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Ultra Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。

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金額: S/.1,960

Ultra Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年4月26日 | 解決済 : 2022年5月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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ペルーのプレーヤーは、3週間以上前に撤退を要求しました。届きませんでした。その後、引き出しはキャンセルされたため、プレーヤーは別の銀行に別の支払いを要求しました。カジノは支払いを確認するために追加の文書を必要とし、プレーヤーは要求に応じてこれを送信しました。その後、カジノは、アカウントが確認され、プレーヤーは再度引き出しを要求する必要があると答えました。プレーヤーはそうし、しばらくして支払いを受け取りました。

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1年前
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ご挨拶。

数週間前、私は自分のアカウントにデポジットしてプレイを続けました。私は2,000足の裏を獲得し、4月10日に1,960足の裏の撤回を要求しました。多くの補足文書(私はすべてのメールなどを持っています)を送信した後、彼らは撤回を承認しましたが、今日まで私のアカウントには表示されません。私は先週いくつかの電子メールを送りました、そして彼らは彼らがそれを対応する部門に持って行くであろうと私に言いました。

今日まで、彼らはクエリメールに応答しなくなりました(すぐに応答しました)。追加の連絡手段はなく、請求を提出するエンティティが見つかりません。たくさんのお金ではありませんが、ごくわずかな金額でもありませんし、彼らが支払いをしたくないのは気になります。正直騙された気がします。



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1年前
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親愛なるCesarRK、

苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。お支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。 KYCの検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。

あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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あいさつ、ペトロナス。


支払いはカジノページに承認済みとして表示され、電子的に承認されたことも確認されました。

彼らはまた、電子メールとライブサポートチャットを介して、それは銀行システムのエラーであるに違いないと私に言いました。

カジノが示していることによると、引き出し要求から銀行口座への入金まで、期間は最大5営業日です。

はい、最初の入金後、賞金はウェルカムボーナスで与えられました。

私の身元と住所の確認は、上記の引き出し要求を行う前にすでに承認されています(さらに、私が行った預金が私の個人口座からのものであるという証拠を送るように求められました。これも私が行いました)。


セザールR********


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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更新してくれてありがとう、CesarRK。何日前に契約があり、デビットカードの写真が要求されたのか教えてください。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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ご挨拶。


この確認は、2022年4月21日に電子メールで要求されました(電子メールのスクリーンショットを添付します)。


更新として、昨日(2022年4月28日)、彼らは私の引き出し要求をキャンセルし、私は再び引き出しを要求しましたが、今回は別の銀行で。今日、銀行口座の確認を求められましたが、カジノサポートメールに送信しました。


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1年前
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CesarRK、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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1年前
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こんにちはCesarRK、


私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。


ウルトラカジノを会話に招待し、この苦情の解決に参加したいと思います。


親愛なるウルトラカジノ、


プレイヤーの確認/退会の状況についての最新情報を教えてください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちはCesarRK、


UltraCasinoからここにサリー!


私は私たちの支払いチームと話をしました、そしてあなたのアカウントはあなたが提供した文書で確認されました。

引き出しを再リクエストしていただければ、支払いチームがすぐに処理します。


ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。


他にご不明な点がありましたらお知らせください。


敬具、

サリー

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1年前
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サリーとウルトラカジノのアップデートをありがとうございました。


親愛なるCesarRK、


退会の進捗状況については、随時お知らせください。

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1年前
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こんにちは。


私はちょうど09:21(ペルー時間)に再び撤退を要求しました(添付の証拠)。


今回は彼らがそれを時間通りに処理できることを期待しましょう。


ありがとうございました。

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1年前
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親愛なるCesarRK、


撤退に進展はありましたか?状況の最新情報を提供してください。

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1年前
\ 翻訳

こんにちは。


彼らは私の撤退が承認されたと私に言いました、そして昨日(5月10日)彼らは私に彼らが転送をすることができずそして私がもう一度試みるべきであると私にメールで言いました(それは4回目です)。

私はすぐに撤退を再申請しました、そして再び私は待っています。

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1年前
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更新していただきありがとうございます、CesarRK。


もう一度タイマーを延長します、

それまでの間、今後も最新情報をお届けします。

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1年前
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親愛なるCesarRK、


さらなる進展はありましたか?

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1年前
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入金は正常に行われました。


ご助力ありがとうございます。


こんにちは!

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1年前
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親愛なるCesarRK、


問題が解決し、支払いを受け取ったことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。


カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。


敬具、

アダム

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