スペイン出身のプレイヤーは、以前にアカウント認証済みで出金にも成功していたにもかかわらず、NineCasinoでのアカウント認証と賞金の出金に継続的な困難を抱えていました。彼は要求された書類を複数回提出しましたが、明確な説明もなく拒否され続けました。苦情処理チームは、プレイヤーが書類を不正に操作していたと信じるに足る合理的な根拠に基づき、この苦情は不当であると結論付けました。そのため、この件を裏付けることはできませんでした。プレイヤーには、カジノの認証要件を満たさない限り、出金は不可能であると伝えられました。
Nine Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,020
Nine Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。数週間前から、アカウントの確認とNineCasinoからの賞金の出金に問題が発生しています。
要求された書類を何度も送ったのですが、同じことを繰り返し聞かれます。説明を求めましたが、何の説明も助けもなしに同じメッセージが送られてきて、送った書類はすべて却下されてしまいます。
私は確認済みのアカウントを持っており、過去に何度か出金を成功させていたことを明確にする必要があります。
現在のアカウントステータスのスクリーンショットをいくつか送信します。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつかご質問させていただきたいと思います。
- 資金源の証明としてカジノに提出した書類は何ですか?
- これらの書類には、預金に使用した資金の正当な所有者であることを確認するために必要な情報がすべて含まれていますか?
- カジノの要件に従って、書類が過去 3 か月以内に発行されたことを確認しましたか?
- アカウントの確認に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
資金の証明として、受け取った給与明細書とそれを示す銀行取引明細書を送りました。最後にプレイして入金したのは4月で、その日付の給与明細書も送りました。カジノと最後に連絡を取ったのは9月11日です。
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7ヶ月前
翻訳あなたに必要な書類と、提出した書類がなぜ承認されないのかを明記したカジノとのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまた、カジノに最近お送りいただいた書類もご添付ください。ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳1bazat様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMirka（ miroslava.d@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ミルカと申します。この件の解決にご協力させていただきます。それでは、NineCasinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ナインカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは！
確認プロセスは現在進行中であり、主な要件は、最後の口座活動が確認された2月、3月、4月までの期間における資産源の確認です。現在提出されている書類には4月分の情報が含まれていないため、承認されません。
この申請を受理するには、4月を含む3ヶ月分の給与明細書をご提出ください。また、給与の領収書が明確に記載された銀行取引明細書も必要です。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
このガイダンスは、収入と資産源の検証を確認するために要求されたタイムラインで一貫性のある完全な文書を要求する標準的な検証プロセスと一致しています。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
2月、3月、4月に受け取った給与明細を送りました。4月は仕事をしていなかったので、5月は給与を受け取っていません。
3か月分の銀行取引明細書も送りました。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
4月にninecasinoから出金を受け取りました。
4月に使ったお金は、前月の勤務で得たお金であることも覚えておくことが重要です。もし4月に働いていたら、5月に稼げたはずのお金を受け取って、5月に使うことができたはずです。わかりましたか？
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6ヶ月前
翻訳ナインカジノ様
必須書類が不足しているかどうか、また、プレーヤーが 4 月に仕事をしなかった場合、どのような対応をすればよいかを具体的に教えていただけますか?
ありがとう。
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6ヶ月前
翻訳1bazat様
ご提出いただいた給与明細書などの書類は却下されましたのでお知らせいたします。編集を加えず、元のファイルをご提出ください。
4 月分については、3 月に最後に受け取った給与からの資金の振込みを示す銀行取引明細書を受け付けます。
さらに、「富の源泉」に関するアンケートをメールでお送りしました。すぐにご回答いただけますので、ご記入後、ご返送くださいますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。勤務先から受け取った給与明細書を送りました。Casino Guruのスタッフにも送付し、本物であることを確認してもらいました。また、この給与明細書は別のカジノでも有効でした。
銀行の明細書も送りましたが拒否されました。
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6ヶ月前
翻訳1bazat様
ご提出いただいた給与明細書は、原本ではないことが明確に示されているため、受け付けることができません。同様に、ご提出いただいた銀行取引明細書にも同様の改ざんの兆候が見られます。ファイル名に「merge」という語句が含まれていることが確認されており、これは書類が結合または変更されたことを示唆しており、原本の改ざんとみなされる可能性があります。
そのため、変更を加えず、マージされていない元のファイルをご送付くださいますようお願いいたします。この要件は、銀行取引明細書と給与明細書の両方に適用されます。認証には、発行された元の状態のままの真正な書類のご提供が不可欠です。これらの原本ファイルがない場合は、認証手続きを進めることができません。
親愛なるミルカへ
詳細情報を記載したメールをお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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6ヶ月前
翻訳1bazat様
書類をアップロードいただきありがとうございます。現在審査中です。
また、以前ご依頼いただいた通り、銀行取引明細書をアップロードしていただけますでしょうか？審査の結果、ご提出いただいた給与明細書と同様の問題が見つかりました。4月分の明細書を添付いただければ、給与明細書からの入金が反映されるはずですので、よろしくお願いいたします。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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6ヶ月前
翻訳
1bazat様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳こんにちは、ミルカさん。
要求された書類を11月1日に送り、カジノからの返答を待っています。また、あなたにもメールを送りました。
送信した書類と私のアカウントの現在のステータスのスクリーンショットは次のとおりです。
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
受け取った書類には改ざんの兆候が見られます。カジノに未編集の書類をご提供いただけない場合、確認はできませんのでご了承ください。
カジノに書類を提出したら私にも送ってください。
期限を7日間延長いたします。期限内にカジノにご提出いただけない場合、またはそれ以上のサポートをご希望でない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
「改変の兆候」とはどういう意味ですか？ファイル名を付けるということは改変が示唆されるのでしょうか？また、そのファイルは編集された文書になるのでしょうか？
二人とも私を笑っているような気がする。何ヶ月も前から要求された書類を送り続けているのに、最近は書類に改ざんの兆候があるなどと、いつも同じ馬鹿げたことを言い続けている。
これに加えて、私はあなたに数回のメールを送りましたが、個人的に返事をもらえませんでした。あなたはカジノと同じように行動しています。つまり、何の返事もせず、ただもっともっとと要求するだけです。あなた方は、被害者に向かって一緒に笑っている二人のパートナーのように見えます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤー様。
以前と同じ文書を受け取ったため、この苦情は不当であると判断し、終了することにしました。文書の改ざんが行われたと信じるに足る合理的な根拠があるため、この件についてはサポートを提供することができません。文書の改ざんは、検出ツールだけでなく、テキストや数字のフォントの視覚的な不一致からも検出できます。
カジノの認証要件を満たさない場合、どのオンラインカジノからも出金できませんのでご注意ください。今後、どのカジノからも出金を希望される場合は、虚偽の情報や書類の提供は控えてください。これは、オンラインカジノの利用規約に著しく違反する行為とみなされます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミルカ
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