イタリア出身のプレイヤーは、ボーナスを使って1200ユーロを獲得した直後、アカウントが凍結されました。当初はボーナスを利用できたにもかかわらずです。サポートに連絡したところ、これは行政上の決定であり、救済措置はないと知り、ボーナスの有効期限が迫っていたことを考えると、この状況の公平性に疑問を抱きました。苦情処理チームは調査を行い、プレイヤーのゲームプレイがカジノの利用規約、特にボーナス資金の使用に関する規約に違反していると判断し、アカウントの閉鎖と賞金の没収に至りました。カジノ側は、プレイヤーの初回入金額は勝利金を賭ける前に全額賭けられていたため、返金可能な残高は残っていないことを確認しました。そのため、入金金の返金要求も却下され、ケースは却下されたものとして終了しました。
Nine Casino - プレイヤーのアカウントは勝利後に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,200
Nine Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳こんにちは。指定されたサイトからのボーナスを使用しようとしたときに無効になりました。
偶然にも優勝してしまいました…
チャットサポートに問い合わせて、与えられたボーナスの使い方を理解しようとしたところ、簡単に言うと残高を失わなければならず、プレイして残念ながら負けてしまいました...
ボーナスを使おうとしたら1200ユーロも当たったのに、なんとアカウントが停止されてしまいました。なぜでしょうか？
ninecasinoのサポートにメールで問い合わせたところ、これは管理上の決定で、私にはどうすることもできないと言われ、「ご理解をお願いいたします」と書いてありました…でも、私には全く理解できません。負けた分は大丈夫で、失ったお金を取り戻そうとボーナスを受け取ったのに…ボーナスで1200ユーロも勝ったのに、なぜかアカウントが停止されている？説明が欲しい！問題は、ボーナスは再プレイする必要があるため、遅かれ早かれ期限切れになるということです。アカウント停止中の私にはプレイできないのです！
私にとっては大きな詐欺のように思えます。その理由を理解したいと思います。
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1年前
翻訳親愛なるisakfernelli様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。NineCasinoでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいプレイしてきたか、またアカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- ボーナスの賭けを完了する前にカジノがあなたのアカウントをブロックしたと理解してよろしいでしょうか?
- カジノは前回の入金を返金しましたか?
- ブロックの理由を説明したメールを共有していただけますか?
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳おはようございます、トーマスさん。よく理解できました。数日前、YouTubeで動画を見ていたら、ninecasinoのウェルカムボーナスの広告を見つけました。とても魅力的だったので、数時間後には登録することにしました。
すべては完璧でした。最終的に入金とウェルカムボーナスの両方を失ったことを除いては。でも、そういうことは起こるものですよ、賭けているんですから。
それから数日後、2回目の入金でボーナスをもう一度試してみることにしました...仕組みがよくわからなかったので、チャットに書き込んだところ、オペレーターは、ボーナスを受け取るには入金した金額を失わなければならないと簡単に説明しました...具体的には何も書かれていなかったり、いずれにせよ完全に誤解を招くような内容でしたが、まあ、それが彼らのルールなので、仕方ありません。
私はバカラとルーレットというお気に入りのゲームに全額を賭けたと思います (両方だったか、どちらか一方だったかは正確には覚えていません)。そして残念ながら負けてしまいました...その結果、150 ユーロのボーナスが有効になりました。
私は定期的に、すべてのルールに従って 3 つのイベントに賭けていますが、あと 1 ゲーム勝てると気づいたときに、アカウントにログインできなくなっていることに気づきました。
そこで日曜日の朝、最後のイベントが夕方に開催され、150ユーロを賭けて1200ユーロを獲得するチャンスがあったので、サポートに連絡することにしました。
ログインしようとしたところ、アカウントが停止されたという連絡があり、サポートに連絡しました。サポートは、運営側の決定とは全く関係ないと主張し、サポートへの連絡についても全く無関係だと説明しました。そこから3通のメールが届き、最初の2通は返信でした（全く同じ内容で、私をただ追い払うだけのものでした）。そして夕方には、ボーナスの賭け金が勝ち、数日前に2回目の入金で受け取ったボーナスマネーも勝ち取ったことがわかりました。
