ケベック州のプレイヤーは、5ヶ月間、NineCasinoで1200カナダドルの賞金を出金しようと試みていました。アカウントを複数回確認し、必要な書類を提出した後も、特定の基準を満たす口座明細書の提出を仮想通貨プラットフォームから繰り返し求められました。動画の提出や数度のフォローアップメールにもかかわらず、満足のいく回答は得られませんでした。そこで、NineCasinoと連携し、必要な書類を明確にし、プレイヤーとカジノ間の円滑なコミュニケーションを支援しました。給与明細書、銀行取引明細書の提出、新たな動画の録画、仮想通貨ウォレットプロバイダーとのやり取りなど、粘り強い努力の結果、プレイヤーはようやく資金源を証明する適切な証拠を提出しました。問題が解決したことが確認され、苦情は解決済みとしてマークされました。
Nine Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$1,200
Nine Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。2025年5月に、ninecasinoスポーツブックでプレイした後、出金（500ドル）を依頼しました。そのお金は実際の賭け金で、私のアカウントは100％合法です。そのため、アカウントを確認する必要があるとして最初のリクエストは拒否されました。わかりましたので、住所証明、ID、入金証明（暗号通貨経由）を送信し、すべての書類が承認されました。参考までに、私はいくつかのスポーツブックでプレイしており、アカウントの確認で問題はありませんでした。書類が承認された後、再度出金（今回は1200CAD）を依頼したところ、暗号通貨プラットフォームの口座明細書を提出する必要があると言われました。そして、ここからが問題の始まりです。私は自分のプラットフォーム（crypto.com）からアップロードした明細書を提供しましたが、フルネーム、メールアドレス、暗号通貨ウォレットアドレスを表示する必要があるため、これは受け入れられないと返信がありました。これらの情報がすべて同じ場所で見つからなかったので、すべての情報を含むアカウントのスクリーンショットをいくつか送信しようとしました。彼らからの返信は、全て同じ場所で確認する必要があること、もし見つからない場合は仮想通貨プラットフォームのサポートに問い合わせて探すようにと言われました（今は7月です）。その後、仮想通貨プラットフォームのサポートに問い合わせたところ、氏名、メールアドレス、ウォレットアドレスが記載された明細書は発行していないとのことでした。そこでNine Casinoに戻りました。すると、必要な情報をすべて確認できるよう、自分のアカウントを閲覧している動画を送るように言われました。その通りにしました。その後、画質をもっと良くしてほしいと言われたので、2025年9月21日に再度動画を送信しました。その後、返信はありませんでした。9月29日と10月18日に、ようやく全てがうまくいったかどうかを確認しました。必要であれば、彼らと私との間でやり取りしたメール（少なくとも20～25通、もしかしたら30通の送受信メール）をすべてお持ちです。動画は6MBあるので添付できません。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 暗号通貨ウォレットの確認が唯一の問題だということを私が正しく理解してよろしいでしょうか?
- これまでNineCasinoに提出した書類をすべてリストしていただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、ご回答ありがとうございます。おっしゃる通り、問題は私の暗号資産ウォレットの確認だけです。「暗号資産ウォレットのプロフィール詳細（ウォレットアドレス、メールアドレス、氏名）」を記載した明細書の提出を求められていますが、先ほども申し上げた通り、暗号資産プラットフォームはこれらの情報をすべて記載した明細書を発行してくれません。
これまでに、身分証明書（運転免許証承認済み）と住所証明書（公共料金請求書承認済み）を提出しました。記憶が正しければ、入金証明書も送って承認されたと思います。その後、暗号資産ウォレットから追加の確認を求められました。その後、必要な情報がすべて記載された書類を同じ場所で見つけることができなかったため、暗号資産アカウントのスクリーンショットを複数枚提出しました。しかし、再び同じ書類で、同時にすべての情報を求められました。そこで暗号資産プラットフォームのサポートに連絡したところ、その時点で不可能だと告げられました。
それでNinecasinoに戻ると、自分の仮想通貨アカウントからすべての情報を示す動画を提出すれば大丈夫と言われました。それで私はその通りにして、アカウント全体を閲覧し、要求されたすべての情報を示す動画を提出しました。しかし、それ以来、彼らからは何の返信もなく、もう2ヶ月近く経ちました。
彼らとの会話/メールのスクリーンショットを見せたら助かりますでしょうか?
