アイルランド在住のプレイヤーは3週間前に出金申請を行いましたが、カジノ側は賞金をSkrillアカウントに振り込んだと主張しました。しかし、プレイヤーは賞金を受け取っていませんでした。銀行取引明細書を提出し、何度も問い合わせを行ったにもかかわらず、30日経っても解決には至りませんでした。苦情対応チームがこの問題を調査し、カジノと連絡を取った結果、当初の出金処理が技術的な問題で失敗し、システムループに陥っていたことが判明しました。賞金はカジノアカウントに返金され、プレイヤーが新たな出金申請を行ったところ、問題が解決したことを確認しました。その後、苦情対応チームは苦情処理を完了しました。
Nitro Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,401
Nitro Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳カジノは支払いをしない！
カジノは、私が持っていなかった賞金をSkrillアカウントに払い出したことを確認しました。カジノに銀行取引明細書を送り、受け取っていないことを証明しました。出金を依頼するたびに、メールアドレスが財務チームにエスカレーションされ確認中というメールが届きますが、30日経った今も状況は同じです。お金は戻ってきません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Nitro Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- プレイヤーアカウントにアクセスできますか？ログインして最新の支払い状況を確認できますか？
- 最新の支払い状況のスクリーンショットを共有していただけますか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳トーマス様、
カジノアカウントのスクリーンショットを添付しました。100ユーロを入金し、同額のボーナスを受け取りました。カジノからの返信が途絶え、そのやり取りをメールでお送りしました。私の資金はカジノに預けられたままです。
それで大丈夫だといいのですが。
敬具、
ニコラ *****
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳Oceanvibe666様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Oceanvibe666さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Nitro Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるニコラへ、
この件について弊社の決済チームに確認したところ、当初の出金リクエストに技術的な問題があり、それが原因で処理が失敗し、システムループに陥っていたことが確認されました。
その結果、出金処理が正しく行われませんでした。賞金は全額カジノアカウントに返金されましたので、ご都合の良い時に改めて出金申請を行ってください。
お待たせしてしまい、またご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。弊社のチームがお客様のアカウントを監視し、新たな出金が正しく、かつ問題なく処理されるよう努めております。
よろしくお願いします、
ロバート
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ニコラさん。
お客様の出金状況を確認したところ、お客様のアカウントで完全に認証されていない支払い方法への出金には上限があるため、出金が遅延しているようです。
スムーズに手続きを進めるため、再度出金手続きを行い、以下のいずれかのオプションを選択してください。
金額を2つの別々の引き出しリクエストに分割するか、
既に認証済みの、末尾が****92016の決済方法をご利用ください。この決済方法は、今回の制限の影響を受けません。
この手順を完了すれば、支払いは問題なく処理されるはずです。それでも何か問題がある場合は、サポートまでご連絡ください。すぐに確認いたします。
ありがとう、
ロバート
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1ヶ月前
翻訳Nitro Casinoの担当者様
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
Oceanvibe666様、
出金に関してまだ問題が発生している場合は、お知らせください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるニトロ様、
支払いを分割しましたが、ご覧のとおり、出金するカードと同じカードに入金したので、別のアカウントではありません。したがって、あなたが言うように、全額出金が確認できる方法は私ではありません。****92016 は私とは関係ありません。私は常に、入金に使用したカードに引き出しており、今回も2回に分けて引き出しました。
ニコラ
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Oceanvibe666様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
Oceanvibe666様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
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