アルゼンチンのプレイヤーは、NineCasinoで2,945.24ユーロの出金ができないという問題に直面しました。最終的な本人確認（KYC）手続きで、仮想通貨ウォレットの取引を示す存在しない銀行取引明細書の提出を求められたためです。プレイヤーは他の必要な書類はすべて提出しており、カジノ側がこの不可能な要求を強要していることが出金を妨げていると考えていました。プレイヤーは、仮想通貨ウォレットへの入金は正式な書類なしで地元の現金から仮想通貨への両替所を通じて行われたと説明し、代替の資金証明を提示しましたが、カジノ側はこれを受け入れませんでした。長期間にわたるやり取りの後、カジノのAML（マネーロンダリング対策）要件を満たすことができなかったため、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、当初の入金額のみが返金され、賞金は没収されました。当裁判所は、カジノが利用規約およびAMLポリシーに従って行動しており、出金を入金額に制限したことは正当であると結論付け、苦情は却下されました。
Nine Casino - 検証リクエストが不可能なため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,945
Nine Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳まとめ
KYC手続きは全て完了しているにもかかわらず、技術的に不可能な最後の1つのリクエストを除いてNineCasinoから€2,945.24の出金ができないため、Casino.Guruに支援を依頼しています。カジノ側は「暗号ウォレットへの入金取引を示す銀行取引明細書」を求めていますが、このような書類は一般的には存在しません。銀行は法定通貨台帳を運用しており、非管理型暗号ウォレット（例：Trust Wallet）に直接送金することはできません。非管理型ウォレットへの資金は、銀行振込ではなく、ブロックチェーン取引を通じてオンチェーンで入金されます。したがって、銀行取引明細書に「暗号ウォレットへの入金」が記載されることは決してありません。
私はその他の標準的なKYC書類に加え、オンチェーン取引ハッシュとウォレットの管理証明も提出しており、カジノ側もそれを認めています。存在しない書類の提出を要求すれば、事実上、私の出金はブロックされます。
タイムライン
- カジノは、金額、タイムスタンプ、トランザクションハッシュが記載された2回の暗号通貨入金の証明を要求し、私はそれを提出しました。
- その後、彼らはPDF形式の「完全なアクティビティレポート」と、暗号資産ウォレットへの入金を示す銀行取引明細書の提出を要求しました。私は、非管理型ウォレット（Trust Walletなど）は取引明細書を発行しないこと、また入金はパブリックブロックチェーン（Etherscan、BscScanなど）で検証可能であることを説明しました。
- 検証タブでの私の提出は、ウォレットの補充を示す銀行取引明細書を提供しなかったという理由だけで拒否されましたが、そのような文書は存在しません。
私がすでに提供したもの
- 政府発行の身分証明書と住所証明書（受け付けます）。
- 過去 90 日以内の銀行取引明細書 (受け付けます)。
- ウォレットの所有権の証拠と、カジノの入金（承認済み）と一致する正確なオンチェーン入金トランザクション（ハッシュとタイムスタンプ）。
- 標準的な慣行を参照して、非管理型ウォレットにはウォレットステートメントが存在せず、オンチェーンレコードが正しい検証方法であることを説明します。
なぜその要求は不可能かつ不合理なのか
- 銀行と非管理型ウォレットは異なるシステムです。銀行は法定通貨による支払い（例：カード決済や取引所への送金）を表示できますが、「ウォレットへの入金」は表示できません。これは、ウォレットへの資金がオンチェーンで管理されているためです。
- 非カストディ型ウォレット（例：Trust Wallet）の場合、ダウンロード可能な銀行形式の明細書は存在しません。信頼できる記録は、トランザクションハッシュとタイムスタンプを介したブロックチェーン上に存在します。
- カジノはすでに、オンチェーンの入金ハッシュ、入金金額、そして私の管理権限の証明など、本人確認に必要なすべての情報を持っています。不可能な銀行書類を要求するのは、暗号資産の入金におけるKYC条件として妥当ではありません。
私が尋ねているのは
Casino.Guru に以下のことを謹んでお願い申し上げます:
- NineCasino がオンチェーン取引の証拠と標準 KYC を暗号通貨の入金に十分なものとして受け入れるように仲介するか、不可能な「ウォレットの補充を示す銀行取引明細書」の代わりに、合理的な代替手段 (例: 暗号署名/制御の証明、または少額の検証取引) を提案します。
- 実行可能かつ関連する証拠はすべて提供されたので、NineCasino に €2,945.24 の出金を遅滞なく処理するよう要求します。
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
ご苦情をいただき、誠にありがとうございます。NineCasinoからの€2,945.24の出金に関して問題が発生したとのこと、誠に申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- これまでにご提出いただいた書類はすべて承認されたと理解してよろしいでしょうか?
