オーストリア出身のプレイヤーは、ボーナスを賭けて出金しようとした際にアカウントが凍結されました。初期認証を通過し、必要書類を提出したにもかかわらず、彼女のアカウントはセキュリティチェックを受けました。カジノ側は、匿名の暗号資産ウォレットから、トリミングされていない入金証明のスクリーンショットの提出を繰り返し要求しましたが、ウォレットインターフェースの制限により、提出に苦労しました。動画やウォレットサポートとのやり取りなど、複数回の提出を経ても、カジノ側は、必要書類が要求された形式で、かつ指定された期限内に提出されなかったため、KYC認証が完了していないと主張しました。その結果、アカウントは閉鎖され、カジノの規約に基づき資金は没収されました。当事務所はこの件を審査し、プレイヤーがカジノ側の書類提出要求に遅れて応じたこと、そしてカジノ側が認証ポリシーを遵守していたことを考慮し、苦情は却下されました。
Nine Casino - セキュリティ上の理由により、プレイヤーのアカウントはブロックされています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,108
Nine Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ボーナスを賭けた後、カジノから出金したいです。
最初の確認ではカメラチェックをする必要がありましたが、合格しました。
その後、退会したくなり、再度書類を提出する必要がありました。
書類も全て確認できました。
今、再度出金したいのですが、セキュリティチェックのためアカウントがブロックされていると言われました。
私を助けてください！
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10ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より適切なサポートをご提供するために、以下の質問にご回答いただき、追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 2 回目の検証では具体的にどのような書類を提出しましたか?
- セキュリティチェックの理由についてカジノから何か連絡を受けましたか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は持っている
私のパスポート
パスポートと一緒に自撮り
私の暗号通貨ウォレットの証明
私の電話番号
銀行の明細書をアップロードしました。
私はカジノとスポーツ賭博をしました。
理由は説明されず、ただリクエストを受けただけです。
今、新しい身分証明書の写真と自撮り写真をアップロードしたところ、再び暗号通貨ウォレットの証明を求められました...
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10ヶ月前
翻訳ご返答ありがとうございます。
カジノの要求に応じて暗号通貨ウォレットの証明を提出しましたか?
最近、提出を求められた書類は何ですか？期限内に正しい形式で提出しましたか？
あなたの書類の中に、カジノ側での確認待ちのものがまだありますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、すべてを期限内に提出しました。そして、先ほど言ったように、最後に彼らがしたのは財布の要求でした。
ただし、これは匿名（https://guarda.com/）なので、個人データなしでウォレット自体のみを提示できます。
試験自体はすでに合格しているのに、もう一度全部を見せなければならないのが本当にイライラします。
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10ヶ月前
翻訳タブルさん、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、NineCasinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ナインカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
ユーザー Tabru の確認プロセスがまだ進行中であることをお知らせします。
必要書類の詳細につきましては、以前メールにてご案内いたしました。手続きを進めるにあたり、以下の書類をご提出くださいますようお願いいたします。
- ID（パスポートまたは運転免許証）—可能であれば両面（自動検証セクションを通過）。
- パスポートの最初の 5 ページ — さらに、パスポートの最初の 5 ページの鮮明な写真を、四隅すべてを含めてすべて判読できる状態で提供してください。
- 2025年5月14日 13:40:15に99.17ユーロで入金された暗号資産の入金証明です。入金証明には、ハッシュ値、取引金額、受取人名、日時が完全に表示されている必要があります。エクスプローラーからのスクリーンショットは受け付けられません。また、スクリーンショットはトリミングしないでください。
ご提出いただく書類は、鮮明で判読可能なものであることをご確認ください。確認ページに直接アップロードするか、先ほどお送りしたメールにご返信ください。
また、先ほど弊社の電子メール サービスで発生した技術的な問題についても心よりお詫び申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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センシティブなアタッチメント
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10ヶ月前
翻訳今ではすべてが逆転してしまいました…。
古いスクリーンショットからわかるように、すべて確認されました。
今では、これは私が支払わなくて済むように意図的に行われたものだと信じています。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
さらに調査した結果、前回のリクエスト以降、発行者確認ページに新しい文書がアップロードされていないことが確認されました。
本人確認の証明は自動的に行われるため、電子メールで送信された場合は確認できないことにご注意ください。
さらに、以前にアドバイスしたとおり、切り取られていないことを確認した上で、取引のスクリーンショットをアップロードしてください。
要求された書類のアップロード中に問題が発生した場合は、お知らせください。喜んでお手伝いいたします。
ミルカ様
詳細情報をメールでお送りしましたので、お時間のある時にご確認ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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10ヶ月前
翻訳これでは、私の書類がすでに確認された後にすべてが覆された理由が説明されません。
取引証明についても同様です。すでに何度かアップロードしました。
Casino Guru と協力して書類を再度送信することはできますが、その後はすべて確認されたままにしておきたいと思います。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
カジノの本人確認手続きにご不満をお持ちであることは承知しておりますが、KYC（顧客確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の本人確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底した手続きを完了するには、より長い時間と多くの申請が必要になる可能性があります。
可能であれば、書類と写真の提出に関するカジノの要件を満たすように努め、検証プロセスの進捗状況を私に通知してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳あなたは私のことを誤解していると思います。
最初はすべて確認済みとして表示され（すべて正しくアップロードしたため）、今ではすべての確認が何の説明もなく取り消され、すべてをやり直さなければならないのはなぜでしょうか?