ありがとう
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。Nine Casinoから返信をいただきました。他にもいくつか情報を求められましたが、かなり個人的な情報なので、回答した方が良いでしょうか？下記をご覧ください。
こんにちは！アカウントの追加確認のため、以下の書類をプロフィール（[書類] タブ）にアップロードしていただきますようお願いいたします。
- 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類（複数可）（例：給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却証明書、相続金、離婚調停証明書など）（過去3か月分）
書類を確認してアカウントを確認できるよう、カジノのウェブサイトのプロフィールに書類をアップロードしてください。
1. 書類が明確かつ適切に準備されていることを確認します。
2. プロフィールアイコンをクリックします。
3. メニューから「検証」を選択します。
4. アップロードページにリダイレクトされます。
5. 確認のために書類をアップロードします。
さらに、以下の質問にご回答いただきますようお願いいたします。
1.あなたの主な収入源は何ですか?
給与 - 雇用
給与 - 自営業
年金
配当金
継承
賞金
貯蓄
不動産の売却
暗号通貨マイニング
トレーディング
その他 - ご記入ください
2. 他に収入源はありますか？
給与 - 雇用
給与 - 自営業
年金
配当金
継承
賞金
貯蓄
不動産の売却
暗号通貨マイニング
トレーディング
その他 - ご記入ください
3. 年間総収入はいくらですか?
·0～29,999ユーロ
・30,000ユーロ～49,999ユーロ
・50,000ユーロ～89,000ユーロ
·90,000ユーロ以上
4. 年間の支出額はどのくらいになると予想されますか?
·0～10,000ユーロ
・10,001ユーロ～20,000ユーロ
・€20,001～€30,000
・30,001ユーロ～40,000ユーロ
·40,000ユーロ以上
5. あなたの雇用形態は何ですか?
就業中（フルタイム）
就業中（パートタイム）
自営業
一時的に動作していません
失業者
引退
学生
6. あなたの主な職業は何ですか?
7. あなたの国籍はどこですか?
8. 出身地はどこですか?
よろしくお願いします、
支払いチーム
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6ヶ月前
翻訳これは、カジノがプレイヤーの経済力を評価し、ゲームプレイが個人の経済状況に悪影響を与えないことを確認するために使用する標準的な質問票です。まだご回答いただいていない方は、確認手続きが速やかに完了するよう、カジノにご協力いただくことをお勧めします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。アンケートに返信しませんでした。1週間以上経っても返信がありません。
また、彼らは以下の書類を要求しました： - 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す書類（複数可）。例えば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産売却証明書、相続金、離婚調停証明書など（過去3ヶ月分）。私は直近の給与明細書を送付しましたが、何の説明もなく拒否されました。他に何かできることはありますか？
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJfill
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手順として、NineCasinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ナインカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、必要な書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーの出金が依然として遅れている理由と、手続きに他に何が必要なのかを明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご提供いただいた暗号通貨アカウント確認のビデオが承認され、Source of Wealth アンケートの回答が受信されたことを確認したいと思います。
しかしながら、ウェブサイト下部に記載されている通り、標準的なAML手続きの一環として、お客様の資金源を裏付ける書類の提出を現在お待ちしています。この書類は、当カジノへの入金に使用された資金の出所を証明するものでなければなりません。例としては、給与明細書、事業所有権の証明、不動産売買契約書、相続金、離婚調停書、または過去3ヶ月間の同様の証拠書類が挙げられます。
最新の書類は、3ヶ月間の有効期間を満たしていないため却下されました。必要であれば、該当期間をカバーするために複数の書類をご提出いただけます。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
迅速なご返信と確認をありがとうございます！
書類については、私が提出した書類には、現在の期間（過去 2 週間）の収入と、年初から約 10 か月分の累計収入が記載されています。
給与は2週間ごとに支払われるため、過去3か月分の給与明細書、つまり合計6通の明細書を提出する必要があるかどうか確認していただけますか?
