イギリスのプレイヤーは、24時間年中無休のカスタマーサービスが宣伝されているにもかかわらず、カジノのライブチャットサポートが利用できなかったため、入金に問題が生じました。また、さらなる入金を防ぐためにアカウントを閉鎖しようとしましたが、利用可能なオプションが見つかりませんでした。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたことを確認しましたが、カジノへの返金要求を正当化する状況ではないと説明しました。その結果、苦情は終了しました。
NationalBet Casino - プレイヤーはアカウントを閉鎖したりサポートを受けることができません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £150
NationalBet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳カジノは 24 時間年中無休のカスタマー サポートを宣伝していますが、ライブ チャット機能は利用できません。これ以上お金を入金しないようにアカウントを閉鎖しようとしましたが、できませんでした。他に選択肢はありません。
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1年前
翻訳Maf97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。NationalBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
ウェブサイトを確認したところ、カジノに連絡するための以下のオプションが見つかりました。
- ライブチャットのサポート担当者が対応できないにもかかわらず、カジノに連絡したかどうか説明していただけますか?
- ギャンブルをコントロールするのに苦労していることやギャンブルの問題をカジノに伝えましたか? それはいつですか?
- あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1年前
翻訳こんにちは、トーマス。
はい、その通りです。カジノにメールを送りましたが、数時間経っても返事がありませんでした。
彼らの連絡先情報はウェブサイト上で見つけるのが困難でした。
私のアカウントはまだ閉鎖されていません。彼らは私のリクエストの理由を尋ね、私もそれに返信しました。
ライブチャット機能をチェックしましたが、まだ機能していません。
もっと早く口座を閉鎖できていれば、入金しなかったでしょう。
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1年前
翻訳説明していただきありがとうございます。
- カジノからはどのような返答がありましたか?
- カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか、またはあなたのリクエストに関してフォローアップしましたか?
- この問題に関するカジノとのやり取りを私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guruレビュー用。
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1年前
翻訳メッセージをありがとうございます。
ライブチャットが一時的または永久的に利用できないことは、払い戻しを要求する正当な理由にはならないことをご了承ください。
一部のオンライン カジノでは、ライブ チャットでアカウントを即時にブロックまたは無効にしたり、自己排除したりする手段がないことに注意してください。
あなたが転送した電子メールでは、カジノがあなたをさらなるギャンブルから保護する必要があるとは述べられていません。
保護が必要であるとお考えで、アカウントがまだ閉鎖されていない場合は、自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの件名は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ナショナルベットカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにしたい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私がギャンブル依存症に苦しんでいるというのが、この決断の理由です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください support@nationalbet.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
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