英国在住のプレイヤーは出金を2週間未満待っていましたが、残念ながらまだ出金されていませんでした。プレイヤーは出金リクエストを繰り返し拒否され、多数のKYC文書を提出したにもかかわらず、出金が全くブロックされていました。カジノ側はアポスティーユ付きの書類を要求しましたが、プレイヤーは特に障害があることを考えると、これは不要かつ煩わしいと考えていました。苦情処理チームが介入しましたが、最終的には苦情は未解決としてクローズされ、アポスティーユ付きの住所証明書の要求が異例であることを理由に、プレイヤーはカナワケ賭博管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧められました。しかし、その後のやり取りの後、プレイヤーはマネージャーが1回限りの出金を承認したというメールを受け取り、その後承認されました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
NationalBet Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £125.4
NationalBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1年前
翻訳グランドナショナルに賭けました。負け馬にも賭けましたが、ニック・ロケットにも賭けました。155ポンド勝ちました。口座に10ポンド残っていたので、165ポンドを引き出そうとしましたが、本人確認が拒否されました。今週、パスポート、ガス料金の請求書、電話料金明細書、障害者手当（PIP）、英国歳入関税庁（HMRC）からの手紙、地方議会からの手紙、アカウントにログインしたノートパソコンを背景にした自撮り写真、そして銀行カードの表裏を送りました。その間、登録特典としてプレゼントされたフリースピンだけを使って遊んでいました。残高は177ポンドに増えました。それでも引き出せませんでした。その後、税務書類の提出を求められましたが、障害者手当を受給している私には持っていませんでした。他の人たちから見て、彼らの次のステップは…
アポスティーユの請求書が必要です。サポートに何度もメールを送りましたが、KYCに問い合わせるように言われました。メールを送っても無視されるか、利用規約だと言われますが、モバイルページにはないので読めません。もうあらゆる方法を試しました。障害者にとって177ポンドは大金ですが、彼らは絶対に支払ってくれません。
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1年前
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Nickrockett様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳こんにちは。間違いなく誤解です。出金が遅いわけではなく、全く出金できないのです。何度も拒否されたスクリーンショットを送りました。パスポート、公共料金の請求書、銀行カードの表裏、そして背景にアカウントにログインしたノートパソコンを置いた自撮り写真も見られました。DWPやHMRCなどの政府書類も送りました。今度は納税申告書の提出を要求されましたが、障害者である私には提出できません。全て説明しましたが、メールは無視され続けています。もし返信が来たとしても、それはより複雑で全く理不尽なIDのせいです。
4月12日の朝、彼らは再び出金の試みを拒否し、今では出金自体をブロックしています！このプロセスを早めてほしいです。本当に腹が立ちます。
私にとっては大金です。自動翻訳：
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1年前
翻訳KYCのために送った内容を正確に要約します
- パスポート
- ガス料金
- 銀行カードの表裏の番号が隠されている
- o2ステートメント
- PIP障害証明書
- 市議会住所確認書
- HMRC国民保険書類
- バックグラウンドでアカウントにログインしたノートパソコンのセルフィー
- パスポートと一緒に自撮り
- 銀行カードを使った自撮り
- ローン完了明細書
- 銀行明細書
- 入金額（50ポンド）の証明となるスクリーンショット
その後、納税申告書の提出を求められました。障害年金については、受給資格がないと伝えました。すると、出金がブロックされ、メールにも一切返信しなくなりました。苦情はあなたに伝えたと伝えました。入金した金額を返金するか、実際の賭け金の賞金を支払ってフリースピンは諦めるかを提案しました。しかし、返信がありません。
あなたに介入してもらう前に双方の合意を求めましたが、返事がありません。彼らの次のステップはアポスティーユの取得だと思いますが、調べてみたところ、費用は100ポンド近くかかるようです。必要ないと思います。
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1年前
翻訳昨日13/4/25にnationalbetのサポートとKYCに次のメールを送信しました
こんにちは
もう一度、カジノ グルが介入する前に合意に達することができるかどうかを確認するために連絡します。身分証明書に関して私があなたに送った内容を正確に要約しました。これはかなり広範囲にわたります (添付を参照)。
まとめると、私は50ポンドを入金し、グランドナショナルでいくつかの賭けをしました。ニック・ロケットが文句なしに勝った以外は、すべて負けました。
50ポンドを入金しました。
2025年5月4日の賭けに勝利した後、口座に165ポンドが入金されました