ありがとう！
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
メッセージをありがとうございます。
過去3ヶ月分の給与明細書をご提出ください。最新の給与明細書の日付が月の中旬の場合、最初の書類には同日またはそれ以前の日付が記載されている必要があります。これにより、3ヶ月分全てがカバーされます。
確認タブからすべての書類をアップロードできない場合は、下記のメールアドレスまでお送りください。 support@ninecasino.com件名を「CasinoGuru」としてお送りください。その後、ご提出いただいた書類は専任の検証チームに転送され、審査されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
NineCasinoの担当者様、迅速なご対応と必要書類に関する明確かつ詳細なご説明をいただき、誠にありがとうございます。この件に関するご協力に深く感謝申し上げます。
Jfill様、カジノの指示に従い、ご依頼いただいた給与関連書類をアップロードまたはメールでお送りください。完了しましたら、こちらでお知らせください。手続き中に問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。
お二人のご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。すべての給与明細を1つのファイルにまとめてサイトにアップロードしようとしましたが、拒否され、元の文書のPDFコピーを求められました。そのため、メールで再送信しました。 support@ninecasino.comオブジェクトは CasinoGuru です。
ありがとう！
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、Jfillさん。
最新情報をありがとうございます。カジノからの返信が届き次第、速やかにお知らせください。状況を適切に把握し、適切な対応をさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Jfillさん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。書類をメールでお送りいただいたにもかかわらず、返信が届いていない件についてご心配をおかけしております。
NineCasino様、電子メールで送信されたプレイヤーの給与書類が正常に受信されたかどうかを確認し、検証レビューの現在のステータスに関する最新情報を提供していただきますようお願いいたします。
お二人のご協力に感謝いたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
給与明細書とアンケートが受理されましたのでお知らせいたします。
お手続きには、資金の出所を証明する書類（カジノへの入金を証明する書類または書類一式）が必要です。書類の種類はお支払い方法によって異なり、PDF形式の銀行取引明細書やeウォレットの取引明細書などが含まれる場合があります。この書類は4月と5月の期間を網羅したものでなければなりません。
暗号通貨アカウントへの入金を証明する銀行取引明細書をご提供ください。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。既にそれらの明細書を提出済みですが、暗号ウォレットの明細書に個人情報が記載されていなかったことが問題の始まりでした。その後、あなたは私の暗号資産アカウントを示す動画など、多くの書類の提出を求め、最終的にその動画が承認されました…堂々巡りですね…
これまでに提出したもの：
- ID
- 住所証明書（公共料金の請求書）
- 入金証明（Crypto.comの明細書）
- 私の暗号通貨アカウントを閲覧しているビデオ
- 自撮り/ビデオ自撮り
- 給与明細書7通
- 富の源泉に関するアンケート回答
すべて承認されました。
それで、私の暗号通貨口座への送金を示す4月か5月の銀行取引明細書が欲しいってことですよね？
もう一度メールで送った方が良いでしょうか？ それとも、こちらで再度問い合わせて、承認されたかどうか確認する必要があるのでしょうか？
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
NineCasino様、残りの必要書類に関する最新情報をお知らせいただきありがとうございます。4月～5月分の銀行取引明細書の提出方法について、ご説明いただけますでしょうか。また、これらの書類の審査にかかるおおよその期間も教えていただけますか？
Jfill様、この手続きが長引いていることを承知しております。ご理解とご協力に感謝申し上げます。可能であれば、カジノの指示に従って、要求された銀行取引明細書をご提出ください。送付後、この苦情スレッドでご確認いただけます。
皆様のご支援とご協力に感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。両方の書類をメールで送りました。暗号資産ウォレット(crypto.com)から取引明細をエクスポートすると.csvファイルが作成されますが、この形式のファイルはウェブサイトにアップロードできないためです。また、2025年5月付けの銀行口座明細書も送りました。そこには、crypto.comアカウントに資金を送金したことが確認できます。
しかし、繰り返しになりますが、私はすでにこの種の書類を提出しましたが、私の名前や個人情報が記載されていなかったため、暗号通貨ウォレットの明細書は拒否されました…今回は、要求されたすべての情報を共有したので、大丈夫だと思います。
再度、感謝します
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノからEaserを受け取りました。過去3ヶ月間にカジノに入金した資金の振替を証明する書類の提出を求められています。問題は、5月から口座が凍結されていて、5月以降全く入金していないことです。そのような書類を提出することはできません。少しばかげた話になってきました。メールで返信しました。
ありがとう
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5ヶ月前
翻訳Jfill様、NineCasino様
Jfill様、5月からアカウントがブロックされており、必要な書類はすべてご提出済みとのことで、ご心配をおかけしていることと存じます。カジノの指示に従って書類をご提出いただき、誠にありがとうございます。
NineCasino様、プレイヤーはすでに入手可能なすべての書類を送付済みですので、このスレッドで具体的にどのような書類や証拠が必要なのか、またプレイヤーが現実的に実行できるガイダンスをご提示いただけますでしょうか。これにより、不必要な遅延なく検証プロセスを進めることができます。
Jfillさん、カジノからの返信があれば引き続きお知らせください。この件が完全に解決するまで、注意深く見守っていきます。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご請求いただいた書類は4月と5月分のみのものでしたので、ご了承ください。
お客様の銀行取引明細書と取引報告書を受領いたしましたので、お知らせいたします。これらの書類は現在審査中で、今後の手続きについてはできるだけ早くご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。アカウントの確認が完了し、出金できるようになるまでに、具体的にどのような「次のステップ」があり、いくつのステップを踏めばいいのか教えていただけますか？ 本人確認、住所確認、個人情報、給与、資金の出所、入金、仮想通貨ウォレットなど、全て確認済みです。他に何か必要なことはありますか？ 一つ一つのステップに1ヶ月も費やすのではなく、具体的に何をすればいいのか教えていただけますか？
ありがとう
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5ヶ月前
翻訳ナインカジノ様
前回のご返信ありがとうございます。
プレイヤーの最新のアップデートによると、要求された書類が再度提出され、明確な説明もなく却下されたようです。今後の遅延や度重なる却下を避けるため、以下の点についてこのスレッドで直接ご説明くださいますようお願いいたします。
- 3 月～ 5 月の暗号通貨ウォレット取引エクスポートには、どのような形式や詳細が欠けているのでしょうか?
