フィンランド出身のこのプレイヤーは、XLbet、RapidCasino、JustSpin、21.com、CasinoFest という 5 つの異なるオンライン カジノで、明確な説明もなくアカウントがブロックされたと報告していました。このプレイヤーは、ボーナスではない入金をカジノが没収したと主張していた。カジノとのコミュニケーションを何度か試みたにもかかわらず、問題は未解決のままでした。苦情チームはプレーヤーに対し、カジノごとに別々の苦情を提出するようアドバイスし、カジノの公式裁判外紛争解決機関である eCOGRA に支援を求めることを提案していました。その後、プレイヤーは 21.com サポートから銀行情報を要求する連絡を受け、その後、関係するすべてのカジノから未払いの資金を受け取ったと報告しました。苦情は解決済みとしてクローズされました。
Pressenter Group が運営するカジノ プラットフォームでの私のアカウントに関連する問題について、あなたの支援を求めてメールを送信しています。私は過去 1 年間、このプラットフォームやグループの他の多くのプレイヤーの忠実で頻繁なプレイヤーであり、カジノが提供する優れたボーナス システム、明確なビジュアル、応答性の高いカスタマー サービスを常に高く評価してきました。
しかし、最近、フィンランド語を話すカスタマー サービス エージェントから、私のアカウント (および同じカジノ グループの他の複数のアカウント) が閉鎖され、預金が没収されたというメッセージを受け取りました。カジノのカスタマー サービス チームに何度も連絡を取ろうとしましたが、この問題に関する説明や説明はありませんでした。
その結果、私はこの突然の出来事に深い懸念と混乱を覚えており、預金の没収により大きな経済的損失に直面しています。この問題を解決し、資金を回収するために、ご協力いただけると幸いです。
親愛なるrxsse、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの 21.com カジノ アカウントに 10,000 ユーロ (異議申し立て金額) が保留されていることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、これらの資金を蓄積しましたか?
スロット、ライブゲームなど、どのゲームを重点的にプレイしたか教えていただけますか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナへ
あなたの迅速な対応をありがとうございました。当面の問題についてさらに明確にする機会をいただければ幸いです。係争中の金額約 10,000 ユーロは、同じ会社の 5 つの異なるカジノ、すなわち XLbet、RapidCasino、JustSpin、21.com、CasinoFest で保有されています。これらのカジノは、毎朝入金したプレーヤーにフリースピンを提供するプロモーションを実施していました。問題の係争中の資金は、カジノがお金を没収するとは予想できなかったので、私が自分の銀行口座から行った預金です。これらのカジノに残されたお金はすべて私自身のものであり、ボーナスマネーではないことを強調したいと思います.
アカウントが閉鎖され、資金が没収されたことを知らせるメールを受け取ったとき、状況は予想外の方向に変わりました。私は自分の側の不正行為に気づいていないので、これは私を当惑させました。自分のお金でフリースピンキャンペーン＋ゲームをプレイしました。しかし、それ以上の説明はありませんでした。 3 月 14 日に禁止された後、カジノの 1 つでボーナス条件の写真を撮ったところ、それ以降、許可されているゲームなどの変更が行われていることがわかりました。
必要に応じて、問題のカジノから受け取ったメールのスクリーンショットを提供させていただきます。必要に応じて、EU GDPR に基づく権利を放棄して、正確なアカウント残高やプレイしたゲームなど、すべての関連情報を取得することもできます。
ご協力いただきありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できることを楽しみにしています。
心から、
Rxsse
rxsseさん、お返事ありがとうございます。 1 つのスレッドで複数のカジノに関する苦情を解決することはできないことを強調したいと思います。他のカジノで同じ問題が発生した場合は、それぞれについて新しい苦情を提出してください。
21.comカジノが没収した金額を教えてください。
親愛なるクリスティーナへ
複数のカジノの問題に対処するための回答とガイダンスをありがとう.カジノごとに個別の苦情を提出する必要があることを理解しており、それに応じて手続きを進めます。
21.comカジノからの没収額については、アカウントにログインできず、情報を保存していないため、現在正確な金額がわかりません。残念ながら、カジノもこの情報を公開していません。
正確な金額を確認する唯一の方法は、GDPR (一般データ保護規則) の要求によるものであり、これにより、カジノが保持する個人データにアクセスできるようになると思います。このオプションを検討し、より正確な情報が得られたら更新を提供します.
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。
心から、
rxsse
rxsseさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
rxse さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。
21.com カジノを会話に招待したいと思います。
21.com カジノ各位
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
こんにちは@rxsse
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちはあなたのケースに関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信があり次第お知らせします！
敬具、
サリー
親愛なるrxsse、
念のため言っておきますが、状況をよりよく理解するために、カジノからの証拠をまだ待っています。
親愛なるサリー / 21.com カジノへ
関連するすべての情報を収集するには少し時間がかかることは承知していますが、セキュリティ部門から情報が得られるのはいつですか?
親愛なるrxsse、
カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。
この度はご回答、ご指導ありがとうございました。私はすでに提案された手順を実行し、電子メールで eCOGRA に苦情を提出したことをお知らせしたいと思います。状況が進んでいないため、この状況をさらに進めるために弁護士に相談して法的支援を求めることを検討しています.
発生する合併症を考慮して
複数のカジノとプレイヤーが関与していることから、私はそれが良いかもしれないと信じています
問題のすべてのカジノに警告を発するという考えです。このアクションは役立つ可能性があります
将来の同様の問題を防止し、プレーヤーが確実に認識できるようにするため
これらの施設に対処する際の潜在的な課題の。
私はあなたのサポートに感謝し、維持します
あなたは、この問題のさらなる進展について通知しました。もしあれば
私に役立つ可能性のある追加のアドバイスやリソースについては、お気軽にお問い合わせください。
それらを共有します。
お世話になりましたことを重ねてお礼申し上げます。
よろしくお願いします、
Rxsse
親愛なるrxsse、
ご回答ありがとうございます。前に述べたように、私たちはカジノと連絡を取り合っていますが、このケースに関して実際の進展はありません。そのため、唯一可能なアドバイスは、すでに行った eCORGA に苦情を提出することです。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、現在の状況では、私たちの側でできることは他にあまりありません.この苦情は規制当局の決定を待っているとしてクローズし、後で規制当局の公式決定に基づいてこのケースの分類を調整します。彼らがどのように対応したか、または何か他にサポートが必要な場合は、 michal.k@casino.guruまでお知らせください。できる限りお手伝いさせていただきます。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
親愛なるrxsse様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様のケースが eCOGRA または MGA によって解決された場合は、正式な声明をmichal.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ミハル
親愛なるミハル様
最初に eCOGRA に連絡を試みてから 6 か月が経過しましたが、残念ながらその間何の返答もありませんでした。その後、私はちょうど 1 か月前に苦情を再提出することにしました。昨日、21.com サポートから連絡を受け、問題の解決を促進するために私の銀行情報を要求されたことをお知らせいたします。
必要な情報を速やかに提供した後、関係するすべてのカジノから未払いの資金を無事に受け取ることができました。私の観点からすると、この事件は現在解決済みであると考えられます。
それにもかかわらず、私はカジノがこの状況にどのように対処したかに対処することが重要であると信じています。私はプロセス全体がどのように行われたかについて未だに疑問を抱いており、非常に疑わしいと感じています。
この件にご留意いただきありがとうございます
心から、
レクセ
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