- NineCasino に、支払い方法を確認するための、受け入れ可能な代替方法について問い合わせましたか?
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みがスムーズに進みます。お客様のご懸念に適切に対応し、適切な解決策を追求できるよう努めてまいります。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。ご返信ありがとうございます。
本人確認手続きを開始してから3ヶ月以上経ちました。ご承知の通り、NineCasinoにどのような本人確認書類を提出したか、すっかり忘れてしまっていました。
そうは言っても、私が送った書類はNineCasinoが持っているため、NineCasinoに問い合わせてやってもらう方が良いでしょう。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。この苦情を申し立てた際に、既にすべての情報を添付いたしました。既にお受け取りいただいていると承知しておりますが、再送させていただきます。
一方で、一つ一つの回答に要する時間の長さには憤りを感じます。たった2文の回答のために丸々1週間も待つなんて、耐えられません。全くの無礼です。
今度は、すべての証拠を二度目に送ります。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳親愛なる思い出深い人
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、これはライブチャットではないことを改めて強調させていただきます。弊社の少人数チームは現在、1,000件を超える苦情に対応しており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情への対応には7日間の期間を設けており、常に可能な限り迅速に対応しております。ご理解とご協力をお願いいたします。
ご理解とご協力、そして必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有してくださり、時間と労力を費やしてくださったことに、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、NineCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
ナインカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファンさん。NineCasinoにご連絡いただきありがとうございます。本当に感謝しています。
NineCasino から返答を受け取りましたが、依然として同じ確認書類の提出を求められていますので、お知らせします。
記録のために次の画像をここに残しておきます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
検証プロセスはまだ進行中であることをお知らせします。
要求される書類は、カジノへの入金に使用する暗号資産ウォレットの資金源を証明するものです。この要求は、当ウェブサイトの下部に記載されているマネーロンダリング対策（AML）の要件に従い、標準的な資金源確認の一環です。資金が正当な出所から出ていることを確認する必要があります。
通常、暗号資産ウォレットへの資金の入金を示す銀行取引明細書を提出できます。この方法でウォレットに資金が補充されていない場合は、ウォレット資金の出所を証明する代替書類を提出できます。また、ウォレットへの最初の入金方法を示す書類（例：ウォレットへの初回入金の証明）も受け付けられます。
このドキュメントは AML プロセスに不可欠なため、スキップすることはできませんのでご了承ください。
追加のご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳最新情報をありがとうございます。AML/SoFチェックについては完全に理解し、支持します。
しかし、要求されている特定の書類は、非カストディウォレット（例：Trust Wallet）には存在しません。設計上、銀行は非カストディウォレットを「補充」することはできません。銀行は法定通貨台帳を運用しており、非カストディウォレットはブロックチェーン取引を通じてオンチェーン上で資金を調達します。したがって、銀行の明細書には、取引所（Binance、Krakenなど）への法定通貨の送金は記載できますが、ウォレットアドレスへの送金は記載できません。同様に、非カストディウォレットは口座明細書を発行しません。
以前の入金は取引所外（ウォレットへの現金/OTC）で行われたため、「ウォレットへの入金」を証明できる銀行文書はありません。とはいえ、私自身の名義で合法かつ繰り返し利用可能な資金調達経路を示す、実用的なSoFの代替手段を提供できることを嬉しく思います。
- 私の Binance アカウントへの法定通貨送金/カード支払いを示す銀行取引明細書 (私の名前)。
- Binance の明細書/元帳（私の名前）に、入金された法定通貨/暗号通貨と、同じウォレット アドレスへの出金が記載されている
- ブロックチェーンエクスプローラーは、私のウォレットへの引き出しの記録（ハッシュ、タイムスタンプ）を残します。
- ウォレットの制御の証明 (例: アドレスからの署名付きメッセージ、またはその他の希望する方法)。