2025 年 4 月 13 日現在、アカウント残高はフリースピン付きで £178 です。
友好的な合意が望ましいです。ご返信いただければ、上記のいずれかの金額の返金または取消しについて協議し、この騒動を終結させたいと思います。どちらの当事者も事態を無視しても、解決策にはならないと思います。率直な話し合いが何よりも重要です。
ニック
苦情処理手順についても尋ねましたが、手順がなかったり、無視されたりしました。
利用規約を読むように頼んだのですが、モバイルではなくパソコンで読むように言われました。それでも利用規約は見当たりません。再度確認するように頼みましたが、無視されました。
この問題を解決するための相互合意を繰り返し求めましたが、無視されました。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳たった今彼らからこの返事を受け取りました。
注: 問い合わせたにもかかわらず、これらの利用規約をまだ見ていません。
返信のスクリーンショットも添付しました。収入源として障害年金を受給している証明書も送りました。
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1年前
翻訳
Nickrockett様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳出金は許可されていません。出金しようとしても全くブロックされてしまいます。アカウントにはアクセスできるのですが、出金ができません。
約 5 日前、私は障害があり医学的に働くことができないことの証明と、給付金の入金の証明を彼らに送りました。これは私が決して受け取ることのないものなので、彼らは納税申告書の代わりにこれらを受け入れました。
これが、確か 12 月 13 日頃までに私が ID 証明として送ったさまざまなもののリストになります。
今日の午後、メールで連絡を取り、撤退の許可について何か連絡があったか尋ねました。しかし、まだ返信がありません。今日は日曜日でイースターなので、ありがたいです。
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳予想通り、身分証明書が13枚もあるにもかかわらず、アポスティーユの請求書を要求されました。これは本来必要ないはずですし、法的要件でもないと思います。
現時点では、ナショナル・ベットは事態を可能な限り困難にしようとしているだけだと思います。この苦情が現在受け付けられていることを彼らに伝えました。
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1年前
翻訳Nickrockettさん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のJanaに転送させていただきます。 jana.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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1年前
翻訳ニックロケット様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、NationalBet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1年前
翻訳こんにちは、
プレイヤーは 50 GBP を入金したため、通常のオッズでさらに 100 GBP を賭けるように求められました。AML ルール (利用規約に含まれています) では、プレイヤーは出金する前に最初の入金額の 3 倍を賭けなければならないと規定されています。
また、場合によっては当社の裁量でアポスティーユ付きの書類の提出をお願いすることもあります。
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1年前
翻訳誰も私に超過額を賭けろと頼んできたことはありません。50ポンド賭けました。グランドナショナルに50ポンド賭けて、ニック・ロケットに1ポンド賭けました。つまり、残高全額を賭けたということです。
数週間にわたって、パスポート、銀行カード、英国ガスの請求書、入国証明書、障害証明書、ローンの手紙、電話会社の手紙など、13点の身分証明書を送付しました。
ノートパソコンを背景に自分のアカウントを載せた自撮り写真、パスポートを載せた自撮り写真、そして
measire 銀行カードと一緒に自撮り写真を送りました。
率直に言って、このアポスティーユ付きの法案は、これらすべてに加えて、とんでもないことです。
グランドナショナルの賞金もまだもらっていないので、これ以上お金を賭けたり、プレイしたりする気はありません。
何度も提示を求めているにもかかわらず、あなたはしつこく利用規約を引用してきますが、誰も見せてくれませんでした。アカウントを作成した友人と一緒に座っていたのですが、それでも入会時の利用規約が見られません。
突然、あなたは私がしなければならないと言います
再び最初の入金額の 3 倍を受け取りましたが、誰もそのことについて言及しておらず、私はこれまで証拠を見たことがありません。
現時点では、入金額の100%を賭けた後、私が法的に支払うべき金額を支払うつもりはなかったと確信しています。また、利用規約は私たちが一度も見たことがないので、あなた方が都合の良いように勝手に作り上げているのだと思います。
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1年前
翻訳しかし、私は妥協案を提示するつもりです。
