オーストラリアのプレイヤーは、出金リクエストが1週間以上経っても未払いのままだったため、カジノでの経験について他のプレイヤーに警告しました。カスタマーサポートは、資金はキューに「予定されている」と主張しましたが、証拠や明確な説明は提供されませんでした。彼は遅延を理由に、カジノの規制当局に正式な苦情を申し立てました。彼がその苦情をキュラソーのゲーミング当局に提出し、カジノ側が出金処理を促したことで、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。
Need For Spin Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$800
Need For Spin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳他のプレイヤーへの警告としてこれを投稿します。
1週間以上前に出金を依頼しましたが、未払いのままです。カスタマーサポートは、出金は将来の日付に「予定されている」と繰り返し主張し、「キューシステム」で停止しており、資金が実際に引き出されたことを証明する手段がないと言っています。
取引 ID も、支払い確認も、わかりやすい説明もなく、ただ「待ってください」という指示が繰り返されるだけです。
私の経験では、正規のオンラインカジノは、資金を無期限に保留したまま、数日前に出金スケジュールを設定するようなことはしません。これは非常にフラストレーションがたまり、出金の信頼性について深刻な懸念が生じています。
過度の遅延と矛盾した説明のため、カジノの規制当局に正式な苦情が提出された。
実際に支払いを受け取ったら、このレビューを更新します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるSupfool様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳KYCは既に完了しており、前日に出金手続きを行いました。手続きは迅速に行われ、送金されました。今回の出金は最初の出金とは全く逆で、なぜ14日に「処理予定」になっているのか説明もありませんでした。送金や受け取りが予定されていたのではなく、処理が予定されていたのです。これは私がこれまで利用してきたどのカジノとも全く異なり、私は多くのカジノと取引してきました。
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3ヶ月前
翻訳Supfool様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」と表示されていますか？それとも「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連通信を以下の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 、またはこちらに投稿していただいても結構です。情報が集まり次第、確認させていただき、今後の対応についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるSupfool様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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