このパッケージは、私が認可された取引所と私名義の銀行口座を通じてウォレットに資金を入金できること、そして実際に入金したことを証明します。技術的に不可能な書類（非管理型ウォレットの「補充」を示す銀行取引明細書）を要求することなく、SoF（本人確認書類）を満たしています。上記の手順通りに少額の新規確認送金が必要な場合は、私がすぐに送金を行い、4つの項目すべてを提出いたします。
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5ヶ月前
翻訳NineCasinoチーム様
進行中の資金源の確認に関してご説明いただきありがとうございます。
プレイヤーは、非管理型ウォレットの性質上、要求された特定の書類（ウォレットアドレスへの直接送金を示す銀行取引明細書）が存在せず、提示できないことを確認しました。代わりに、正当かつ追跡可能な資金経路を証明する以下の書類パッケージを提案しました。
- プレイヤー名義の、Binance アカウントへの法定通貨送金またはカード支払いを示す銀行取引明細書。
- 入金された資金と、その後の同じウォレット アドレスへの引き出しを示す、プレイヤー名義の Binance アカウント明細書/取引台帳。
- ブロックチェーン エクスプローラーは、その引き出しに対応するオンチェーン トランザクション (ハッシュ、タイムスタンプ) を確認する記録を記録します。
- ウォレット アドレスの制御の証明 (例: 署名されたメッセージまたは許容できると思われる別の方法)。
AML/SoF検証の観点から見ると、この文書は資金の合法的な出所を立証し、規制対象金融機関からカジノへの入金に使用されるウォレットまでの透明性と検証可能なチェーンを提供できると考えられます。また、銀行やカストディアンがオンチェーン送金を反映する明細書を発行できない非カストディウォレットの技術的限界にも対処しています。
検証プロセスをこれ以上遅滞なく進めるために、この代替文書パッケージが資金源の要件を満たすかどうかを確認してください。
皆様のご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは！
資金の出所を示し、特定のウォレットに入金されたことを明記した公的書類であれば、いかなるものでも受け付けられます。銀行取引明細書は最も一般的な書類であるため、例として提示しました。ただし、前述の通り、同様の目的を果たすその他の書類も受け付けられます。
書類がカジノへの入金前の期間、つまり前回のメールで言及されているように 5 月から 9 月までの期間をカバーしていることを確認してください。
確認タブから書類をアップロードしてください。何か問題がございましたら、下記までお送りください。 support@ninecasino.com件名を「CasinoGuru」にして送信していただければ、担当チームに転送されます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファンさん。回答と助言をありがとうございます。
今日から明日にかけて手続きが完了するように最善を尽くします。
完了したら、別のメッセージを投稿します。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳ステファン様、私自身の Binance アカウントを使用して暗号通貨ウォレットに資金を入金した方法を証明する多くの証拠を記載したメールを正常に送信できたことをお知らせします。
このプロセスについては十分すぎるほどの証拠があります。
CC として追加されたため、NineCasino だけでなく、すべての情報を確認できるようになります。
そうは言っても、私は返答を待つつもりです。
再度、感謝します。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
すべての説明が記載されたメールを受け取りましたが、ファイルは添付されていませんでしたのでお知らせいたします。
できるだけ早く確認のために転送できるよう、前回のメールに返信して関連する添付ファイルのみを含めていただけますか?
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
書類を受け取りましたのでお知らせいたします。ウォレットへの入金方法については詳細な情報をご提供いただいておりますが、カジノへの入金に使用された資金の出所を特定するために、資金源の確認が必要となりますのでご注意ください。お客様のアカウントへの入金は5月10日ですが、ご提供いただいた情報は12月5日の取引に関するものです。
以前の回答では、必要な時間枠が明確に記載されていました。
- 「書類はカジノへの入金前の期間、つまり前回のメールで言及した5月から9月までの期間をカバーしていることを確認してください。」
提供された文書にはウォレットに資金を入金する方法が記載されていますが、カジノに入金する前の方法（当初要求されていたもの）は記載されていません。
前述のように、入金前にウォレットに資金がどのように入金されたかを示す公式文書はすべて受け入れられます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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5ヶ月前
翻訳何度も説明しましたが、私がウォレットに資金を入金した方法は、地元の USD-Crypto 取引所に行くことだったので、チケットなどはありません。
何度も説明しました。文字通り、私が持っている書類はすべて送りました。なのに、あなたは存在しないものを要求しているのです。
私のアカウントを確認しますか、それとも私の資金を保持しますか?
