ゴールドレベル会員であるドイツ出身のプレイヤーは、残高が1,000ユーロ以上あるにもかかわらず、賭け条件を満たした後に180ユーロのボーナスが50ユーロに減額されたと主張しました。彼女はサポートに連絡しましたが、システムエラーを認めたものの、賞金の換金上限は50ユーロのままで、不当な扱いを受けたと感じました。苦情処理チームは、ボーナス条件に関してカジノ担当者から矛盾した情報が提供されたことで生じたフラストレーションを認識しました。しかしながら、カジノは定められた利用規約に従って行動しており、プレイヤーのアカウントはギャンブル依存症のために閉鎖されたため、カジノには補償義務はないと判断しました。そのため、苦情は却下されました。
Nine Casino - プレイヤーのボーナス賞金が不当に減額されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,400
Nine Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様
問題の詳細を説明させていただきます。ゴールドレベルのプレイヤーとして、7月4日に180ユーロのボーナスを受け取りました。賭け条件を満たし、残高が1,000ユーロを超えた後も、このボーナスは換金されず、50ユーロに減額されました！サポートに連絡したところ、ルーク氏からシステムエラーだと説明されました。ボーナスの賭け条件は勝利金の10倍までと説明されたのですが、180ユーロは50ユーロではなく1,800ユーロです！チャットの記録を添付します！昨日、サポートからメールで、勝利金の上限は50ユーロだと連絡がありました。これはおかしいですよね？ライブサポートが約束したのに、突然何もしてくれないのも納得できません…。
サポート担当のルークとのチャット履歴:
ロイヤルティ部門のルークです。ご質問があればお気軽にお問い合わせください。💪
私はその言語を話せないので、翻訳ツールを使ってコミュニケーションをとっています。
アンドレアさん、チャットを確認させてください。すぐに戻ります。
私
わかりました
エージェントのアバター
ありがとうございます。あと1分お願いします。
私
賭け条件が完全に満たされた後にのみ、残りのボーナス賞金は実際のお金に変換され、出金可能になります。」これはシステムからの電子メールです... 35% の賭け条件が満たされた後に、残りのボーナス賞金は実際のお金に完全に変換されます...
エージェントのアバター
ボーナスで換金できる金額を超えて賞金を獲得されたと推測します。ほとんどのボーナスでは、賞金の換金上限が10倍に設定されています。
私
ボーナスは180ユーロでした。賭け条件を満たした後、アカウント残高は1,000ユーロを超えました…
そして突然50に
これは非常に不公平だと思います。他のカジノサイトでは違います。あちらではボーナスマネーが全額変換されるんです…もしここでそうならなければ、どうすることもできませんが、もうここでプレイしません。
エージェントのアバター
アンドレアさん、分かりました。何が問題なんですか？すぐに担当部署に転送します。最大利益の設定が間違っていました。
私
それはどういう意味ですか？
エージェントのアバター
問題は理解しています。でも、なぜ翻訳ツールが疑問符を付けたのかは分かりません。
最大賞金は50ユーロではなく1800ユーロであるべきでした。」
今のところ、ボーナスは現金化されていません…
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
有効化してプレイした180ユーロのボーナスのリンク、メール、またはスクリーンショットを送っていただけますか？このボーナスはメールで受け取りましたか？それともカジノのプロフィールで見つけましたか？メールで受け取った場合は、ボーナスオファーを下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
それは入金ボーナスでしたか、それとも無料の入金不要ボーナスでしたか?
ボーナスを受け取ったときに、ボーナスとその変換制限に関してどのような具体的な条件が記載されていましたか?
