こんにちは、
私は自分の問題をできるだけ詳しく説明しようとしますが、できるだけ短くまとめるようにします。
それで、私は約 1 週間前に Neonvegas.com にアカウントを開設しました。それ以来、疑わしいことがたくさん起こっています。
先週の木曜日、2024-07-25に50ユーロを3回入金しました。約2500ユーロを獲得し、マスターカードで2500ユーロの出金をリクエストしました。翌日、サポートから、出金は銀行振込で行う必要があり、その後、新しい出金をリクエストする前に銀行口座とクレジットカードを確認する必要があるというメールを受け取りました。アカウントが確認されたという確認を受け取った後、全額の新しい出金をリクエストしました(メールを同封)。
翌日、さらに 100 ユーロと 50 ユーロを 2 回入金しました。その金額は失われ、出金を取り消しました。その後、残高を約 6,100 ユーロまで増やしました。金曜日の夜に 5,000 ユーロを引き出し、残高は口座に残しました。すべての入金はボーナスなしで行われました。
それで、疑い始めています。翌日、アカウントにログインすると、ゲームをまったく開けません。サポートに連絡しましたが、サポート担当者のクライヴは最初は何も理解せず、私たちは問題を解決するためにいくつかの異なる方法を試しましたが、うまくいきませんでした。その後、突然クライヴが、すべてのゲームからブロックされ、アカウントが審査中であると述べました。彼は、それ以上の情報はないと言いました。私は何度かサポートにメールしましたが、彼らは何も教えてくれませんでした(すべてのメールのやり取りを同封しました)。彼らは、2024-07-26以来保留中の5000ユーロの引き出しに対する私の賞金の支払いを拒否しています。
私は何も悪いことをしていないし、これが彼らのビジネスのやり方であることは明らかです。誰かが多額の引き出しをすると、彼らは支払いをしなくて済むように全力を尽くします。もう 1 つ奇妙なのは、すべてのゲームからブロックされた後、私のアカウント残高が数回変更されたことです。そのため、彼らは自分の目的を達成するために私のアカウントを改ざんしているのではないかと疑っています (さまざまな残高のスクリーンショットを添付)。
同じような苦情をたくさん見かけますが、その多くは解決されていないので、ここでの評価が高いことに驚きました。私は通常、新しいサイトを試す前に Casino Guru をチェックしますが、9.8 の評価なので、安全な賭けのように感じました。
この混乱を整理するのに協力していただけることを心から願っています。これは私にとって大金です☹。
よろしくお願いいたします。
PK
Hi,
I will try to explain my problems as well as possible, but try to keep relatively short.
So, I started an account on Neonvegas.com about a week ago. Since then alot of suspect stuff has been going on.
I made three deposits á 50 euros last Thursday 2024-07-25. Managed to win about 2500 euros and requsted a withdrawal of 2500 euros through my master card. Following day I recieve an email from support that withdrawal needs to be made through bank transfer and that I needed to verify bank account and CC before requesting a new withdrawal there after. After recieving confirmation that my account is verified I request a new withdrawal of the full amount (mail enclosed).
The following day I make two more deposits of 100 and 50 euros. Lose that and reverse my withdrawal. I then proceed to run the balance up to about 6100 euros. I make a withdrawal of 5000 euros on Friday night and leave the remaining balance in account. All deposists are made without bonuses.
So, now thinks start getting suspicous. The next day when I log into my account I´m unable to open any games at all. I contact support and Clive the support representative at first doesn´t understand anything and we try some different methods to resolve the issue without any luck. Then, suddenly out of the blue Clive states that im blocked from all games and my account is under review. He says he has no more information than that. I have been mailing support several times, but they wont tell my anything ( all mail convos enclosed). They refuse to pay out my winnings on my 5000 euro withdrawal pending since 2024-07-26.
I know I have done nothing wrong and this is obviously how they run their business. Whenever someone makes a large withdrawal, they do all in their power to not have to pay up. Another strange thing is that after being blocked from all games my account balance has been changing a few times, so I suspect that they are tampering with my account to support their own cause (screenshots of different balances enclosed).
I see alot of smiliar complaints, lots of them unresolved and I´m surpised of their high rating on here. I usually check Casino Guru before trying a new site and with a 9.8 rating it felt like a safe bet.
I really hope you will help me sort this mess out. This is alot of money to me ☹.
Regards,
PK
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