
Mystino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 1,300
金額: $2,600
Mystino Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私は、ミスティーノカジノによる不当なアカウント閉鎖と資金没収に関して、苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
私はウェルカムボーナスを利用して、「ハワイアン・ドリーム・ゴールド」と「フィン・アンド・ザ・スワーリー・スピン」というスロットゲームをプレイしていました。すると突然、カジノ側が私のアカウントを閉鎖し、残高を全額没収しました。カジノ側は利用規約第3.12項（詐欺および共謀）違反を理由に挙げています。しかし、私は詐欺行為や他のプレイヤーとの共謀など一切行っていません。ただ普通にスロットをプレイしていただけです。カジノ側は、私のプレイのどこが「詐欺」にあたるのか、具体的な証拠や説明を一切提示していません。
証拠不十分：カジノ側は、申し立てられた「詐欺」または「共謀」の証拠を一切提示していない。
標準的なゲームプレイ：私のゲームプレイは、人気のあるスロットゲームに対する標準的な賭けで構成されていました。不正行為としてフラグが立てられるようなパターンは見られませんでした。
透明性の要求：カジノに対し、具体的なゲームログと、第3.12条を適用した決定の根拠を提示するよう要求します。具体的な証拠を提示できない場合は、私の資金を直ちに返還してください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノで本人確認（KYC）手続きを完了しましたか？あるいは、少なくとも本人確認のために身分証明書類をカジノに提出しましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して、実際の所在地を偽装したことはありますか？
- ボーナスが有効だった期間中に、先ほど挙げた2つのスロットゲーム以外に、他のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるベロニカ、
ご回答ありがとうございます。ご質問にお答えいたします。
本人確認（KYC）について：はい、既に本人確認手続きを完了しています。必要な本人確認書類は全てカジノに提出済みです。
VPN/IPマスキングについて：いいえ、カジノのウェブサイトにアクセスする際にVPNやIPマスキングソフトウェアを使用したことは一度もありません。常に通常の接続を使用して、自分の実際の場所からサイトにアクセスしています。
プレイしたゲームについて：ボーナスが有効な期間中は、先に述べた2つのスロットゲーム（「ハワイアン・ドリーム・ゴールド」と「フィン・アンド・ザ・スワーリー・スピン」）のみをプレイしました。その他のゲームは一切プレイしていません。
上記のとおり、私はカジノの規則と規約をすべて遵守しています。「詐欺と共謀」の容疑で私の資金が没収された理由が全く理解できません。
Mystino Casinoとのこの件の解決にご協力いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳lxnan49様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、lxnan49さん。
ミハルと申します。この度はお客様のご苦情を担当させていただきました。内容を確認させていただき、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか、カジノに連絡を取ってみます。
Mystino Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
ミスティーノカジノ様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guruまたは、Teamsのチャットをご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳カジノグル様、lxnan49様、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
この度ご連絡差し上げたのは、お客様のケースが現在調査中で、当チームがお客様からご提供いただいた詳細情報を確認していることをお知らせするためです。
最新情報が入り次第、ご連絡いたします。それまでの間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
苦情対応チーム
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1ヶ月前
翻訳カジノグル様、lxnan49様、
当部署による審査をお待ちいただき、ありがとうございます。
このアカウントは、利用規約3.12、5.1.4、および5.1.5に基づき閉鎖されました。
引き出し請求を含む残高はすべて没収されました。
これは最終決定であり、変更されることはありません。
心からのご挨拶を申し上げます。
苦情対応チーム
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1ヶ月前
翻訳ミスティーノカジノ様
メールをありがとうございます。
lxnan49様、
カジノ側は、正当な疑問を提起する情報や証拠をいくつか提供しており、それによって彼らの行動が部分的に明らかになる可能性はあります。しかし、度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は、我々が状況を独立して徹底的に評価するために必要な追加情報や証拠を提供していません。
したがって、現時点ではカジノの行為を支持することはできず、あなたの賞金の没収は不当であると思われます。
このような透明性の欠如は、プレイヤーと運営者の双方にとって公平なギャンブル環境を確保するために私たちが遵守しようと努めている公正な慣行の原則に反するものです。
そのため、誠に残念ながら、この苦情は「未解決 - カジノ側からの証拠不十分」として処理せざるを得ないことをお知らせいたします。
この解決策がお客様の問題に対する満足のいくものではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノの対応が変わる可能性も考えられます。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、アンジュアンゲーミング当局（AOFA）に連絡し、苦情を提出されることをお勧めします。AOFAライセンスの検証ツールは、カジノのウェブページのフッターにあります。
ゲーミング規制当局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを提供している可能性があります。その方法については、こちらをご覧ください： ライセンス当局 – アンジュアンゲーミング | Casino Guru
彼らの反応をお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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