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4ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
現地のUSD-Crypto取引所を利用して、どのように暗号資産ウォレットに資金を入金したのか、詳しく教えていただけますか？また、どの暗号資産取引所を指しているのか教えていただけますか？
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳> 地元の USD-Crypto 取引所を使用して暗号通貨ウォレットに資金を入金した方法について、詳細を教えていただけますか?
アルゼンチンには「クエバス」と呼ばれる場所があり、そこで米ドル紙幣を暗号通貨に両替できます。まるで隣人とお金を両替しているような感覚で、私が米ドル紙幣を渡すと、相手がUSDTを私の暗号通貨ウォレットに送金してくれます。銀行を介さずに両替できます。
> さらに、どの暗号通貨取引所を指しているのかを教えていただけますか?
これは私と「cueva」内の人物とのやり取りなので、ウェブサイトはありません。
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4ヶ月前
翻訳NineCasinoチーム様
前回は資金源の確認についてご説明いただきありがとうございました。
プレイヤーの最新の発言によると、仮想通貨ウォレットへの資金は、銀行の介入や正式な取引領収書を必要とせず、米ドル現金が仮想通貨に直接交換される現地の現金・仮想通貨取引所（「クエバ」）を通じて提供されたとのことです。プレイヤーによると、これらの取引に関する公式文書は存在しないとのことです。
調停の観点から、この状況についてご意見をいただき、プレイヤーがこのような状況下でどのように対応すべきかを明確にしていただければ幸いです。具体的には、標準的な書類が入手できない場合に代替的な確認方法が認められるか、あるいは資金源の要件を満たすためにプレイヤーが取ることができる他の合理的な手段があるか、お知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳仮想通貨をこのように入手するのは一般的です。NineCasinoはこれを有利に利用していると思います。存在しない書類を要求するのはかなり便利です。
一方、私は自分のBinanceアカウントを使ってウォレットに資金を入金する方法を実証しました。そこにはすべての情報が表示されています。これで十分だと思います。
NineCasinoが信頼を守りたいなら、今すぐ私のアカウントを認証すべきです。もう4ヶ月以上経ちましたが、人生でこれほど長引く手続きを経験したことはありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは。NineCasinoから以下のメールを受け取りました。
返信を送信し、 「> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">」を追加しました。 stefan.m@casino.guru CCとして、ステファンさん、情報を受け取ったかどうか教えてください。
ただし、次のことに注意してください。NineCasino は、「un documento (o varios) que muestre el origen de los friends utilizados parapositar en nuestrocasino, por ejemplo, declaración de salario, prueba de propiedad comercial, venta de una propiedad, herencia o acuerdo de divorcio など」を要求しました。 (últimos 3 meses).」は、「カジノへの入金に使用された資金の出所を示す文書 (複数)、たとえば、給与明細、事業所有権の証明、不動産の売却、相続または離婚の合意書など (過去 3 か月)」のような意味になります。メールの返信に明記したとおり、私は仕事をしていませんが、以前の誕生日プレゼントなどのおかげでお金を受け取りました。贈り物を受け取ったときに契約書や支払い証明書が添付されていないので、どのような書類を送ればよいかわかりません。
一方、1ヶ月以上経ちましたが、進展が見られません。私のアカウントはいつ認証されるのでしょうか？2030年でしょうか？
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
アンケートにご回答いただきありがとうございました。
弊社が受け取った情報に基づき、必要な書類としては、当該貯蓄の証明、失業手当を証明する書類、または資金の受け取り方法を示すその他の公式書類などが考えられますのでお知らせいたします。
この書類は、厳格なAML規制と、暗号資産の補充が確認できなかった過去の状況を踏まえ、必要となることをご承知おきください。これは、お客様の資産源を確認するための代替手段としてご利用いただけます。
できるだけ早く審査いたしますので、関連書類を添えてメールにご返信ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
下記のメッセージに記載されているカジノからの要求書類は提出できましたか？書類が既に提出済みか、あるいは何かサポートが必要かお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳NineCasinoは存在しない書類の提出を求めています。私は既に資金の入手方法を説明しましたが、今度は「失業給付の書類」を求められています。私はそのような書類を受け取ったとは一言も言っていません。
3ヶ月近く経ちましたが、全く進展がありません。このまま時間を無駄にし続けるなら、あらゆるところに悪いレビューを残し、キュラソーの管轄に苦情を申し立てるしかないでしょう。
財布が私のものであることはすでに示しました。およそ 1,000 ドルを所有するのに仕事や失業証明書は必要ありません。
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3ヶ月前
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拝啓memoble様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。わかりました。待ってます。
休暇後には前に進めればいいのですが、この状況はどこにも行き着かず、自分が誰であるかを証明する書類を提出したにもかかわらず、今、多額のお金が奪われています...
