フィンランド出身のプレイヤーは1週間前に出金をリクエストしていましたが、アカウント認証済みで規約違反もなかったにもかかわらず、未処理のままでした。チャット担当者は繰り返し同じ対応を繰り返しましたが、問題は解決しませんでした。苦情をエスカレーションした結果、カジノ側が姉妹カジノの自己排除に関する規約違反を理由に、賞金から300ユーロを没収したことが判明しました。プレイヤーはこれに異議を唱えていました。カジノ側の対応がなかったため、苦情は「未解決」と分類され、さらなる措置を求めるためにライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようアドバイスされました。

プレイヤーはZimpler経由で20ユーロを入金し、カジノゲームをプレイして453ユーロを獲得しました。出金は遅延し、サポートに複数回連絡した後、キャンセルされ再試行されましたが、出金は処理されませんでした。プレイヤーのアカウントはZimpler経由での入金とログインが不可能になりました。トラブルシューティングを行い、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、3週間経っても問題は解決しませんでした。さらに、カジノ側は、この苦情に関する最新情報を求める調停人からの要請に応じませんでした。

フィンランド出身のプレイヤーは1,000ユーロを入金して賞金を獲得しましたが、VPNまたはプロキシの使用を理由に出金を拒否されました。彼はこれを否定しました。彼は、非静的IPアドレスのモバイルネットワークを使用していたこと、アカウントが完全に認証済みであり、過去の出金は問題なく処理されたことを説明し、没収された賞金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、没収に関する証拠を得るためにカジノに何度か連絡を試みましたが、回答は限られていました。最終的に、カジノ側の協力の欠如により、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはeCOGRAまたはマルタゲーミングオーソリティにさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

ノルウェーのプレイヤーは、184,000ノルウェークローネを獲得した後、出金手続きに問題を抱えました。複数の出金リクエストがあったにもかかわらず、カジノは1件を除くすべてのリクエストをキャンセルし、プレイヤーの本人確認が完了していたにもかかわらず、説明もなく残高171,000ノルウェークローネを没収しました。カジノ側は没収が誤りであったことを認め、謝罪し、プレイヤーの残高を復元することで問題は解決し、プレイヤーは自由に資金を引き出すことができました。

フィンランドのプレイヤーは、Vauhdikas Casinoが6,470ユーロの賞金の支払いを拒否したと主張し、VPNの使用を理由に挙げましたが、本人はVPNの使用を否定し、iPhoneとiPadで直接接続してプレイしたと述べました。法的措置を示唆したにもかかわらず、カジノ側は非協力的な姿勢を崩さず、その慣行に対する不満が募りました。苦情処理チームはこの問題を同僚にエスカレートし、同僚はカジノ側から申し立てられた違反に関する証拠を求めました。プレイヤーはまた、主張を裏付けるために自分の所在地の証拠を提供する意向を示しました。カジノの担当者に連絡を取り、何度も要請したにもかかわらず、カジノの担当者は苦情処理チームに、プレイヤーが告発された規則違反の証拠を提供できませんでした。苦情処理チームは苦情を未解決としてクローズせざるを得ず、さらなる支援についてはeCOGRAまたはMGAに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

フィンランド出身のプレイヤーはVauhdikas.comで23,000ユーロ以上を獲得しましたが、運営者は複数アカウントに関する利用規約違反を理由に、彼の賞金全額を没収しました。彼は複数アカウントを保有した事実を否定し、一人暮らしで家族にアカウントを登録できる者はいないと主張しました。この苦情は紛争解決のためにeCOGRAにエスカレーションされ、ステータスは「規制当局の決定待ち」と表示されました。eCOGRAからの今後の結果に関する最新情報を待っていました。このプレイヤーは苦情チームからの問い合わせに回答しなかったため、最終的に問題は解決されましたが、将来的に苦情を再開する選択肢は残されていました。

スウェーデンのプレイヤーは、姉妹カジノの Rapid では問題がなかったにもかかわらず、Vauhdikas カジノからの資金引き出しで大幅な遅延と問題を経験しました。2 回の引き出しを行った後、プレイヤーは資金がカジノ アカウントに戻されたことに気付き、Visa カードの新しい写真を求められ、プロセスがさらに複雑になりました。問題は、プレイヤーがアカウントが確認され、賞金が実際のお金によるものであることを確認した後、資金を受け取ったことで解決しました。苦情チームは、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。