オランダ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請し、1193.85ユーロの払い戻しを求めています。自己排除の書面による申請にもかかわらず、カジノ側は書類提出のためにウェブサイトに戻るよう指示しており、プレイヤーはこれが安全ではなく、責任あるギャンブルの慣行に反すると感じています。プレイヤーは、出金処理、アカウントの永久閉鎖、および両方の書面による確認を求めています。
Need For Spin Casino - 当該プレイヤーのアカウントは、繰り返し閉鎖命令を受けています。
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Need For Spin Casino
安全性指標 9.0 かなり高いクレームの概要
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2日前
翻訳苦情の概要：
私はNeed for Spinに連絡を取り、ギャンブル依存症であることを伝え、アカウントの永久閉鎖、自己排除の適用、そして残高1193.85ユーロの払い戻しを依頼しました。責任あるギャンブルの観点から、この依頼は明確に書面で行いました。しかし、カジノ側はそれに応じるどころか、何度もウェブサイトに戻って手続きを完了するように指示し、私が保護を求めていたまさにその危険に私を晒す結果となりました。
タイムライン：
1. 私はサポートにメールを送り、ギャンブル依存症であること、再びログインしてプレイするのが怖いことを伝え、アカウントの永久閉鎖、自己排除、マーケティングメールの配信停止、残高の引き出し方法を教えてほしいと依頼しました。サイトへの再ログインが不要になるよう、すべてメールで対応してほしいとお願いしました。
2. サポート担当者（アンドリュー）は、出金手続き中はアカウントを閉鎖できないこと、出金処理が完了次第閉鎖されることを回答しました。また、メールでのやり取りを希望する私の要望を理解したとのことでした。
3. サポート担当者（ジュリアナ）から、ウェブサイトに再度ログインして、生体認証（自撮り写真）と住所証明を含む書類を自動システムでアップロードするように指示されました。これらの2つの項目と身分証明書は既に承認されており、私の認証ページでは認証済み（緑色）と表示されています。そのことを示すスクリーンショットを添付しました。未提出として表示されているのは、支払い証明のみです。
4. 私は、支払い証明書類（私の名前とIBANが記載された銀行取引明細書）をサイト経由ではなく、電子メールで送付することを書面で申し出ました。ギャンブル依存症を公表した後は、ギャンブルサイトに安全に再ログインできないことを明確に伝えました。
核心的な問題：
ギャンブル依存症であることを開示し、自己排除を申し出た後、カジノ側は私が要求し、理解したと言っていたメールでの対応ではなく、手続きを完了させるためにギャンブルプラットフォームへのログインを繰り返し要求してきました。ギャンブル依存症であることを自覚しているプレイヤーに、サイトへのログインを何度も求めるのは、責任あるギャンブルとは正反対です。それは、私が保護を求めていたまさにそのリスクへと私を駆り立てる行為です。さらに、カジノ側は、システム上で既に承認済みとなっている自撮り写真と住所の再確認を求め、出金を保留し、アカウントの閉鎖を拒否しています。
私が求めているもの：
1. 全額1193.85ユーロを支払い、支払い証明書類をメールで受理しました。
2. ギャンブルによる害を理由に、私のアカウントを永久に閉鎖し、自己排除する。この措置は、私が再度ログインする必要なく有効となる。
3. 両方の有効日を明記した書面による確認。
カジノとのメールのやり取りの記録と、本人確認のためのスクリーンショットをすべて保管しており、提供可能です。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書とカジノからの返信を私に転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ？
- カジノに支払い証明をメールまたはカジノアカウントを通じて直接提出しましたか？
- 本人確認が完了し、アカウントが自己除外されるまでの間、カスタマーサポートによってアカウント内のゲーム機能が無効化されましたか？
- アカウント閉鎖に関して、最後にカジノのカスタマーサポートに連絡したのはいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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