現在、口座残高は223ポンドです。アポスティーユの請求書を忘れて、賞金の引き出しを許可していただければ、スロットか競馬に100ポンド賭けます。
しかし、100ポンドを賭けた後、123ポンド以上またはそれ以下の金額を引き出せるという保証が欲しいのです。それ以上の問題は一切ありません。それが公平だと思います。
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1年前
翻訳NationalBetカジノの担当者様
プレイヤーにアポスティーユ付きの住所証明を求める理由を説明してください。プレイヤーに追加費用がかかります。この苦情を解決できるよう、引き続き状況をお知らせください。
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1年前
翻訳あなたは今、書類がKYCを通過できないと主張しています。あなたは執拗に目標を変え続けています。
まずはもっと賭けて、アポスティーユの請求書を取得する必要があります。今、書類がKYCを通過できなかったのですが、メールの証明書は持っているのですが、誰も教えてくれませんでした。
英国の公式パスポート、標準的な英国ガスの請求書、そして大量の写真がすべて一致しており、相互に有効であることが確認されています。唯一の違いは、パスポートに眼鏡をかけていないことです。これは、HMRC（英国歳入関税庁）の指示により、眼鏡をかけていないためです。
認めろ。支払いを履行するつもりはない。妥協案を提示したが無視された。何度も利用規約を求めたが無視された。今、3倍の賭け金とKYC未通過を、あなたは勝手に持ち出した。
あなた方は嘘つきと詐欺師の会社です。私のKYCは100%問題ないと確信しています。ウィリアムヒル、マイステーク、ドンベット、ベロベットと同じ書類を提出していますが、どれも問題はありません。
あなたは故意に嘘をつき、虚偽の主張をしています。Casino Guruの尽力には感謝しますが、あなた方は人々を騙していると確信しています。私の最大の推奨は、Casino Guruが人々に、あなたの詐欺サイトを決して利用しないよう警告することです。
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1年前
翻訳NationalBetカジノの担当者様
アポスティーユ付きの住所証明が必要な理由と、プレイヤーがKYCプロセスに合格できなかった理由を詳しく説明していただけますでしょうか。メールにてお送りください。 jana.k@casino.guru
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1年前
翻訳電動車椅子の修理ができるように、カジノグルーに再度メールを送り、お金の解放と引き出しを許可してほしいと頼みました。ところが、彼らはアポスティーユが必要だと繰り返しました（ここでなされた他の申し立てや嘘については一切触れていません）。本当に冷酷です。返信には以下のようなものがありました。
ここに、貴社の利用規約の全文を正式に請求いたします。これは私が長い間求めてきたものですが、無視されてきました。
また、英国の公式パスポート、これ以上公式なものにはならないブリティッシュガスの請求書、銀行カード、写真、自撮り写真、その他の法的文書などを見た後、なぜこのアポスティーユ請求書を取得する必要があるのか、完全な説明をいただきたいです。リストは続きます。
カジノ・グルとの会話中に、担当者から私のKYC書類の1つが不合格になったと言われたのですが、どの書類なのか教えていただきたいです。他の会社では問題なく使用できています。もし本当に不合格だったとしたら、どのように、なぜ不合格になったのか知りたいです。GDPRの下では、どの書類が、どのように不合格になったのかを教えてもらえる権利があると思います。
もう一度、利用規約のコピーをお願いします。あなたは自由に引用していますが、私はまだ見ていません。Casino Guruにこの件を伝え、友人と一緒に新しいアカウントを開設したのですが、それでも利用規約が見られないという事実も伝えました。
あなたは嘘と隠蔽に関わっています。私はあなたの主張を裏付ける、いわゆる利用規約を見たいのです。
概ね、以下の内容ができるだけ早く送られてくると思います:
1. 利用規約の全文に同意します。
2. 私の KYC 証拠のどれが失敗したか、またその理由は何ですか。
3. アポスティーユ請求書に関する法的先例。
この情報を送信しない場合は、証拠の隠蔽および GDPR 規制に基づく情報へのアクセス権の侵害とみなされます。
また、完全かつ正式な苦情を上級の人物にエスカレーションするよう再度要請します。
ご参考までに、このコピーはカジノ グルの苦情スレッドに追加されます。
ニック。
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1年前
翻訳ご提出いただいた委任状は、当社のAML/KYCツールによる審査に合格しませんでした。また、規約（プレイヤーが登録時に承認したもの）に基づき、追加書類の提出をお願いする場合があります。
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1年前
翻訳英国ガス料金請求書に加えて、他に5～6枚の書類を委任状とともに送付しました。
また、私は2か月間、これらの利用規約の提示を求めてきました。
賭けが行われる前に何も明確に説明されなかったことについて、会社に正式に苦情を申し立てたいと思っています。しかし、まだ返答がありません。
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12ヶ月前
翻訳親愛なる国民の賭け
