イギリスのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、出金リクエストが複数回キャンセルされたと報告し、登録中にVPNを使用したためにアカウントがアイルランドに設定され、英国の銀行口座に問題が生じたと述べました。カジノは、アカウント閉鎖は、地理位置情報の偽装に関する規約違反によるものであることを確認しました。状況を検討した後、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けられ、苦情は却下されました。
NineCasino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €300
NineCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。12日からナインカジノに複数回の出金をリクエストしました。
135ドル、そして今は300ドルを複数回リクエストし、小切手は完了していますが、支払いはキャンセルされ、私の口座に返金されました。サポートに連絡したところ、最初は法定通貨で入金しているときに暗号通貨で引き出すことができないためだと言われました。これを解決するために、IBANで銀行振込で出金しようとしましたが、カジノはそれでもキャンセルし、入金を返金しました。その後、これは特定の銀行の問題だと言われたので、別のIBANで別の銀行口座を試してみましたが、結果は同じで、決済プロバイダーの問題だと言われました。次に、Skrillへの出金を試みましたが、キャンセルされたためまだお金を受け取っていません。カジノは1週間以上前に緊急チケットを開くと言っていましたが、それに対して1つの更新もサポート担当者からの返信もありません。このカジノは簡単にお金を取ってしまい、引き出しを許可していないような気がし始めています。私もカジノで完全に認証されており、これが初めての出金です。
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9ヶ月前
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BobbyBeaumont様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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返信ありがとうございます。最新情報ですが、昨日ライブチャットのサポート担当者から、300ユーロの出金を再試行するように言われました。アカウントの不具合/問題なので間違いなくうまくいくとのことでした。出金をリクエストしたところ、今朝、お金がキャンセルされてアカウントに返金されました。サポートをいただければ幸いです。
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9ヶ月前
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私のお金が盗まれているようです。カジノ側は、英国の銀行への出金は受け付けていないが、英国の銀行（プロフィールはアイルランドに設定）からの入金は受け付けていると言っています。サポート担当者もこの問題を解決する代替案を提示しておらず、私のお金は取り戻せないようです。
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9ヶ月前
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カジノでプレイしたので、より大きな金額の引き出しをリクエストしているので、これを更新してください。サポートが引き出しを受け取ることを保証した後も、カジノはまだ引き出しを支援していません（キャンセルし続けます
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9ヶ月前
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BobbyBeaumont様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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返信ありがとうございます。彼らはまだ私の引き出しをキャンセルしています。各カジノの担当者は、なぜこのようなことが起きているのか、それぞれ異なる理由をでっち上げているようです。2日前にカジノの担当者から、私のアカウントに問題があり、今は修正されたので引き出すように言われましたが、引き出すたびに承認され、アカウントに返金されます。私はここでプレイするのが好きで、何度も入金していますが、今回が初めての引き出しですが、お金を引き出すことができません。
ありがとう 🙂
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9ヶ月前
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親愛なるボビー・ボーモント様、
あなたの国または居住地の銀行に引き出しを依頼しようとしましたか?
さらに、プレイヤーが新しい支払い方法で出金をリクエストした場合、カジノは通常、確認のためにその支払い方法で最低入金額を入金することを要求することに注意してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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BobbyBeaumontさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Bobby Beaumont 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。それまでの間、登録時に設定した国を教えていただけますか? 共有していただいたスクリーンショットでは、アイルランドとおっしゃっていました。
NineCasino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 入金に使用したのと同じ支払い方法で出金を処理できない理由を具体的に教えてください。電子ウォレットを使用するなど、代替手段はありますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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9ヶ月前
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おい、
はい、IREに登録していますが、他の多くのプレイヤーと同じように出金できます。私はお金が欲しいわけではなく、サイトを使い続けるために出金する機能が欲しいだけです。
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9ヶ月前
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こんにちは！
ユーザーの出金リクエストは、登録国に対応していない銀行口座に送られたため、キャンセルされました。
弊社の専任チームは通知を受けており、積極的に解決策を検討しています。さらに詳しい情報が入り次第、更新情報をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、NineCasino。プレイヤーの支払い方法（英国の銀行口座）が確認されたかどうかを明記してください。
解決策に関する最新情報はありますか?
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9ヶ月前
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返信ありがとうございます。
まったく同じアカウント設定でプレイしている友人がいますが、問題なくプレイしているので、自分のアカウントに何が問題なのかわかりません。友人のように自分のアカウントを英国のステータスに変更することはできませんか?
何らかの理由で他の人は英国の銀行に預金/引き出しをすることができます
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9ヶ月前
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こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。
現時点では、銀行口座は確認されていません。この問題は、登録国が銀行振込に必要な銀行口座の国と一致していないために発生します。
代わりに、電子ウォレットを使用することもできますが、使用前に確認する必要があります。確認プロセスを完了するには、希望する電子ウォレットを使用して入金を行う必要があります。
また、登録時に設定した国を変更するリクエストは提出されていません。ただし、変更をご希望の場合は、お知らせください。喜んでお手伝いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。さらにサポートが必要な場合は、いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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9ヶ月前
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返信ありがとうございます 🙂
私のアカウントのステータスをUKに変更してもらえますか？デフォルトから変更した覚えがないので、なぜIEなのかよくわかりません。
感謝します！
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8ヶ月前
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Bobby Beaumont 様、まず、登録時にアイルランドを選択したとおっしゃっていました。申し訳ありませんが、自分で間違った国を選択したのか、それともその時点で VPN を使用したために自動的に設定されたのか、まだよくわかりません。しかし、あなたは英国にお住まいですよね?