以前、このカジノで同様のボーナスを利用したことがありますか？もし利用したことがあるなら、上限も同様でしたか？
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
こんなボーナスは初めてでした。入金不要のロイヤルティボーナスで、賭け条件もありませんでした。しかし、賭け条件を満たした後、アカウント残高が1,000ユーロ以上から50ユーロに減ったので、不審に思い、サポートに連絡しました。「ルーク」はシステムエラーで、最大賞金はボーナスの10倍、つまり50ユーロではなく1,800ユーロになると言いました…残念ながら、メールは受け取っていません。ライブチャットのスクリーンショットしか提供できません…ほとんどはメールで送ったのですが、ルークがシステムエラーについて書いていたスクリーンショットがこちらです。もしその時、ボーナスを現金化することに抵抗があると知っていたら、1セントたりとも入金しなかったでしょう！本当に残念です！敬具、Kora76
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10ヶ月前
翻訳おはようございます。今朝、カジノに再度ボーナスをお願いしました。カジノサポートからの返信は「お待たせしました！142.5%のキャッシュボーナスか200回のフリースピンをご用意しております。どちらをご希望ですか？」でした。
賞金に上限のないボーナスを獲得したい場合は、そのような制限がない現金ボーナスをお勧めします。」
スクリーンショットを添付しました！
では、なぜ賭け条件を満たしたにもかかわらず、他のボーナスで50ユーロしか入金されないのでしょうか？サポートでは、入金不要ボーナスには制限がないと明確に記載されています！
「賭け条件が満たされると、ボーナスマネーは実際のお金になります。」
そこにはこう書いてある
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10ヶ月前
翻訳以下は、私が賭けてボーナスマネーが現金に変換されなかった 7 月 4 日の 180 ユーロのボーナスと、今日 7 月 11 日の 142.50 ユーロのボーナスのスクリーンショットです。
サポートには制限がないことが明記されています。
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10ヶ月前
翻訳Nine Casino のボーナス セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
入金不要ボーナスで最大獲得
入金不要オファーから得られる最大賞金は、別途記載がない限り 50 EUR または各通貨の同額に制限されます。
無料の入金不要ボーナスを受け取ったため、利用規約に記載されているとおり、最大 50 EUR の上限が適用されます。
弊社の公正ギャンブル規範（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ）に基づき、リアルマネーゲームに適用される勝利金制限は、不公平かつ搾取的であるとみなします。ただし、ボーナスプレイからのキャッシュアウト上限を制限するボーナス利用規約は適用可能です。
お客様の主張を裏付ける追加情報がございましたら、お気軽にご連絡ください。ご連絡いただけない場合、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。サポートが間違ったことを言っているのはなぜでしょうか？7月11日のボーナスについても同じことが言えます。こちらでは、サポートはキャッシュボーナスに制限はないと明確に説明していました（上のスクリーンショットを参照）。これは詐欺ですよね？
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10ヶ月前
翻訳入金不要でまたキャッシュボーナスを受け取りました。ボーナスの利用規約には、賭け条件を満たすとボーナスマネーが現金に換金されると書いてあるのですが…50ユーロとか、比例配分された金額とか、そんな記載が全くありません！ボーナスマネーは現金に換金されます…なのに、賭け条件を満たした後、なぜ私のアカウント残高は1,000ユーロ以上あったボーナスマネーが50ユーロに減ってしまったのでしょうか？
ボーナスマネー:
3 番目のセクション:「賭け条件が満たされると、ボーナス マネーは実際のマネーになります。」
ボーナスの利用規約がここには間違って記載されていますね…ということは、賭け条件を満たせば賞金を受け取る権利があるということですよね？白黒はっきり書いてあるのに…
よろしくお願いします
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10ヶ月前
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また、賭け条件が満たされた後、残りのボーナス賞金は実際のお金に変換されることもここに記載されています...これ以上明確なことはありません...
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10ヶ月前
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そして、この AI チャットボットは次のように言っています: 賭け条件が完全に満たされた場合にのみ、ボーナス賞金は実際のお金としてクレジットされ、払い出金できます。
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10ヶ月前
翻訳おはようございます。下の2枚の写真を見れば、私がなぜこんなに怒っているのか、そしてなぜそれが正当化されているのかが分かります。写真1
フリースピンで獲得した賞金のボーナス条件が表示されます。獲得金額には上限があります。自動翻訳：
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10ヶ月前
翻訳画像2
これはキャッシュボーナスによるものです。ボーナスの利用規約には、最大獲得金額に関する記載はありません。これはサポートからのメッセージでも確認されています。上記のスクリーンショットをご覧ください。キャッシュボーナスには、賭け条件を満たした後の獲得金額に制限はありません。
カジノ側が都合よく解釈しているような気がします。賭け条件を満たすのはほぼ不可能でしょう。たとえ満たせたとしても、ボーナスは全額変換されるわけではなく、大幅に減額されます。サポートやチャットボットでさえ制限がないと確認しているにもかかわらず、1,000ユーロ以上が差し引かれるはずがありません。これ以上の証拠は提示できません。明らかに騙されているのですよね？
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10ヶ月前
翻訳入金不要ボーナスにはどのような制限があるのかサポートに問い合わせたところ、次のような回答がありました。
名前：
アンドレアXXX
Eメール:
アンドレア200XXX
エージェントのアバター
こんにちは、ようこそ！
弊社のチームと接続するまで少々お待ちください。
紹介されたのは Vikky です。
エージェントのアバター
こんにちは！サポートチャットへようこそ！
ヴィッキー：
私はサポート チームの一員である Vikky です。喜んでお手伝いさせていただきます。
私：
おはようございます。質問があります。キャッシュボーナス（入金不要）を受け取った場合、賭け条件を満たした後に何か制限はありますか？それともボーナスは全額現金化されるのでしょうか？
エージェントのアバター:
アンドレアさん、私が正しく理解していれば、賭け条件を満たした後、賞金は現金で受け取れます。
私：
それが私の質問です。ボーナスは全額変換されますか？1:1ですか？
それとも賞金の額に制限があるのでしょうか？
エージェントのアバター:
少々お待ちください、アンドレア！🙏
お待たせしました🙏 ボーナスには制限があります。最大勝利額はボーナス額の10倍ですが、ボーナスマネーからリアルマネーへの変換は1対1です。アンドレア
これ以上明確にすることはできませんでした!!!!