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3ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
メッセージをありがとうございます。
この状況はかなり長い間続いており、特に身元を確認するのに十分な書類をすでに提出したと感じている場合には、イライラさせられるものであることは理解しています。
とはいえ、カジノ側の現在の要求は、本人確認ではなく、AML規制に基づく資金源の確認に特化しているようです。失業手当を受給していないとのことですが、カジノ側は貯蓄証明書や資金の調達方法を示す公式文書など、代替となる書類も受け付けられる可能性があると示唆しています。
問題の金額があなたの観点からは大したことではないと思われる場合でも、AML 義務の下で運営されているカジノは、特に以前の暗号関連の検証が完全に確認できなかった場合、レビューが開始されると裏付けとなる文書を要求することが求められることがよくあります。
この段階では、苦情を前進させ、さらなる遅延を避けるために、資金の出所を説明する公式文書（例：累積貯蓄を示す銀行取引明細書、長期にわたる暗号資産保有を証明する取引履歴など）を提供できるかどうか検討することをお勧めします。
追加の書類を提出していただけるかどうか、または、お客様のケースで受け入れられる具体的な代替手段についてカジノに明確にしてもらいたいかどうかをお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳何度も説明しましたが、このお金は贈り物から出たもので、その後地元の両替所に行ってお金を受け取ることになります。
そうは言っても、私のアカウントを確認せず、私のお金をそのままにしておくのですか?
編集済み
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2ヶ月前
翻訳親愛なるmemoble様、
さらにサポートさせていただくために、贈り物をどのような形で受け取り、どのような方法で提供されるのか明確にしていただけますか?
この情報により、適切な検証オプションを決定し、状況についてさらに明確に説明できるようになります。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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2ヶ月前
翻訳すでに説明しましたが…皆さんは普段、どのように贈り物を受け取りますか？友人や家族からお金をもらう場合です。どのように？ええ、紙幣の形で受け取ることもあります。私もまさにその方法でお金を受け取っています。誰もが銀行振込を使うわけではありませんが、私の場合は、何度も説明したように、紙幣の形でお金を受け取り、地元の取引所に行って紙幣を渡し、仮想通貨を直接ウォレットに入金しました。
どうやって証明すればいいのか分かりませんが、身元、住所、使用したウォレットの所有権など、自分自身に関するあらゆる情報を証明済みです。ユーザーが必要な情報をすべて持っているとは限らないので、NineCasinoがあらゆるKYC方法を求めるのは非常に都合が良いのです。
全部あげたのに。ちゃんと謝って、お金を受け取ってください。
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2ヶ月前
翻訳
拝啓memoble様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳補足情報です。私は数日おきにアカウントにログインしていますが、これまで問題は一切ありませんでした。
先ほど試してみたところ、「アカウントが無効になっています」というメッセージが表示されました。
一方、NineCasinoは状況を説明しないので、今日受け取ったメールも共有したいと思います。
基本的に、ウォレットアドレスと希望するコイン（と思われる）を尋ねられました。そのメールに返信したところ、担当部署が「reembolso」、つまり「返金」または「払い戻し」の手続きを進めているとのことでした。私の現在のウォレット残高は2,945ユーロであることを強調しておきたいと思います。「reembolso」が具体的に何を意味するのかはよく分かりませんが、おそらく全額返金されるという意味でしょう。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるメモブル、
お客様のアカウントは、本人確認手続きが完了しなかったため閉鎖されましたのでお知らせいたします。
当社の利用規約に基づき、ご入金いただいた全額は、ご提供いただいた仮想通貨ウォレットに返金されます。なお、賞金は同規約に基づき没収されていますのでご了承ください。
返金処理が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。
ステファン様、
詳しい情報を記載したメールをお送りしました。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるメモブル、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
入手可能なすべての情報を慎重に検討した結果、カジノは利用規約およびAML（マネーロンダリング対策）ポリシーに従って行動したと結論付けました。お客様が資金源に関する必要な書類を提出できなかったため、カジノが払い戻し額を当初の入金額のみに制限することは正当な措置です。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または検討が必要な新たな問題など、どのような内容でも、弊社のチームはいつでもお客様をサポートする準備ができています。
敬具、
ステファン
カジノグル
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