イタリアのプレイヤーは、複数の出金リクエストで問題に直面しました。500 ユーロの出金 2 回と 1,000 ユーロの出金 1 回が説明なしにカジノ アカウントに返金され、さらに 500 ユーロの出金 2 回がまったく入金されませんでした。口座明細を提供したにもかかわらず、カジノは彼女がすべての資金を受け取ったと主張しました。この問題は、カジノと直接やり取りした後で解決され、プレイヤーは苦情が解決されたことを確認しました。私たちは、プロセス全体を通して彼女の協力に感謝しました。
NineCasino - プレイヤーの引き出しが遅延され、返却されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
NineCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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勝利し、合計6回の引き出しを行いました
1000 のうち 1 回の引き出しと 500 のうち 1 回が正しく入金され、さらに 4 回の引き出しを行いました。最後の引き出しは GG. 27 で行いました。
1000の引き出し1回（カジノアカウントに返金）理由は説明されませんでした
500の1回の出金（カジノアカウントに返金）理由は説明されませんでした
500 の 1 回の引き出しはクレジットされません
500 の 1 回の引き出しはクレジットされません。
不足しているクレジットを確認するために 2 つの口座明細書を送りましたが、受け取ったと主張していますが、それは最初の 2 つの明細書です。
彼らはまだ22日と27日に500の引き出しを2回入金する必要がある。
この不快な状況が永久に解決されることを望みます。
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9ヶ月前
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liviannaputignano76様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。NineCasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 上記の取引はすべて同じ銀行口座に送金するように依頼されましたか?
- この問題についてカジノとどのようなやり取りをしたのか教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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おはようございます。ご返信ありがとうございます。
昨日、再度サポートに連絡したところ、発生した問題の種類を指定せずに、残りの2つの500の引き出しがゲームアカウントに返金されると通知されました。昨日は2つのうち1つだけがアカウントに返金されました。
...もう 1 つは数日中にアカウントに返金されると言われました。15 日間の連絡待ちと明確な説明がないまま、引き出しがカジノ アカウントに戻された理由について十分な説明がなかったため、心から失望し、怒っています。本当にばかげています。今日引き出しをしましたが、どうなるか見てみましょう。今後の展開についてはお知らせします。追伸: 取引 / 引き出しは 2 つの銀行口座宛てでした。最後の連絡のスクリーンショットを添付します。
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9ヶ月前
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おはようございます。前回の引き出しがアカウントに届かなかったので、再度サポートに連絡しました。特に、GG 11 でさらに引き出しをしましたが、現在まで入金されていません。5 分待つように言われ、その後レポートが開始され、前回と同じように再び発生します。Jeton でも少額の引き出しをしましたが、キャンセルされました。ゲーム アカウントに引き出したいお金があるのに、この状況から抜け出すにはどうしたらいいでしょうか。しかし、彼らはあらゆる可能な正当性を見つけ、お金がアカウントに残っていることを確認する時間を確保しています。これらすべてが合法かどうか、またどのように行動すればよいかを尋ねます。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
- これまでに Jeton を使用してカジノに入金したことがありますか? これまでに Jeton を使用してカジノから正常に出金したことがありますか?
- Jeton の引き出しが拒否された理由について、何か説明を受けましたか?
- このカジノとは関係のない別のウェブサイトでも同様の問題が起きていると理解してよろしいでしょうか?
- 最後にリクエストした 500 ユーロの引き出しはまだ失われていますか?
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8ヶ月前
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おはようございます、トーマスさん。返信ありがとうございます。私はジェトンに入金したことはなく、出金を試みただけですが、前述のとおり受け入れられず、お金はすぐに私の口座に返金されました。しかし、これは問題ありません。彼らが私の口座に入金するはずだった最後の出金は、彼らが私に日時を伝えて返金したと主張しているにもかかわらず、私は受け取っていません...しかし、それは私が知っていた以前の出金であり、チャットでマネージャーにも確認しました。正直なところ、私はもう主張するつもりはありません。彼らは同じことを何度も繰り返し、毎回オペレーターを変え、そのたびにまたやり直しています。
現状は、現在アクティブな出金が3件あり、そのうちの1件はすでに有名な5営業日を過ぎています...そして今、口座明細書のリクエストが再び開始されるなどです。私はこのすべてに恥ずかしく、驚いています。さらに、ゲームアカウントには引き出すお金が他にもありますが、どうしたらよいかわかりません。また、出金方法が変わっていることにも気付きました。現在は、jetonbank、銀行経由の支払い、暗号通貨があります。GG 11で銀行経由の支払いで出金しました。最後の2回は15日で、SEPA INSTANTと表示されていました。これは、即時であると思うかもしれません....過去に賞金を引き出し、同じ日に入金されたからです。この状況全体が私には本当にばかげているように思えます。私は数え切れないほどの入金をしており、私が得た賞金を受け取る権利があります。それだけです。私たちのコラボレーションに前もって感謝します。どうか🙏理解するために助けを求めます。
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8ヶ月前
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おはようございます。WhatsApp の連絡先はメッセージを読んではいるものの、返信がありません。サポート チャットでは、WhatsApp に問題があると言われ、メールを送信するように勧められますが、すぐに返信がありません。この状況から抜け出すにはどうしたらいいでしょうか? 正直な人もこのように騙されるのでしょうか?
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8ヶ月前
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おはようございます。ip casino は引き続き私のゲーム アカウントに引き出し金を戻していますが、5 日後に再度明細を要求し、金額が入金されていないことを確認すると、ゲーム アカウントに差し戻しています。この話は 1 か月以上続いています。どうか助けてください。現在、5 件の引き出しが入金されています。そのうち 2 件は 3 月 15 日に行われ、すでに 5 営業日が経過しましたが、再度明細を要求されました... 次の 1 件は 3 月 18 日、2 件は 19 日です。これまでのところ、引き出し金がゲーム アカウントに戻っている理由について、技術的な説明やその他の説明は一切受けていません。詳細を記載されたメール アドレスに送信しています。ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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私の連絡が、6 日後ではなく、ここと電子メールの両方でできるだけ早く読まれることを願って、再度書いています。私は ninecasino から、引き出しのキャンセルに関する何度目かの連絡を受け取りましたが、それは何度目かのゲーム アカウントに戻ってきました。
不透明性と不誠実さに満ちたこの醜いゲームに終止符を打つために、ninecasino に仲裁をお願いし、懇願します。
よろしくお願いします
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8ヶ月前
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おはようございます。お待たせして申し訳ありません。あなたからのメールには、資金不足の警告が返ってくるので機能しない、と書かれています。正直理解できません。Ninecasino は、私の銀行が拒否したため問題になっていると主張し、すべての出金をゲーム アカウントに戻しましたが、それは事実ではありません。別のアカウントを使用してさらに出金しましたが、現在まで入金されていません。あなたの助けを期待していましたし、今も期待しています。
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8ヶ月前
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liviannaputignano76さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立てるよう努めてまいります。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
証拠を提出する際は、Gmail、Yahoo などのメール サービスを使用するか、スクリーンショットをここに投稿してください。
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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liviannaputignano76様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
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