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
6 月 20 日以降、新たな書類は受け取られておらず、検証プロセスは継続中であることをお知らせします。
前述の通り、必要書類がない場合は手続きを進めることができませんのでご了承ください。今後の遅延を避けるため、ご依頼いただいた書類はできる限りお早めにご提出くださいますようお願い申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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9ヶ月前
翻訳こんにちは！
パスポートの2ページ目と3ページ目を受け取りましたのでお知らせいたします。ただし、前述の通り、確認には最初の5ページ目すべてが必要となります。現在、1ページ目、4ページ目、5ページ目をお待ちいただいております。
また、2025年5月14日 13:40:15 UTCに行われた取引の入金証明をお願いいたします。先ほどご提供いただいたファイルは切り取られているため、受け付けることができません。また、エクスプローラーから提出された最初のファイルも受け付けられません。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
翻訳支払いの証明は十分でしたか？
ここでの回答とは反対に、スクリーンショットはどうやら受け入れられたようです。
写真のコピーを下記に送りました miroslava.d@casino.guru転送されました。
入金確認の手間がかかったため、入金がかなり前に行われたため、ウォレットのダッシュボードで確認することができませんでした。
したがって、ウォレットアドレスのフルフォーマットのスクリーンショットを同封しました。
上記のスクリーンショットとハッシュに基づくと、同じウォレットであることは明らかです。
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9ヶ月前
翻訳ナインカジノ様
ダッシュボードには表示できないようですが、プレイヤーが基準を満たす支払い証明を提示できる方法をご提案いただけますか？例えば、ページ間を移動しながら必要な情報をすべて表示する画面録画など、提供していただくことは可能でしょうか？
ありがとう。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
入金証明に関しては、トリミングされていないスクリーンショットが必要となりますのでご了承ください。
暗号通貨取引では、取引データを容易に確認できるよう、すべての詳細が明確に表示されていることが重要です。カジノアカウントで行われた特定の取引に関連する情報のみが必要です。
この取引を見つけるのに困難が生じた場合は、弊社にご連絡ください。さらにサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
カジノにフルスクリーンショットを提供してください（コンピューターを使用する場合は、画面切り取りツールではなく PrintScreen を使用してください）。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳だから、なんだか本当に騙された気分です。
私はカジノに、それが匿名ウォレットであることを明示的に何度も書きました。
そして今、再び拒否されました。
私はこれに本当にうんざりしており、ライセンサーに苦情を申し立てるつもりです。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
翻訳私のお金も盗まれてしまいました!!
ここは何のお店ですか？
現在のスクリーンショットを添付します。残高は 0 です。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
当社の利用規約に記載されているとおり、当社の顧客確認（KYC）要件を遵守できない場合、アカウントが停止または閉鎖され、賞金が没収される可能性があります。
7.5. KYC手続きに必要なすべての書類が本物であることを確認するのはプレイヤーの責任です。偽造または不正な書類を提出された場合、入金した資金および獲得した可能性のある賞金が没収される可能性があります。
ミルカ様
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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8ヶ月前
翻訳それが最高点だ！
私はVideo Identで本人確認を済ませており、すべての書類は私のものです。
あなたがここで主張していることは、まったくの恥ずべきことです。
特に、私のアカウントがあなたによって完全に検証されたものとしてすでに承認されていることを考慮すると。
後からすべてを覆して私の功績を奪うのは単なる窃盗です。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
私の理解が正しければ、暗号通貨ウォレットからの入金証明が必要です（ログイン後）。
どのウォレットを使用していたかを明確にしていただけますか?
ありがとう。
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8ヶ月前
翻訳本気ですか？
すでにスクリーンショットとハッシュタグをすべてここに何度かアップロードしました。
私のウォレットは匿名です。ご自身でご確認ください。
https://guarda.com/
そして、なぜNinecasinoはここで自らを正当化する必要がないのでしょうか。KYCが確認されたにもかかわらず、彼らは私の資金を没収しただけなのです。
もう一度、皆さんに理解していただきたいのですが:
アカウントが確認されました!