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10ヶ月前
翻訳私が受け取ったキャッシュボーナスの利用規約には、50ユーロと記載されたものはありませんでした。賭け条件を満たしたボーナスにも、50ユーロと記載されているのでしょうか？
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
Kora76さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、NineCasinoにご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金に上限が設定された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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10ヶ月前
翻訳Kora76様
お客様が受け取ったボーナスは、当社の大切なお客様への継続的な感謝の一環としてチャットを通じて付与された、入金不要のロイヤルティ オファーとして発行されたものであることをお知らせいたします。
ボーナス利用規約の「アカウント、ペイアウト、ボーナス」第3.23条および第7.1条に記載されている通り、フリースピンやキャッシュを含むロイヤルティボーナスには、最大賞金50ユーロ（または同等額）の制限が適用されます。この制限は、賭け条件の達成時に正しく適用されています。
入金ボーナスには、通常、最大10倍の勝利金ルールが適用されますのでご注意ください。ただし、プロモーションや特別オファーによって異なる場合があります。透明性を高めるため、ボーナスを有効化したら、ボーナスハブ内の「i」アイコンをクリックして利用規約をご確認いただけます。
カジノは利用規約に厳密に従って運営されており、登録時にすべてのプレイヤーが同意することに注意してください。
ピーター様
当該ボーナスの詳細を確認するメールをお送りいたしました。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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10ヶ月前
翻訳親愛なるNinecasinoチーム。
透明性というのは必ずしも真実ではありません...
このボーナスはフリースピンから得られ、最大勝利額はここで宣言されます...
これは入金不要のロイヤルティボーナスです。最大賞金についてはどこに書いてありますか？チャット履歴もご確認いただきますようお願いいたします。
7 月 4 日に、サポート エージェントの Luke から、システム エラーが発生し、ボーナスの最大賞金が 1,800 ユーロになったとの連絡がありました...
7月11日からのボーナスについて、サポートが間違ったことを伝えているのはなぜでしょうか？サポートからは、キャッシュボーナスには制限がないと明確に説明されていました（上のスクリーンショットをご覧ください）。
最後に、Vickky とのチャット履歴を見てみましょう。
おはようございます。質問があります。キャッシュボーナス（入金不要）を受け取った場合、賭け条件を満たした後に何か制限はありますか？それともボーナスは全額現金化されるのでしょうか？
エージェントのアバター:
アンドレアさん、私が正しく理解していれば、賭け条件を満たした後、賞金は現金で受け取れます。
私：
それが私の質問です。ボーナスは全額変換されますか？1:1ですか？
それとも賞金の額に制限があるのでしょうか？
エージェントのアバター:
少々お待ちください、アンドレア！🙏
お待たせしました🙏 ボーナスには制限があります。最大勝利額はボーナス額の10倍ですが、ボーナスマネーからリアルマネーへの変換は1対1です。アンドレア
（上のスクリーンショットを参照）
3人の従業員から、賞金は出ない、もしくは賞金の上限はボーナス額の10倍だと言われました。なのに今更、利用規約を引用するんですか？明らかに虚偽の発言です！
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9ヶ月前
翻訳7月6日にMoritz氏から届いた声明も見つかりました。ライブサポートへの回答として、チャットボットが最大賞金を1,800ユーロではなく50ユーロに設定していたのはカジノ側のミスだったとありました。スクリーンショットをご覧ください！ 
モーリッツ：「アンドレアさん、お待たせしました！昨日、同僚のルークがあなたの問題を技術部門にエスカレーションしました。残念ながら、まだ確認できていません。ボーナスを付与したチャットボットが、最大賞金を1,800ユーロではなく50ユーロに設定していたため、こちら側のミスでした。この問題は必ず解決いたします。お待たせして申し訳ありません。😔 ご辛抱いただきありがとうございます。🙏」
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーターさん...
