オーストリア在住のプレイヤーは、Need for Spin Casinoで賞金を獲得した後、アカウントの認証を完了し、追加の本人確認のためのビデオ通話も完了しました。しかし、すべての指示に従ったにもかかわらず、何の理由も説明されずに本人確認が完了していないと通知され、カジノ側からも資金に関する連絡は一切ありませんでした。調査の結果、カジノ側がKYC違反に関する利用規約違反の十分な証拠を提出していたことが判明しました。そのため、苦情は却下され、それ以上のサポートは提供されませんでした。プレイヤーには、この件をさらに追及したい場合は、関係するライセンス機関に連絡するようアドバイスしました。
Need For Spin Casino - 本人確認が失敗したため、プレイヤーの出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €59,000
Need For Spin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
このカジノについて助けていただけませんか。2月23日にNeed for Spinカジノでプレイしました。自分の資金を使ってルーレットをプレイし、勝ちました。アカウントを認証し、要求されたすべての書類を送りました。その後、追加の認証のためにビデオ通話をするように言われました。3月19日に通話しました。通話の前に、英語があまり得意ではないのでドイツ語で話せるか尋ねましたが、英語は気にしなくていいと言われました。通話では、パスポート、ユーザー名、プレイしたゲーム、入金した日時、所持金、出金しようとした金額を聞かれました。また、カメラに向かって頭を左右に動かすように言われました。私は彼らの要求にすべて従いました。その後、メールを待つように言われましたが、届きませんでした。再度問い合わせたところ、認証に合格しなかったと言われましたが、理由は説明されませんでした。メールで苦情を送り、説明を求めましたが、返信はありませんでした。要求されたことはすべて行い、すべての書類を送り、通話もしたのに、これは不公平です。これ以上どうすればいいのか、全く分かりません。私のお金はまだそこにあります。私は自分のお金で正々堂々とプレイし、勝ちました。そのお金を受け取る権利は私にあります。どうか、お金を取り戻せるよう、そして、求められたことは全てやったのに、なぜ認証に合格しなかったのか、彼らから回答を得られるよう、ご協力をお願いします。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳gamer456様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 他にどのような本人確認書類をご提出いただいたか、また最後にご提出いただいたのはいつ頃か、お聞かせいただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
- カジノ側は、本人確認に合格しなかった具体的な理由を何か説明してくれましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
パスポートと住所確認書類をアップロードし、アカウントに自撮り写真も投稿しました。その後、3月初めに取引履歴書類をアップロードしました。それから動画の提出を求められ、それも完了しました。
彼らの要求は全て実行したのに、他に何を求めているのか全く分かりません。明確な説明もなく、ただ認証に失敗したと言われただけです。ビデオ通話も済ませて直接話もしたのに、なぜ失敗したのか本当に理解できません。
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1ヶ月前
翻訳gamer456さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 前回のメール以降、カスタマーサポートに連絡して最新情報を確認してみましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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3週間前
翻訳こんにちは
見つけられる限りのメールアドレスすべてを使って連絡を取ったが、彼らは何も説明しようとせず、私を無視している。
事実ではないのに、私が規約違反をしたと言うだけでは不十分です。もし私が何か間違ったことをしたのなら、それが何だったのか説明すべきですが、私は何もしていないと分かっています。私が電話をかけていないと言うことはできません。なぜなら、私は電話をかけたし、英語が下手だと警告もしたからです。だからといって、私を追放することはできません。
彼らの質問には全て答え、要求されたものは全て提示しましたので、彼らの問題点が何なのか分かりませんが、何らかの説明なしにこのような対応をするべきではありません。カジノとのやり取りは全てあなたのメールアドレスに送りました。ありがとうございました。
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2週間前
翻訳親愛なるゲーマー456
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳gamer456様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Need For Spin Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの本人確認がまだ完了していない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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