スペインのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。アカウントの確認や自己排除の申請で問題が発生しましたが、最終的にカジノ側は返金してくれました。プレイヤーの協力と返金の確認により、苦情は解決しました。
Need For Spin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Need For Spin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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Curritokira様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Curritokira様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様
検証プロセス全体がいつから行われているのか、正確に明確にしていただけますか?
カジノはあなたの自己排除リクエストに応じましたか？また、あなたのアカウントは現在閉鎖されていますか？
さらに、可能であれば、あなたとカジノの間のやり取りを以下の宛先に転送してください。 [email protected]さらに検討するため。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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KYC認証は2週間前に完了しました。
除外されずにお金を失いましたが、今また入金することができました。
再度、除外を要請しました。全く無責任であり、安全なプレイの原則に反しています。
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7ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様
自己排除を適切に要求したという証拠はありますか?
ギャンブル依存症/ギャンブル問題に触れなければ、自己排除の要請は無関係であり、カジノはアカウントを閉鎖する義務を負わないことに留意してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様
メッセージをありがとうございます。
ギャンブル関連の問題について明示的に言及されていない場合、リクエストは自己排除ではなく、標準的なアカウント閉鎖とみなされることを明確にすることが重要です。
アカウントに実際のお金の残高が残っているかどうかも確認していただけますか？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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7ヶ月前
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1,000 ユーロの出金が承認される前にキャンセルしたくなるかどうかわからなかったため、明示的に自己排除をリクエストしました。
彼らも同じことをしました...完全な KYC 検証を行ったにもかかわらず、追加の検証を要求しました。
残高がいくらだったか分かりません。警告なしにブロックされました。
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7ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様
状況に関わらず、カジノはあなたのアカウントをブロックするという適切な措置を講じました。この時点で、アカウント閉鎖時にリアルマネーの残高があったかどうかを確認することが重要です。
もしそうであれば、カジノ側は残りの資金の出金手続きを行うはずです。残高についてお問い合わせの上、カジノのサポートチームに結果をお知らせください。
閉鎖時にアカウントに残高がなかった場合は、苦情の閉鎖手続きを進めます。
よろしくお願いします、
ニック
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7ヶ月前
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親愛なるクリトキラ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
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