フィンランドのプレイヤーは、1万ユーロの勝利金を出金する際に問題が発生しました。これは、プレイ中に使用したIPアドレス/デバイスからルール違反が記録されていたためとされています。このため、出金は拒否されました。苦情処理チームはNitro Casinoに問い合わせ、説明と解決を試みましたが、複数回の問い合わせにもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはマルタゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるよう指示されました。

フィンランド出身のプレイヤーは初回入金ボーナスを利用して1100ユーロを獲得しましたが、カジノ側は彼が以前に他の場所で同様のボーナスを使用してルール違反を犯したと主張し、出金に問題が生じました。彼は、そのような制限に関する明確な情報がなかったと主張しました。苦情チームはプレイヤーの状況についてカジノ側に連絡を取りましたが、ゲームプレイ前に制限事項が適切に伝えられていなかったと結論付けました。カジノ側は現状維持の姿勢を維持したため、苦情は未解決として終了しました。評価の低下がカジノ側の対応改善につながることを期待しています。

ノルウェーのプレイヤーはニトロカジノでプレイし、10113 ノックアウトを獲得し、出金を要求しました。アカウントにログインしたところ、残りは 1000 ノックしかありませんでした。サポートチームは、これはプレーヤーが他の姉妹カジノでウェルカムボーナスを使用したことが原因であると主張しました。プレイヤーは、このルールはサイトに記載されているノルウェーの規約には存在しなかったと主張しています。カジノ側は返答し、賞金は側のミスにより没収されており、取り戻すと述べた。プレイヤーは支払いを受け取り、事件は解決されました。

ギャンブル問題により姉妹カジノから自己排除されていたスウェーデン出身のプレイヤーは、アカウントが凍結される前にNitro Casinoに15,000スウェーデンクローナを入金していました。プレイヤーは、姉妹カジノで自己排除状態にあるにもかかわらずNitro Casinoが入金とギャンブルを許可したと主張しており、これはMGAの規則に違反していました。プレイヤーのアカウントは、入金した金額を失った後、閉鎖されました。プレイヤーはMGAに解決を依頼していましたが、規制当局が介入した時点では介入する権限がないため、このケースをクローズせざるを得ませんでした。カジノは当初協力的でしたが、プレイヤーは最終的に失礼な行動を理由に当サイトから追放され、このケースは却下されました。

フィンランド出身の選手は、それ以上の説明もなくアカウントをブロックされた。プレイヤーはこの件を規制当局にエスカレーションしたため、調査の結果を待つ間、苦情は一時的に終了しました。最初にライセンス当局に決定を求めて提出されてから 3 か月が経過していたため、私たちはこの訴訟を再開しました。プレイヤーは約 2 年間カジノの会員であり、自分のお金とカジノが提供するボーナスの両方を使ってさまざまなゲームをプレイしていました。数週間にわたる社内での議論やカジノとの連絡にもかかわらず、何の進展も見られなかった。したがって、私たちはプレーヤーにライセンス当局、特に eCOGRA に支援を求めることを推奨していました。プレイヤーは eCOGRA に連絡し、しばらくして問題が解決され、資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの確認と公式裁判外紛争解決 (ADR) による介入が成功したことを受けて、私たちはこの事件を「解決済み」としてマークしていました。