何度も申し上げた通り、貴社は利用規約を繰り返し記載しており、私は2ヶ月間も利用規約の提示を求めていますが、未だにコピーを送っていただけていません。
また、KYC が失敗したとされる理由についても述べられていません。同じ書類が他のどこでも受け入れられることを考えると奇妙です。
私は権利として正式な苦情を申し立てることもできません。
私が障害者であることを証明したにもかかわらず、なぜ私が取得しなければならない書類を要求するのか、その理由も知りたいです。しかも、あなたは13枚以上の書類をご覧になったにもかかわらずです。
あなた方は泥棒と詐欺師の集団であり、支払うつもりはない、という私の主張は変わりません。
私は、これらの利用規約のコピーを私に送っていただくよう再度正式に依頼し、正式な苦情を申し立てるための電子メールを希望します。
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12ヶ月前
翻訳NationalBetカジノの担当者様
プレイヤーが十分なKYC書類を提出しているにもかかわらず、アポスティーユ付きの住所証明の申請の正当性が示されていないため、この苦情は未解決として終了いたします。この申請は異例であり、プレイヤーに不必要な費用が発生することになります。
ニックロケット様
残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」として記録させていただきます。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、代替紛争解決サービスであるカナワケ・ゲーミング・オーソリティ（https://gamingcommission.ca/）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。このサービスはゲーミング・オーソリティと連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れた選択肢とツールを提供しています。次のステップは、カナワケ苦情処理局（https://gamingcommission.ca/）に直接ご連絡いただくことです。 complaints@gamingcommission.ca ）。フォームの記入についてサポートが必要な場合や、ご自身で記入できる場合、ADRの対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。 jana.k@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ヤナ
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11ヶ月前
翻訳NationalBetカジノの担当者様
プレイヤーはカジノに以下の書類を提出しました: 
公共料金の請求書原本をご提供いただきましたので、賞金をプレイヤーにお支払いいただきますようお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳公平を期すために、このスレッドの上のほうを読んでいただければわかると思いますが、私はスロットか競馬にさらに100ポンド賭けることを提案しました。しかし、残った金額を100%引き出せるという保証が欲しかったのです。
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11ヶ月前
翻訳誠意の証として、皆さんが円満に交換できるよう願っていますので、もうすぐ落ち着いたら、スロットか競馬にさらに100ポンド賭けます。誠意の証として、今朝中に賭けます。
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11ヶ月前
翻訳ジャナ。カジノの達人。
残念ながら、これ以上進展はないと思います。このお金は車椅子の修理に使えるでしょうが、ナショナルベットに資金を渡すつもりはないようです。
先ほどまた手紙を送りました。今度はNHSからの公式の手紙で、私宛てです。長いリストに追加することはできますが、残念ながらこれ以上は進めないと思います。
あなたの努力に感謝します。私は、プレイヤーは Nationalbet を決して使わないように警告されるべきだという当初の考えを貫きます。
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11ヶ月前
翻訳ニックロケット様
現在の未払い残高はいくらですか？この苦情を解決するために全力を尽くします。
NationalBetカジノの担当者様
KYCを完了するためにプレイヤー側で何が必要なのか、具体的に説明してください。彼は必要な情報以上のものを提出しており、住所証明書もカジノに送付済みです。
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11ヶ月前
翻訳ヤナ。
何をどうやってやったのか分かりませんが、本当に感謝しています。昨日、マネージャーが1回限りの引き出しを承認したというメールを受け取りました。残高の引き出しをリクエストしたところ、承認されました。銀行口座に反映されるのは時間の問題です。
車椅子用の新しいコントロールユニットを注文できるようになるので、感謝してもしきれません。
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11ヶ月前
翻訳ニックロケット様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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