ノルウェーのプレイヤーはニトロカジノでプレイし、10113 ノックアウトを獲得し、出金を要求しました。アカウントにログインしたところ、残りは 1000 ノックしかありませんでした。サポートチームは、これはプレーヤーが他の姉妹カジノでウェルカムボーナスを使用したことが原因であると主張しました。プレイヤーは、このルールはサイトに記載されているノルウェーの規約には存在しなかったと主張しています。カジノ側は返答し、賞金は側のミスにより没収されており、取り戻すと述べた。プレイヤーは支払いを受け取り、事件は解決されました。
こんにちは
ニトロカジノでプレイして 10113 ノックアウトを獲得し、そのうち 1000 を入金しました。
出金をしましたが、その後何も連絡がありませんでした。
今日、私はアカウントにログインしましたが、アカウントには 1000 ノックしか残っていませんでした。
サポートに相談したところ、私が他の姉妹カジノでウェルカムボーナスを受け取ったため、賞金は没収され、デポジットは残されたとのことです。
このカジノにサインアップしたとき、ボーナスの規約を読みましたが、これについては何もわかりませんでしたが、見逃していた可能性があります。
しかし、今日サポートと話したときにノルウェーガンのボーナス規約を読みました（サイトにアクセスするとデフォルトでノルウェーガンに直接表示されます）が、ノルウェーガンのルールにはそのようなボーナスルールはなく、ボーナスルールの印刷画面を撮りました。
サポートエージェントが英語のルールを送ってくれました。確かにルールはあります。いつ追加されたかはわかりませんが、前に書いたように、ノルウェーのルール以外は読んでいないので、その時点までこのルールは表示されませんでした。
このルールが後から追加されたのか、それとも私のアカウント登録時に存在していたのかはわかりませんが、少なくともノルウェーのルールには存在しませんでした。
英語のルールが他の言語の用語よりも優先されることは知っていますが、ノルウェー語の用語にルールを追加しなかったためにこのようなことがすべて起こったと今でも思っています。
どうすればいいですか？間違った治療を受けたのでしょうか？
vingrom2023 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Nitro Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
どの姉妹カジノでボーナスを使用したか、カジノが指定したか教えてください。本当に他のカジノでボーナスを請求したかどうか確認できますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
同様のカジノ Web サイトはカジノ グループ全体で 1 つのボーナスのみを許可しており、ほとんどの場合は英語の利用規約が優先されていることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
はい、私は 21.com、justcasino.com にアカウントを持っていますが、そのグループに属していることはわかっています。私がこのカジノについてメールで知ったのもそのためだと思いますが、それについてはわかりません。
とにかく、ノルウェーのルールを読んで（サイトにアクセスするとデフォルトでノルウェーです）、これを述べているルールは見つかりませんでした。英語ではこう言うルールがあるのですが、私はお金が没収されるまで知りませんでした。
私はこの規則がノルウェーの規約にないことを裏付けるために、話をした時のプリントを持っています。
また、私が負けていたら彼らは決してお金を返してくれなかったと確信しているので、これは支払わないための卑劣な方法だと思います
つまり、このルールがノルウェー規約で提供されていないというプリントスクリーンが欲しいのですか？
ノルウェーからアカウントを開くとデフォルトでノルウェー語が使用されるため、英語の用語が主要な用語であることはわかっていますが、これは関連性があると思います。
申し訳ありませんが、あなたが回答しているのを見ていませんでした。
サポートと話した瞬間からのプリントを今送りました。
これは、彼らが私の賞金を没収したことに気づいた日のことです。ところで、彼らは私にこれを知らせてくれませんでしたが、私は自分のアカウントにログインして自分で気づかなければなりませんでした。
彼らとの電子メールでの会話はありません。最初で最後に彼らと話したのは、プリント スクリーンを撮った瞬間のライブ サポートでした。
vingrom2023 さん、こんにちは。情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
vingrom2023 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Nitro Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるニトロカジノ様
状況をさらに詳しく説明してもらえますか？
敬具、
アダム
こんにちは @ vingrom2023
一緒にこれを育ててくれてありがとう！
あなたのケースを調査し、できるだけ早くご連絡いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
敬具、
サリー
また、さらに何かを追加したいと思います。
彼らは現在、複数のカジノでボーナスを受け取ってはいけないというルールを設けていますよね?
しかし、今月20日に21.com（ニトロの姉妹カジノ）からメールが届きました。 NeonVegas のウェルカムボーナスを受け取るために姉妹カジノ NeonVegas に招待するというメールが届きました。このメールは justspin (Nitro の姉妹カジノ) からも届き、NeonVegas でのウェルカムオファーを受けるよう歓迎しています。
ということは、これは単にプレイヤーが勝ったときに使用するルールのようですか？
規約で受け取ってはいけないと定められているカジノで、なぜボーナスを受け取るよう誰かを誘うのでしょうか?これは詐欺的なビジネス方法のように思えます。
これらのメールをcasino.guruで共有してほしい場合は、お知らせください。転送させていただきます。
こんにちは @ vingrom2023
まず最初に、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様の件の検討が完了し、弊社側のエラーにより、賞金 9113.5 NOK をお客様の NitroCasino アカウントに追加することを決定したことをお知らせいたします。
何かお手伝いできることがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
サリー
サリーさん、ニトロカジノさん、更新ありがとうございます。
vingrom2023 様
苦情を解決済みとしてマークできるよう、お支払いを受領しましたらお知らせください。
敬具、
アダム
vingrom2023 さん、更新していただきありがとうございます。お支払いを受け取ったと聞いてうれしく思います。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 vingrom2023 様のご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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