その後、出金をリクエストしたところ、カジノ側が問題を引き起こし始め、確認済みとみなされたものをすべて徐々に削除しました (最初のスクリーンショットを参照)。
そして、スクリーンショット、ハッシュタグ、支払い証明など、すべてを再度送信しました
その後、私の信用は取り消され、彼らは私が何かを偽造したと主張しましたが、それは絶対に事実ではありません。
カジノが私を強盗したのなら、なぜここで自分を正当化しなければならないのですか?
ここ2か月間何も起こっていないなんて信じられない。
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7ヶ月前
翻訳申し訳ありませんが、すでにそれをやりました。
何回でも！
また、取引はかなり前に行われたため、ダッシュボードには表示されなくなり、表示は 3 か月前までしか遡りません。
2025年10月8日の私の投稿をご覧ください
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7ヶ月前
翻訳ナインカジノ様
ご覧のとおり、Guarda ウォレットのスクリーンショットに表示されているウォレット アドレスは、取引の詳細が記載されたスクリーンショットのアドレスと一致しています。
KYC の目的でこれを受け入れることはできますか?
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
前述のとおり、ブロックチェーン エクスプローラーからのスクリーンショットは有効な証拠として受け入れられないことにご注意ください。
以前から何度かリクエストしているにもかかわらず、プレイヤー自身のウォレット インターフェースからのトランザクションのトリミングされていないスクリーンショットを受け取っていません。
暗号通貨の取引はブロックチェーンに永久に記録され、期限切れになったり消えたりすることはありません。そのため、取引データはプレイヤーのウォレット内でアクセス可能です。
プレイヤーがまだ必要な書類を提出していないため、アカウントの所有者について慎重に検討しており、前述のとおり、KYC 検証に失敗したためにアカウントが閉鎖されました。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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7ヶ月前
翻訳まったく不公平だ。
何ヶ月も（！）アカウントの確認を試みましたが、表示されたのはウォレットだけでした。
ログを見れば、私がチャットでスクリーンショットのどこを変更する必要があるのか、またはそれをどのように証明できるのかを何度か尋ねたことが分かるはずです。
また、ハッシュタグ付きの取引データを何度か検証しました。
それが唯一のことであり、残りは確認されました!
それにもかかわらず、あなたは私の賞金だけでなく私の預金も集めます。
これは窃盗です。
KYC は失敗したのではなく、あなたによって恣意的に妨害されたのです。
そして、私に本当の助けやサポートを提供する代わりに、あなたは私から 1000 ユーロを奪いました。
もう二度としない。
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センシティブなアタッチメント
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご理解ください。カジノ側からトリミングされていないスクリーンショットのリクエストは妥当だと考えています。5月はそれほど昔のことではないため、仮想通貨ウォレットから削除される可能性があります。
以下のスクリーンショットに表示されているように、検索バーにトランザクション ハッシュ (...21a で終わる) を入力し、PrintScreen を使用して完全なスクリーンショットを作成してください。
検証を通過して資金にアクセスするには、お客様の協力が必要となりますのでご了承ください。
タイマーを7日間延長いたします。カジノ側が要求したスクリーンショットを指定された期限内に正確にご提供いただけない場合、またはそれ以上のサポートをご希望でない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
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7ヶ月前
翻訳なぜ私を信じてくれないのか理解できません。
ダッシュボードに表示される履歴は 3 か月前までしか遡れません。
ハッシュタグを検索したスクリーンショットを添付します。
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7ヶ月前
翻訳ウォレットにログインし、エクスプローラーでは機能しないことを示し、その後ウォレットから ETH エクスプローラーに切り替えるとトランザクションがまだ表示されるビデオを作成できます。
それで最終的に問題は解決し、お金が手に入るのでしょうか?