NineCasinoのVIPチャットにも行き詰まってしまいました。利用規約についてばかり言われているんです。
4人の従業員が私に違うことを言ったという私の発言は全く無視されています...
しかし、チャットの履歴を読み進めていくと、明らかにカジノ側のミスだったことが分かりました。
もう一度要約します。
声明 ルーク: システム エラーです!
モーリッツの声明: カジノ側のミス
ジェリコ氏の発言: 「勝利金の上限なしでボーナスを受け取りたいのであれば、そのような制限がないキャッシュボーナスをお勧めします。」
そして、私の質問に対するVikkyの回答です。ここで私は具体的に賭け条件、つまり入金不要ボーナスの最大獲得額について尋ねました！
チャット履歴を読めば読むほど、自分がバカにされているような気がします。サポートスタッフからの発言が4つも！！ 虚偽と思われる発言は起こり得ますが、4つも？
VIPチャットでは、サポートスタッフの能力については何もできないとしか言いようがありません。本当にひどい話です。それとも、私が要点を理解していないだけでしょうか？結局のところ、これは10ユーロや20ユーロの話ではなく、理論上は換金できたはずの1,400ユーロ近くの話です。
よろしくお願いいたします、Kora76
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9ヶ月前
翻訳NineCasinoチーム様。
既にメールでご連絡いたしましたので、喜んでご提案させていただきます。しかし、メールでは返信が来ません…
出金条件を満たしたボーナス額（1,400ユーロ弱）を、追加の出金条件なしで出金可能な金額として私のアカウントに現金で入金するか、私の銀行口座に直接入金してください。もちろん、私は権利放棄書に署名します。その後、喜んで私のアカウントを閉鎖します。そうすれば、キャッシュバックとレーキバックを放棄し、それ以上の請求は行いません！これで私とCasino Guruへの苦情は解消されます。
これについてお知らせください。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳ナインカジノチーム様
貴社の利用規約（具体的には第3.23条および第7.1条）に基づき、ロイヤルティボーナスには最大50ユーロの賞金上限が設定されていると承知しております。ポリシーの観点から、貴社のご対応はこれらの規則に準拠しており、一貫した基準の遵守へのご尽力に感謝申し上げます。
とはいえ、これらのボーナスに関するコミュニケーションが、当然ながら混乱を招いた可能性があることを指摘しておきたいと思います。プレイヤーは、サポート担当者との複数のやり取りで、最高賞金が1,800ユーロであるという言及や、特定のボーナスには賞金制限がないという説明など、矛盾した情報が伝えられたと述べています。
サポートメッセージのこの一貫性のなさこそが、問題の核心であるように思われます。ルール自体ではなく、その伝達方法に問題があるのです。利用規約はボーナス規約に記載されていますが、顧客は、特にリアルタイムで説明を求める際には、サポート担当者が正確かつ一貫したガイダンスを提供することを当然期待しています。
信頼と善意を維持するために、プレイヤーへの善意のしるしとして、必ずしも決定を覆す必要はありませんが、フリースピンのオファー、少額のキャッシュボーナス、個別のロイヤルティギフトなど、ささやかな感謝の印として、善意のしるしを検討してみてはいかがでしょうか。これは、利用規約を妥協することなく、誤解を認めるのに大いに役立つでしょう。
これにより、この件に関して双方が尊重されていると感じ、NineCasino が顧客体験と透明性に置く価値が強化されると信じています。
再考いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳ピーター様、コメントありがとうございます！
しかし、私はこのすべてを少し違った見方で捉えています。
フリースピンを数回か少額のキャッシュボーナスだけというのは、本当に不公平だと思います。結局のところ、約1,400ユーロの話ですからね！
もし虚偽の発言だったら…何も言わなかったでしょう。でも、虚偽の発言が4件もあったんです！例えば、ヴィッキーの場合。彼女は確信が持てなかったようで、ライブチャットで待つように言われました。おそらく確認のためでしょう。そして、最高賞金は賞金の10倍だと言いました。
これほど多くの虚偽の発言があった後では、善意の表れとして、変換されたボーナスが入金されることを期待します。特にVIPおよびゴールドプレイヤーには、公平性の観点から配慮すべきです。上記の提案は真に公平だと思います。なぜなら、私はキャッシュバックを放棄するからです。キャッシュバックは現在160ユーロ強まで戻っています。
サポートとは何でしょうか? 私ができるのは尋ねることだけです。そして、もし何かを約束されたら、それを信じます。
よろしくお願いします
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9ヶ月前
