ウルトラカジノのレビュー

クロアチア出身のプレイヤーは、過去に出金に成功していたにもかかわらず、Ultra Casino側がクレジットカードの問題を理由に出金申請を取り消したため、賞金2,503ユーロを出金できずに困っていました。また、Ultra Casino側は、有効なボーナスを保有し、VPNを使用していると非難しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。1ヶ月間のやり取りの後、アカウントマネージャーからの返信は途絶え、善意の印として300ユーロという低額のボーナスが提示されました。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は未解決と判断され、プレイヤーはマルタゲーミングオーソリティ（MGA）にエスカレーションするようアドバイスされ、eCOGRAにリダイレクトされました。eCOGRAは異議を受理し、その決定はカジノを拘束力のあるものとしました。この件は、規制当局の決定を待って終了しました。

スウェーデンのプレイヤーは、50ユーロを入金した後、資金の出金に問題が発生しました。400ユーロの出金を試みましたが、住所証明書と運転免許証を提示したにもかかわらず、VPNを使用したという理由で350ユーロが没収されたと通知されました。VPN使用の証拠を要求しましたが、回答はありませんでした。プレイヤーからの回答がないため、苦情チームは調査を進めたり、解決策を提供したりすることができず、結果として苦情は一旦終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

スウェーデンの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちはプレーヤーに対し、出金申請後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしていました。プレイヤーが応答するまでのタイマーを 7 日間延長しましたが、プレイヤーはメッセージや質問に応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

フィンランド出身の選手は、それ以上の説明もなくアカウントをブロックされた。プレイヤーはこの件を規制当局にエスカレーションしたため、調査の結果を待つ間、苦情は一時的に終了しました。最初にライセンス当局に決定を求めて提出されてから 3 か月が経過していたので、私たちはこの訴訟を再開しました。プレイヤーは約 2 年間カジノの会員であり、自分のお金とカジノが提供するボーナスの両方を使ってさまざまなゲームをプレイしていました。数週間にわたる社内での議論とカジノとのコミュニケーションにもかかわらず、何の進展も見られなかった。したがって、私たちはプレーヤーにライセンス認証局、特に eCOGRA に支援を求めることを推奨していました。プレイヤーは eCOGRA に連絡し、しばらくして問題が解決され、資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの確認と公式裁判外紛争解決 (ADR) による介入が成功したことを受けて、私たちはこの事件を「解決済み」としてマークしていました。