今では、ボーナスを再プレイするのにどれくらいの時間がかかったのかわかりませんし、賭け金も覚えていませんが、勝とうとしていたときに無効になったため、それを参照することさえできません...これはすべて不条理です。
メールで、この決定は取り消し不可能だとも言われましたが、一体どうしたらいいのでしょうか？ 負けている間はすべて順調だったのに、勝った今（ボーナスなど、実際のお金さえも）アカウントが無効化されたか、少なくともアカウントにログインできなくなりました（まるでアカウントが停止されたかのように）。
これは窃盗のように思えますし、事態が明らかになることを望みます。なぜならカジノは私と話をしようともせず、これは不条理だからです。
残りについては、皆さんが私に尋ねた質問に答えます。
それは私が無効にされたことを通知するメールさえ受け取っていないカジノで使用されているメールです。
長い間、2、3週間プレイしていなかったと思いますが、先週賭けたことは覚えていますが、日付は覚えていません。日曜日にアカウントが無効になっていることに気付きました。土曜日か日曜日の間に、私が勝ちそうになったのを見て、アカウントが無効にされたのです。
アカウントにログインできず、確認もできないため、カジノは入金した金額もボーナスも返金してくれませんでしたが、すべて奪われたと思います。
彼らは私が勝ちそうになっているのがわかる直前に私をブロックしたに違いありません。なぜなら、私はボーナスを使って賭けをし、すべて問題なかったのですが、勝ちに行ったときに、アカウントにログインできないことに気づいたからです!! 馬鹿げています。
前回のメールでは、彼らは利用規約を非常に重視しており、当社は厳格な不正行為防止ポリシーを採用し、いくつかの不正行為防止ツールとテクニックを使用していると返信しました。
しかし、私は文字通り入金し、勝とうとしました...残念ながら負けてしまい、そこからボーナスを受け取り、月曜日の夜の最後のゲームで勝ち取ったのですが、彼らは私にボーナスを獲得させようとしません!! これはまったくばかげています!!!
サポートとのメールのスクリーンショットを添付します。サポートとのその他のチャットはありません。ライブ サポートではチャットを閉じると再開できなくなります。
今回のケースでは詐欺を働いているのは彼らであって、お金を失った私ではないので、あなたの助けを信頼しています！信じられません！
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12ヶ月前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
私の理解が正しいでしょうか、アカウントのボーナスが有効な間にトリプルベットを行い、その後ボーナスが無効になったときにベットの結果を受け取ったところ、勝利となった、と。
私にお知らせください。
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12ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。カジノで賭けていたのですが、前回のメッセージで書いたように、バカラかルーレット（どちらが私の好きなゲームか覚えていません）だったのですが、負けてしまい、スポーツで使える150ユーロのボーナスを受け取りました。実際にプレイしていて、トリプルベットをしていたのですが、最後のベットの締め切りの数時間前にアカウントにログインできなくなってしまいました。ベットスリップで勝ったのは当然ですが、ボーナスをプレイするためにログインできなくなってしまいました。最初にあなたにメールを送ってから数日経っているので、150ユーロだったボーナスが1200ユーロになった勝利ボーナスは、もう期限切れになっているはずです。
勝ちそうになった時に突然アカウントが停止されてしまうんです…でも、その前のカジノでも負けていたし、その前の週も、その数週間前も、すでにそこでプレイしていたのにアカウントが停止されることはなかったんです！冗談でしょう…
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11ヶ月前
翻訳isakfernelli様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、isakfernelliさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明いたします。
NineCasino を会話に参加させていただきたいと思います。
ナインカジノ様
プレイヤーのアカウントが閉鎖された状況と、獲得した賞金が入金されなかった理由についてご説明いただけますでしょうか。公表に適さない状況に影響を与えた要因がある場合は、関連する証拠とともに下記までお知らせください。 michal.k@casino.guru
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは！
利用規約に違反したため、アカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
