ドイツのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。賞金は短期間で受け取られ、苦情は解決されました。
NineCasino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,250
NineCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4年前
翻訳
2021年11月、私はプロバイダーNinecasinoにさまざまな預金を行い、合計1,250ユーロを獲得しました。これを現金化したいのですが、
身分証明書は実際に完成しました。次の書類を提出しました。
IDカード、銀行カード、クレジットカード、電話代。
最後に、預金を証明するためにクレジットカードの明細書を提出しました。
Ninecasinoのホームページでは、この名前のすべての預金が明細書に表示されると主張しています。しかし、それは嘘です。なぜなら、その名前は私のステートメントに一度も現れないからです。それでも、取引と私の顧客アカウントの履歴から、関係する金額は同じ日に同じであることがわかります。私は他のカジノでもプレーしたことがありません。
Ninecasinoは今あなたのカジノの預金の証明を要求します、そして私はステートメントを私の顧客口座の履歴と比較するように頼みました。
Ninecasinoが私のお金を引き出すことを拒否し続けるならば、私は詐欺の苦情で警察に行かなければならないことを免れません。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
親愛なるNicKi、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
お支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
こんにちはペトロネラ、
レビュープロセスがあるはずです。しかし、他の文書は絶えず要求されており、要求された文書をアップロードするとすぐに、再び不満を言うことがあると言われています。
カスタマーチャットでも、従業員によって相反する発言があります。
私は自分のお金を使い、ボーナスなどを使わずに1,150ユーロを獲得しました。
今、ようやくお金を手に入れたいと思っているのですが、遅れているだけでお金が支払われないという気持ちがどんどん増えています。
自動翻訳：
公開
公開
4年前
翻訳
必要な情報をすべて提供してくれたNicKiに感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
自動翻訳：
