親愛なるvincvinc1980、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。カジノから取引追跡番号を受け取りましたか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーには辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの検証が正常に完了し、撤回が承認されたことを知っているので、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
取引が失敗した場合、お金が見つかり、カジノアカウントに戻されるまで、数営業日かかります。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear vincvinc1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Have you received any transaction tracking number from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
If the transaction has failed it will take a few working days until the money will be located and returned back to your casino account.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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