第12条1項によると、「当社は、高度なツールと技術を用いて不正行為を検出し、厳格な不正防止ポリシーを実施しています。プレイヤーが共謀、チャージバック、複数アカウント作成、その他の不正行為などの不正行為に関与していると疑われる場合、当社は独自の裁量により、事前の通知なしに当該アカウントを解約し、すべての支払いを停止する権利を留保します。また、当社は当該行為を関係規制当局に報告する場合があります。不正行為には、ソフトウェアの脆弱性を悪用すること、ゲーム結果を操作すること、不当な優位性を得るためにゲームラウンドを遅らせることなどが含まれますが、これらに限定されません。」
親愛なるミハル様
侵害の証拠となる情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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11ヶ月前
翻訳NineCasinoチーム様、メールをありがとうございます。追加のお問い合わせについてご返信いたしました。
親愛なるisakfernelli様
ご家族やご友人でNineCasinoにアカウントをお持ちの方はいらっしゃいますか？もしお持ちでしたら、例えばNineCasinoに遊びに来た際に、同じ時間や場所でプレイされることはありますか？皆さん同じゲームを楽しんでいますか？
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11ヶ月前
翻訳いいえ、父も母もギャンブルはしません。両親は絶対にninecasinoのアカウントを持っていません。というのも、私もつい最近このサイトを見つけたばかりで、ギャンブルをするのは私だけだからです。両親はギャンブルを嫌っているんです。
役に立つのであれば、両親の姓名をお伝えすることもできます。
教えてください、どうもありがとうございます
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11ヶ月前
翻訳ギャンブルをする人を私は知りません。私は時々楽しみのためにギャンブルをするのが好きですが、私の友人は誰もギャンブルが好きではありません。ですから、私の友人の誰も賭けのアカウントを持っていないと 99.9% 確信しています。イタリアでは adm にもなっていない ninecasino は言うまでもありません。
以前のメッセージでも述べたように、私は広告でまったく偶然に Ninecasino を発見したので、私にとっても新しいことですが、今はこのような状況になっています...
他に何か提供する必要がある場合はお知らせください。よろしくお願いします。
ミハルさん、返答をお待ちしています。どうもありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
-イザック・ゲルネリ
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11ヶ月前
翻訳親愛なるisakfernelli様
あなたの件については、カジノチームと現在協議中です。近日中に良い結果をお伝えできると思います。
ナインカジノチーム様
再度メールでご連絡し、この件に関する私たちの考えをお伝えしました。ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳わかりました、ミハルさん、どうもありがとう。
私もあなたの回答を待っています、そしてあなたの仕事に感謝します。
まさに勝ちそうになった時に（そしてその後、勝ったと分かった時に）、自分のアカウントへのアクセスが阻止され、無効にされたというのは不条理なので、まだかなりショックを受けています。
言ってみれば、本当にわざとやったように思えます！
とにかく、良い一日をお過ごしください。また、ありがとうございました。
私は待っています。
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11ヶ月前
翻訳ナインカジノチーム様
状況全体を把握する上で役立った情報と証拠をメールでお送りいただき、ありがとうございました。プレイヤーの入金に関する最後の質問へのご回答をお待ちしております。
親愛なるisakfernelli様
あなたとカジノチームから収集できたすべての情報と証拠を検討した結果、あなたのケースは当初考えられていたよりもはるかに複雑であることが判明しました。
カジノチームと様々な要素について長時間にわたり協議を重ねました。カジノチームから既にご連絡した通り、お客様は禁止行為に該当するゲームプレイを行っていたことが判明し、バカラとルーレットのプロバイダーからもフラグが付けられました。そのため、お客様のアカウントは閉鎖され、プレイを継続できなくなりました。また、リアルマネーでプレイした際には問題は検出されなかったものの、ボーナス資金の利用を開始した際に問題が発生したという点も重要です。これは、ルール3.5に該当する、意図された措置の範囲外でボーナスの賭け条件に影響を与えようとした行為を示唆しています。ボーナスの賭け条件を満たすために、有効なボーナスを使用してプレイ中に不正行為を行うことは許可されていません。カジノは、プレイヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。