翻訳つまり、カジノ側は屈服するつもりはないということです。
当カジノをご利用いただきありがとうございます！ご指摘の状況について確認いたしました。ボーナスは2025年7月4日午後10時37分05秒に換金され、最大賞金条件を満たされたようです。
サーバーデータによると、お客様のアカウントには1,230.40ユーロありましたが、50ユーロに減額され、合計1,180.40ユーロが差し引かれました。このような稀な条件に該当してしまい、誠に申し訳ございません。プレイヤーの皆様には大変ご迷惑をおかけしております。しかしながら、このルールは公式ルールであり、ボーナスハブのボーナス利用規約で最大獲得賞金をご確認いただけます。ボーナスハブへのリンクはこちらです。ボーナス利用規約を確認するためのクリック場所を示すスクリーンショットも添付いたしました。
このように差し引かれた金額は返金いたしませんのでご了承ください。」
ボーナスの利用規約へのリンクは、私の意見では全く意味不明で誤解を招くものです。以前の投稿にスクリーンショットを掲載しました。まず、キャッシュボーナスのボーナス利用規約についてです。 
最大利益については言及されていない。
一方、フリースピンで獲得したボーナスマネーのボーナス条件
。それが話題です。調べてみてください！本当に馬鹿げています！
カジノへのメールでの返信:
「時にはすべてが非常に混乱することもあるということをあなたも理解しなければなりません、だからこそサポートを求める必要があるのです！」
そして、ここには明らかに虚偽の発言が4つも出ていました！プレイヤーとして、安心して任せられるべきですよね？まさか！
不当な扱いを受けたと感じているので、苦情は絶対に取り下げません!
あなたならどう思いますか？1,180.40ユーロを扱っているとしたら、嘘の申告をそのまま受け入れますか？まず無理でしょう！
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9ヶ月前
翻訳今、このカジノに関して別の問題があります!
もうここで遊ぶことは許されないはずだった！
2023年10月、ギャンブル依存症のため、Ninecasinoにアカウントの即時永久閉鎖を要請しました。これは2023年10月18日に行われました。2025年6月に広告を通じて再びこのカジノを知りましたが、問題なくアカウントを再開することができました。ギャンブル依存症の人間は、ギャンブルを続けるためなら何でもします。アカウントの再開も例外ではありません。当時、私はギャンブル依存症（明確に！）によるアカウントの永久閉鎖を要請していたので、カジノは私のアカウントを再開すべきではなかったと私は考えています。アカウントを再開した際、カジノ側は私にその件について尋ねることすらありませんでした。
3日前に初めてカジノに連絡し、GDPR第15条に基づくデータ保護リクエストと情報リクエストを圧縮ファイル（zipファイル）で送ってほしいと依頼しました。残念ながら、いつも私のアカウントを参照するように言われ、そこですべてを確認できるのですが、残念ながら私のアカウントには2023年のチャット履歴も、アカウントの永久閉鎖を依頼したメールのやり取りも保存されていません。皆様のご支援をお願いいたします。まず、情報リクエスト（送信したテキストは下記を参照）が必要ですが、明らかに拒否されています。次に、アカウント再開（2025年6月以降）以降に入金した25,975ユーロ（もちろん、払い出された賞金13,500ユーロは差し引かれます）の全額をカジノに支払うよう要求します。12,475ユーロです。ギャンブル依存症は保護されるべきであり、特に2023年10月にギャンブル依存症を明確に指摘したからです。ギャンブル依存症のために閉鎖されたアカウントは再開すべきではないと私は考えています。
に：
ナインカジノ
私の名前
私の住所
私の生年月日
私のメールアドレス
2025年7月31日
件名: GDPR第15条に基づく情報提供
拝啓、本日は、一般データ保護規則（GDPR）第15条に基づき、貴社が私に関して保管している個人データに関する情報を入手するために書簡を差し上げております。貴社が私に関して保管している個人データの種類、当該データの使用目的、および第三者への提供の有無についてお知らせください。また、GDPR第20条(1)の趣旨に従い、保管データのコピーを構造化された共通の機械可読形式で送付していただきますようお願いいたします。私のリクエストには、GDPR第4条第7項の趣旨に従い、貴社が責任を負うその他すべてのオファーおよび企業に関する情報が明示的に含まれています。GDPR第12条(3)に従い、情報は直ちに、かついかなる場合でもリクエスト受領後1ヶ月以内に提供されなければなりません。GDPR第15条(3)に従い、情報は無料で提供されなければなりません。GDPR第12条(3)に従い、私は迅速かつ包括的な情報を得る権利を有します。したがって、この書簡を受領後1ヶ月以内に、要求された情報を提供していただきますようお願いいたします。この情報には、以下のすべての情報（アカウントを再開する前であっても！）が含まれることを前提としています。- 氏名、住所、アカウント情報など、私について保存されている情報 - プレイしたゲームとその結果 - お客様が保存しているすべての情報を含む私の入出金 - お客様と私の間のすべての個人的なやり取り - その他の情報。指定された期間内にお客様が私のリクエストにご返答されない場合、または提供された情報が不完全または不正確である場合、私は関連するデータ保護当局に連絡し、さらなる法的措置を検討する権利を留保します。