前回のメッセージの後にプロフィールの国がすでに更新されている場合はお知らせください。
さらに、別の支払い方法（電子ウォレット）を使用して確認入金をすでに試みたかどうかを指定して、新しい支払い方法で出金を進めますか？ それとも、銀行振込オプションが利用可能になるまで待ちますか？
ありがとう。
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8ヶ月前
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すべての詳細を英国として選択したことを覚えているので、VPN により自動的に設定されたと思います。アカウントはまだ変更されていませんが、引き出しオプションが増えるように変更を待つことに満足しています。前にも言ったように、私はこれでプレイするのが好きなので、アカウントが長期的に修正されれば満足です 🙂
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8ヶ月前
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BobbyBeaumontさん、これを指定していただきありがとうございます。
NineCasino 様、プレイヤーの住所変更に関する最新情報がございましたらお知らせください。
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8ヶ月前
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こんにちは！
手続きに必要な書類（住所証明）をご提出ください。
住所証明は、印刷された文書の写真またはデジタル PDF のいずれかで、政府発行の文書、銀行取引明細書、または公共料金の請求書 (電話、ガス、電気など) である必要があります。文書は 90 日以内のものであることを確認してください。
また、このリクエストに関して以前にメールを送信しましたが、まだ返信がありません。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
敬具、
ナインカジノ
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8ヶ月前
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親愛なるボビー・ボーモント。
弊社からのメールが届かない場合は、お気軽にお問い合わせください。件名を「Casino Guru」とし、必要な書類を同封してください。カジノ アカウントに関連付けられたメール アドレスを必ず使用してください。
さらに、メールは正常に送信されたが受信トレイに表示されない可能性があることが記録されているため、スパムまたは迷惑メールフォルダを確認することをお勧めします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ナインカジノ
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8ヶ月前
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彼らから私のアカウントを閉鎖することに決めたというメールを受け取りました（笑）。
そこにはお金は入っていなかったが、これがこの会社に近づかないように警告してくれることを願う。
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8ヶ月前
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BobbyBeaumont 様、前回の出金リクエストが拒否された後、私たちがお客様の苦情について話し合っている間にゲームプレイ中に資金を使用し、残高をすべて失ってしまったのでしょうか?
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8ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。はい、そうしました。
とにかく、彼らは何らかの理由で私のアカウントを閉鎖しました。これは彼らの利用規約に記載されていることは承知していますが、倫理的なカジノが運営するべきではないことです。
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8ヶ月前
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こんにちは！
調査の結果、プレイヤーが登録時にVPNを使用していたため、アカウントデータが不正確になり、出金プロセスで問題が発生したことが判明しました。問題解決に努めましたが、出金はキャンセルされ、プレイヤーは最終的に資金を失いました。プレイヤーは必要な書類を提出しましたが、残念ながら登録国を変更することはできません。現在、プレイヤーの残高には出金可能な資金がありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ナインカジノ
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8ヶ月前
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念のため申し上げますが、送金元の国の銀行に引き出す以外に、問題解決に役立つ努力はありませんでした。あなたは明らかにその点について助けることができず、代わりに私の口座をキャンセルすることに決めました。
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8ヶ月前
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BobbyBeaumont 様、カジノの利用規約を確認しました。VPN の使用については直接言及されていませんが、カジノは位置情報の偽造を禁止しています。
ライセンス、ソフトウェア、および支払いプロバイダーのマスター ホルダーによって制限されている国の居住者であるプレーヤーが、位置情報を偽装する目的でデバイスからネットワークへのインターネット経由の暗号化された接続の手段を使用して獲得または蓄積した払い戻し、入金、賞金、またはボーナスが没収されないこと、および要求に応じて当社が回収できないことを保証することはできません。プレーヤーによるこのような行為は、本利用規約の違反とみなされ、当社は、お客様のアカウントを開設しない、停止する、閉鎖する、お客様の賞金の支払いを保留する、およびお客様によって引き起こされた損害を理由にそのような資金を適用する権利を留保します。
英国在住であることは確認済みですが、登録時に VPN を使用したため、国は自動的にアイルランドに設定されました。英国居住者は NineCasino でアカウントを作成してプレイすることはできないため、VPN を使用すると地理的制限を回避できます。
以下の国およびその領土（「制限国」）のプレイヤーは、リアルマネーゲームの入金およびプレイができません：アメリカ合衆国、イギリス、スペイン、フランス海外領土（グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨット、サン・マルタン、フランス、フランス領ポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア）、ドイツ、オランダ、イスラエル、リトアニア、オランダ領西インド諸島、キュラソー、アゼルバイジャン、アルメニア、ジブラルタル、ジャージー、ベラルーシ、カザフスタン、キルギスタン、モルダビア、ロシア、タジキスタン、ウズベキスタン、ウクライナ。プレイヤーがこの制限国ポリシーに違反した場合、カジノは引き出しや返金の処理が確実に行われることを保証できません。
状況全体を分析した結果、カジノ側の主張に同意できます。お客様は故意に利用規約に違反し、カジノ側はお客様のアカウントを閉鎖する際に上記で強調した規約に従って行動したようです。上記の理由により、この苦情は却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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