さらに、お客様の国で開設された他のアカウントでも、お客様と同時期または近い時期に同じボーナスを申請した際に同様のゲームプレイ行動が見られており、これは単なる偶然ではないことを示唆しています。より詳細な情報をご希望であることは承知しておりますが、当社およびカジノの厳格なプライバシーポリシーに基づき、そのような情報は、将来的にカジノのセキュリティ対策を回避するために悪用されるリスクがあるため、開示できません。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を慎重に検討し、カジノチームはお客様がカジノアカウントの作成時に同意したルールに従って行動したことを保証できます。
この場合の適切な対応は、入金した金額を返金することです。カジノ側にその手続きを依頼しました。
この対応は皆さんが期待していたものとは違うかもしれないと理解していますが、上で述べたように、カジノ チームの行動は定められたルールに沿ったものでした。
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11ヶ月前
翻訳はい…わかりません。
ということは、こちらでも証拠はもらえないのでしょうか？だから不正が何なのか分からないのですが…？？？
しかし、せめて敷金だけでも回収できれば何とかなりますので、よろしくお願い致します！
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11ヶ月前
翻訳親愛なるisakfernelli様
より包括的な情報と証拠を求めるご要望には感謝いたします。しかしながら、当社のプライバシーポリシーおよびカジノのプライバシーポリシーに基づき、これらの情報が将来的にカジノのセキュリティプロトコルを迂回するために悪用される可能性があるという正当な懸念があるため、詳細な情報をご提供することはできません。
私たちは独立した組織として、すべての情報と証拠を徹底的に調査しており、カジノチームはお客様がカジノアカウントを作成したときに承認した確立されたガイドラインに従って運営していることをお約束します。
ご入金いただいた金額の返金時期と方法について、カジノチームからの確認をお待ちしています。ご不満の解決にはならないとお考えかもしれませんが、お伝えした理由から、これが現時点で唯一実行可能な対応策です。
この結論に異議を唱える自由は当然ありますし、ご自身の立場が正当だと考えるのであれば、カジノのライセンス当局に苦情を申し立てることも検討できます。しかし、状況を考慮すると、この件に関してこれ以上のサポートを提供することはできません。
ナインカジノチーム様
プレイヤーの預かり金の返還に関してご返答をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳わかりました、ミハルさん、どうもありがとうございます。ご尽力に感謝いたします。このメッセージへの返信で、デポジットの返金時期と方法についてお知らせいただけますか？
あなたの立場は理解しています。先ほども申し上げたように、これまでのご尽力に深く感謝いたします。これで、彼らに対してどのように、そして行動を起こすべきかが理解できました。
そうでなければ、良い一日をお過ごしください。デポジットについては、このメッセージへの返信でお知らせください。どうもありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳NineCasino カジノチームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
親愛なるisakfernelli様
誠に申し訳ございませんが、ご入金いただいた金額の返金について、良いお知らせができません。ボーナス資金を使ったゲームプレイに関する問題についてカジノチームと主に話し合っていたため、以前ご入金いただいた実際のお金が通常通り、そして当然ながら損失となっていることを忘れておりました。これはお客様も確認済みです。これにより、ご入金いただいた金額の返金の可能性に関して、状況が大きく変わります。
カジノチームから以下の情報が寄せられました。
ユーザーはボーナス資金でスポーツベットを行う前に、この入金した資金を全額使用していたため、返金対象となるリアルマネー残高は残っていませんでした。もし入金した資金が残っていた場合は、返金を検討していた可能性がありますが、すべての資金が合法的に賭けられたため、この状況下では返金は不可能です。
この回答もご期待に沿えないことは重々承知しておりますが、今回の件についてもカジノチームの見解に同意せざるを得ません。入金した資金の払い戻しは特定の状況下でのみ発生する可能性があり、残念ながら今回のケースは該当しません。お客様はゲームプレイを通じて当然ながら資金を失っているためです。アカウント閉鎖前の残高はボーナス資金のみであり、払い戻しの対象外となります。
以上のことを踏まえ、また前述の理由により、他に措置を講じる余地はなく、本件を却下として終了することにします。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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