敬具、xxx
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公開
9ヶ月前
翻訳私はカジノのレビューを読んだところ、susanboehm3011によるレビューを見つけました。
訪問者
ドイツ
• 10か月前
ボーナスの利用規約に不満を持っている人を見つけました。
NineCasinoはこれについてコメントしました:
「ナインカジノ
こんにちは！
当サイトがお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。しかしながら、私たちは常にお客様に魅力的なボーナスをご提供できるよう努めております。もちろん、すべてのボーナスには賭け条件がございますが、条件を満たしていただければボーナス賞金をお受け取りいただけます。
賭け条件とは、ボーナス額の何倍を賭ければ実際に賞金を獲得できるかを示すものです。詳細は「プロモーション」または「ボーナス利用規約」セクションをご覧ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
NineCasino チームより。"
なるほど！これらの条件を満たせば、ボーナスから賞金を受け取ることができます。
賭け金は、お金が実際に獲得できるまでにボーナス額を何回賭けなければならないかを示します。
最大賞金については何もない.....
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公開
9ヶ月前
翻訳Kora76様
前回のメッセージに関連して、ボーナスに関するすべての条件とルールは、ボーナス利用規約に記載されていますので、お知らせいたします。ボーナスの受け取りを希望されないお客様は、ボーナスの受け取りを拒否し、ご自身の資金でプレイすることもできます。その場合、ボーナスに関する制限は適用されませんのでご注意ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ギャンブル依存症と責任あるゲーミングについては、弊社では非常に真剣に取り組んでおりますので、ご安心ください。お客様のアカウントは現在停止されており、プレイや入金はできません。専任チームが調査を進めており、できるだけ早くご返答いたします。
また、最近の調査結果を受け、現在ボーナスをご提供できかねております。これはチャットで共有された、誤解を招く可能性のある情報に関連しておりますが、ほとんどのエージェントは当該ボーナスについて具体的に質問されていなかったことをご承知おきください。また、ボーナス利用規約に明記されている通り、当社が提供するボーナスはそれぞれ異なり、全てが同じというわけではありません。
ピーター様
詳細を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
自動翻訳：
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公開
9ヶ月前
翻訳おはようございます。アカウントが閉鎖されました。どうやら、最初にアカウントを閉鎖した際にギャンブル依存症について何も言及していなかったようです。それでも、問題2、つまり未換金のボーナスが残っています。
編集済み
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公開
9ヶ月前
翻訳NineCasinoの担当者様、情報提供ありがとうございます。
Kora76様、この状況によりご迷惑をおかけしたことは重々承知しておりますが、カジノは定められた利用規約に従って対応しております。カジノの担当者がボーナスに関して誤った情報を提供したことは承知しておりますが、最終的にはボーナスの利用規約がカジノの運営を規定するものとなります。
カジノはボーナスという形で補償を提供していますが、ギャンブル依存症に関するコメントを受けてアカウントが閉鎖されたため、カジノはそのような補償を行う義務を負いません。ボーナスは権利が保証されているものではなく、特にアカウント閉鎖を伴う場合、カジノの裁量により差し止めまたは取り消される場合があります。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、この件に関してより一層のご支援ができなかったことをお詫び申し上げます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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