- プレーヤーが含める必要のある追加要件 (スクリーンショット、特定のファイル形式、表示可能なウォレット アドレス、タイムスタンプ、所有権の証明など) はありますか?
- すでに述べた書類以外に、まだ確認すべき手順が残っていますか?
明確かつ具体的なガイダンスを提供することで、プレイヤーは正しい書類を提出することができ、このケースを効率的に進めることができます。
Jfill様、引き続きご協力とご辛抱に感謝申し上げます。カジノからの今後の対応やご要望がありましたら、お知らせください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
ウォレットへの送金を示す銀行明細書が受理され、ウォレットへの資金の入金方法が明確に示されたことをお知らせします。
しかしながら、ご提供いただいたCSVファイルは、顧客を特定できる情報が含まれていず、4月から5月までの期間全体を反映していないため、却下されました。これらの情報は、書類を正しく識別し検証するために必要であることにご留意ください。
ウォレットから必要な仕様を満たす他の文書を直接取得できない場合は、ウォレット サポート チームに連絡して、当カジノへの入金を示す 4 月から 5 月の全期間の公式明細書を要求することをお勧めします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。先ほども申し上げた通り、5月か6月にアカウント認証を試みていた時にも同じ問題が発生しました。仮想通貨アカウント（Crypto.com）のサポートに問い合わせたところ、個人情報が記載された明細書は発行しないと言われました。そのやり取りのスクリーンショットを共有しました。その後、Ninecasinoから「わかりました。では、個人情報などがわかる仮想通貨アカウントを閲覧している動画を共有してください。そのリクエストのスクリーンショットも共有できます。動画を再共有することも、別の動画を撮影することもできます。」という返信がありました。
何度も何度も私たちはぐるぐる回っています... 
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5ヶ月前
翻訳要求された書類や情報を確実に提供することには問題ありません。たとえ新しい明細書や書類、動画などを探したり提出したりする必要があったとしても、アカウントが正当であることをどうやって証明するかが問題です。アカウントや資金、そして本人確認手続きに関しては全て正しく行いました。しかし、様々な人や部署から共有されたり、尋ねられたり、再共有されたり、再度要求されたりした情報や書類が多すぎるように思います。
何が欠けているのかを正確かつ完全に教えていただければ、この問題を 1 つの簡単な手順で一気に解決できます。
ありがとう！
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5ヶ月前
翻訳ナインカジノ様
前回のご説明ありがとうございます。
Jfillの最新の情報によると、身分証明書、住所証明書、給与明細書、仮想通貨ウォレットの動画、銀行取引明細書など、入手可能なすべての書類が提出されているようです。また、プレイヤーは既にウォレットプロバイダーに連絡済みで、追加の顧客識別情報を入手できないと述べています。
さらなる遅延や繰り返しの拒否を避けるため、正確な形式、詳細、または必要な追加の検証を指定して、残りの必要な書類や手順の完全なリストを 1 つ提供して、プレーヤーが一度にすべてを正しく提出できるようにしてください。
Jfill様、ご理解とご協力に感謝申し上げます。NineCasinoから具体的な指示が出ましたら、指示に従っていただき、この件を迅速に解決できるよう、こちらで状況をお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
以前提供されたビデオは、アカウントの所有権の証明を確認するには十分でしたが、品質が低く、必要な期間全体をカバーしていないため、取引履歴として受け付けることはできません。
要求された期間全体の取引履歴を示す新しい画面録画を作成し、日付や金額などのすべての関連詳細が録画全体にわたって明確に表示されていることを確認してください。
また、以前のリクエストは所有権の証明を求めるものだったようですが、すでに検証されているため、もう必要ありませんので、ウォレットのサポート チームに連絡して、必要な期間の取引明細書を PDF 形式でリクエストしてください。
さらにご質問や追加のサポートが必要な場合は、下記までご連絡ください。 support@ninecasino.com件名を「CasinoGuru」として送信します。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。PDF形式の声明文があります。しかし、動画はサイズが大きすぎてメールで送信できません。55か月分だったのですが、26か月分に圧縮しましたが、それでもメールで送るには大きすぎます。どうすれば送れますか？ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
最新情報のご提供と継続的なご協力に感謝いたします。指示に従ってPDFの明細書をご提出いただき、誠にありがとうございます。
ナインカジノ様
ファイルサイズを考慮したビデオ提出の次の手順についてアドバイスをいただき、プレーヤーがすべてを正しく提供できるように残りの検証要件を明確にしていただけますか?
