アイルランド在住のプレイヤーは、Need for Spin Casinoで必要な本人確認手続きをすべて完了し、1202ユーロを獲得しました。しかし、ビデオ通話による本人確認が突然切断されたため、カジノ側は彼女の賞金を没収し、アカウントを閉鎖しました。彼女はこの措置を不当だと考えており、本人確認に必要な手続きをすべて遵守したとして、決定の撤回を求めています。
Need For Spin Casino - アカウント閉鎖後、プレイヤーの賞金は没収されました。
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Need For Spin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5日前
翻訳カジノ側からビデオ認証を求められ、質問に答えた後、電話が切断され、賞金が没収され、アカウントが閉鎖されました。私は本人確認を済ませ、ウェブサイト上でアカウント認証を完了したので、これは不当な決定だと思います。電話が切断されただけで賞金を没収するのは不当です。もし私からさらに情報が必要な場合は、改めて日程調整をお願いしました。
3月に私はNeed for Spin Casinoで1202ユーロを獲得し、その後、カジノが要求したオンライン認証リクエスト（身分証明書、ライブセルフィー、住所証明、過去6か月の銀行取引明細書、口座所有権証明）を完了し、賞金を引き出しました。するとカジノは私とのビデオ通話を要求し、私はそれを奇妙に思い、最終的に私のアカウントを無効にしました。
電話会議を設定し、Google Meetのリンクを入手して、4月22日午後1時30分に昼休み中に参加しました。カジノ側からいくつか質問に答えた後、電話が切れてしまいました。どうしてそうなったのかは分かりませんが、とにかくそうなってしまったのです。すべて問題ないのか、それとも他に何か必要なのかを尋ねるメールを送ったところ、1週間後に本人確認に失敗し、アカウントが永久に閉鎖され、賞金はすべて没収されたというメールが届きました。
カジノにはその決定を取り消してほしい。あれは不当な行為であり、他に何か希望があるかどうか私に尋ねるべきだった。私は本人確認に失敗したわけではない。公正なゲームプレイでこの賞金を獲得し、すべての本人確認手続きを遵守した。私は獲得した賞金を受け取るべきだ。本人確認は私が本人であることを証明するものであり、プレイヤーへの支払いを拒否するための手段ではない。
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4日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Need For Spin Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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