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
この状況は異例ですので、上記の動画を録画してください。また、Guardaウォレットの運営者に連絡して、取引内容が確認できるレポートや明細書の請求をしていただければ、大変助かります。
ありがとう。
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6ヶ月前
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Tabru様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
検索タップにハッシュを挿入している部分を含め、ビデオをEnterキーで入力し、レポートを取得できなかった場合は、Guarda Walletサポートに連絡してください。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるタブル様
これまでのご尽力に感謝いたします。しかしながら、ご提供いただいた動画には、ご要望のハッシュ検索が含まれていません。また、Guardaサポートにも何度か報告を依頼しましたが、まだ報告をいただいておりません。このプロセスは困難を伴うものと認識しており、ご協力に感謝いたします。お客様の苦情の解決に尽力したいと考えておりますが、解決に向けて前進するためには皆様のご協力が不可欠であることをご理解ください。
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご提出いただいた証拠をすべてご提供いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳ハッシュの検索とウォレットのサポートとのやり取りについて具体的に説明した新しいビデオを作成しました。
ビデオをあなたとNinecasinoの両方に送りました。
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5ヶ月前
翻訳ナインカジノ様
プレイヤーから画面録画を受け取りましたが、実際には取引はダッシュボードに表示されておらず、タブで検索もできません。もしプレイヤーから上記の画面録画が送られてきた場合、ウォレットアドレスが以前提供されたスクリーンショット（プレイヤーがまだ表示していた時点）のアドレスと一致しているという事実について、判断を再考していただけますか？
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご提供いただいた動画は、当社の認証チームによって慎重に審査されました。動画に映っている取引内容を含む、入手可能なすべての情報に基づき、決定は変更なく、再検討はできません。
お客様のウォレットへの入金証明は、6月20日に初めて要求されました。7月6日の苦情でも、必要なすべての詳細を記載した同じ要求が再度行われました。
提供された動画では、ウォレット内の取引が明確に確認でき、ウォレットには過去3ヶ月間のアクティビティが記録されていると述べられています。つまり、書類提出が求められた期間の関連入金は、ガルーダウォレットに表示されるはずです。現段階では、取引が現在確認できるかどうかは重要ではありません。入金証明の要求は、ウォレットに情報がまだ残っていたずっと以前に行われたためです。
ウォレットアドレスを示すだけでは、ウォレットの所有権や管理権を証明するには不十分です。以前送信されたスクリーンショットも、トリミングされていないフルスクリーンの画像の提出を明確に依頼したにもかかわらず、トリミングされており、フルスクリーンの画像が映っていませんでした。これらの指示に従わなかったため、書類はKYC（本人確認）に受理されませんでした。
また、ブロックチェーン エクスプローラーからのスクリーンショットやリンクは公開されており、それ自体がウォレットの所有権や管理権を証明するものではないため、有効な入金証明として受け入れられないことにご注意ください。
要求された書類が提出可能な期間内に提出されなかったため、KYC認証は正常に完了しませんでした。そのため、KYC認証が失敗した場合に適用される利用規約に基づき、アカウントの閉鎖と資金の没収が行われます。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳彼らは、私が応答するのが遅すぎたと主張し、その時点で私が検証を提出していなかったと述べて、私のクレジットの取り消しを正当化しています（ただし、不当です）。
スクリーンショットに基づくと、その時点で入金証明は確認済みとみなされました。
不思議なことに、お金を引き出そうとするまではすべて正常に動作していました...
彼らはすべてを覆し、期限内に私が協力しなかったため私のお金を差し押さえる権利があると主張しています。
これも真実ではありません。この投稿がどれだけ古いかお分かりでしょうし、私は全てを引き渡すつもりでしたが、あなたは待つために全くコメントしませんでした。
そして、スクリーンショットだけでは切り取られているため不十分であることを私に指摘する代わりに、この点は要件の羅列の中で忘れ去られてしまいましたが、これはあなたの計算された動きだと私は確信しています。
ちなみに締め切りはいつですか？
期限についてお知らせいただきませんでしたし、利用規約にも記載されていません。どうして私が書類を提出したのが「遅すぎた」と主張できるのでしょうか？
私にはこれがどう機能するのか全く分からず、チャットで何度も助けを求めていました。それを理由に私を罰するのは、まさに卑劣な行為であり、顧客に対するあなたの扱い方を露呈しています。
私は残高の最後の支払いを要求します。
さもなければ法的措置をとります。
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4ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
残念ながら、カジノ側の決定変更により、現時点ではこの苦情に関してサポートすることはできません。入金証明書の提出は6月20日に初めて要求され、スレッドでは7月6日に再度要求され、トリミングされていない画像が必要と明記されています。その後、カジノ側は7月中に複数回にわたり要求しましたが、お客様側はこれに応じられていません。もしカジノ側が要求されたすべての証拠の提出期限を1ヶ月未満としていたなら、お客様をサポートする根拠はより多かったでしょうが、現状ではそうではありませんでした。
残念な状況だとは思いますが、現時点で私がアドバイスできることは、今後は、具体的に要求されている形式でカジノに文書をできるだけ早く提供し、問題があれば、裏付けとなる証拠とともにできるだけ早く報告することです。
残念ながら、あなたが使用していた暗号通貨ウォレットのサポートでは、取引履歴の完全なレポートを提供できませんでした。ある時点では、それが役に立つ可能性がありました。もしそれが実現すれば、あなたはそれを入手できるはずです。遠慮なく私に連絡してください。私たちは、カジノをこの問題に再度関与させるよう努めます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミルカ
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