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
ご提出いただいたPDFファイルはCSV形式から直接変換されたものである可能性があるため、却下されましたことをお知らせいたします。CSVファイルが有効な証拠として認められない理由は、データと特定のウォレットまたはユーザーを結び付ける識別情報が含まれていないこと、また、そのようなファイルは簡単に改変できることです。このため、CSVファイルは一般的に有効な裏付け書類として認められません。
また、前回のサポートとのやり取りでご提供いただいたスクリーンショットを確認いたしました。以前のやり取りでも述べられていた通り、以前のリクエストは所有権の証明に関するものであったことを改めてお知らせいたします。
しかしながら、今回のリクエストは資金源の確認に関するものです。この目的のため、ウォレットまたはその所有者に関する識別可能な情報を含む、4月と5月の取引履歴をPDF形式でご提出いただく必要があります。
ウォレットプロバイダーのサポートチームに連絡して必要な書類を請求してください。プロバイダーがそのような書類を発行できない場合は、その旨を記載したやり取りのコピーをご提出ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。返金ありがとうございます。ウォレットとは、Ninecasinoに入金する仮想通貨ウォレットのことですか？それとも、Ninecasinoに入金する前に仮想通貨ウォレットに入金した個人アカウントのことですか？
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4ヶ月前
翻訳Jfill様、NineCasino様
両方とも更新してくれてありがとう。
Jfill様、ご質問の件につきまして、NineCasino様、資金源に関する必要書類のPDFは、カジノへの入金に使用した仮想通貨ウォレットから直接取得すべきでしょうか、それともウォレットに資金を入金した個人アカウントから取得すべきでしょうか？ご確認いただけますでしょうか？これにより、プレイヤーは正しい書類を提出でき、遅延を回避できます。
これが明確になると、Jfill はウォレットプロバイダーからの適切な PDF または通信を送信でき、検証プロセスの完了に進むことができます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。crypto.comのサポートに状況を説明して、PDF形式の公式明細書を依頼しました。先ほども申し上げた通り、PDF形式の明細書は提供されておらず、.csv形式のみです。しかし、私の個人情報が記載された、アカウントが適切に管理されていることと、ウォレットの実際の残高がわかる書類を送ってくれるとのことでした。私のやり取りのスクリーンショットと、その書類を添付しましたので、ご確認ください。最終的に問題がないかお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるJfill様
4 月と 5 月にカジノに入金する際に使用した暗号通貨ウォレットの資金源の証明をご提供ください。
どのような書類が受け付けられるかに関するすべての関連情報は上記に記載されています。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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4ヶ月前
翻訳Jfill様、NineCasino様
NineCasino様、資金源に関する要件を明確にしていただき、ありがとうございます。この苦情の処理を進めるにあたり、ご協力に感謝いたします。
Jfill様、書類のご送付とcrypto.comからの追加情報のご提供ありがとうございます。NineCasino側で提出いただいた証明書類が要件を満たしていることを確認できましたら、確認手続きを続行いたしますので、お知らせください。
私はこの事件を監視し、カジノからの返答があったらすぐにスレッドを更新します。
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Jfill様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
Jfill様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Samuel
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