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21.com Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: €1,500

21.com Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年4月20日 | 解決済 : 2023年10月4日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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フィンランド出身の選手は、それ以上の説明もなくアカウントをブロックされた。プレイヤーはこの件を規制当局にエスカレーションしたため、調査の結果を待つ間、苦情は一時的に終了しました。最初にライセンス当局に決定を求めて提出されてから 3 か月が経過していたので、私たちはこの訴訟を再開しました。プレイヤーは約 2 年間カジノの会員であり、自分のお金とカジノが提供するボーナスの両方を使ってさまざまなゲームをプレイしていました。数週間にわたる社内での議論とカジノとのコミュニケーションにもかかわらず、何の進展も見られなかった。したがって、私たちはプレーヤーにライセンス認証局、特に eCOGRA に支援を求めることを推奨していました。プレイヤーは eCOGRA に連絡し、しばらくして問題が解決され、資金を受け取ったことを確認しました。プレーヤーの確認と公式裁判外紛争解決 (ADR) による介入が成功したことを受けて、私たちはこの事件を「解決済み」としてマークしていました。

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1年前
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私は 21.com カジノでプレイし、指示に従ってすべての預金をリサイクルしました。突然、引き出し中に、口座が閉鎖され、お金が没収されたという通知を受け取りました

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1年前
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katri74 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?

関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。


過去数週間で、フィンランドのプレイヤーから、PressEnter カジノに関する同じ問題についての苦情がいくつか寄せられました。私たちは社内ミーティングでこのトピックに取り組みました。一部の苦情が 1 か月前に提出されたことは認識していますが、そのような問題の調査には時間がかかる可能性があることも考慮する必要があります。実際、8 つのカジノを含む PressEnter グループ全体に関して、すでに 10 人のプレーヤーが苦情解決センターに懸念を表明し、80 件の訴訟が発生していることを発見しました。調査はカジノグループ全体で慎重に行われており、PressEnter カジノのアフィリエイトチームにはすでに通知済みです。

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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いつカジノに参加したか正確には覚えていません。 2年くらい前かな。カジノから送信されたオファー/ボーナスを使用して、ライブ カジノ ゲーム/スロット ゲームをプレイしました。私も自分のお金で遊んだことがあります。私の記憶では、アカウントの確認は成功しています。カジノは、私の入金および再利用された資金を没収しました。また、カジノの指示などに従って常にリサイクルしました

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1年前
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説明してくれてありがとう、katri74。関連する連絡事項をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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メールで回答

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1年前
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ありがとう、katri74。ここ数週間、Finish のプレイヤーから寄せられた最近の苦情について、少し触れておきたいと思います。私たちはこの問題を真剣に受け止め、社内で議論しており、解決に向けて確実に最新情報をお伝えします.それまでの間、過去にこのカジノからの支払いに成功したことがあるかどうか、また同じ問題を経験しているプレーヤーを知っているかどうかを教えていただけないでしょうか.

私たちがこれらの懸念に対処するために取り組んでいるため、あなたのフィードバックは私たちにとって本当に役に立ちます.ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

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1年前
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他の事例は知りません。私にとってはいつもすべてがうまくいきました。私は同じようにプレーし、時々レイズしました。時々、引き出しは非常に迅速に行われました

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1年前
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説明してくれてありがとう、katri74。カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。

ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを提出できますまたは、 complaints@ecogra.org宛てに苦情の詳細を eCOGRA に電子メールで送信することもできます

この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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katri74様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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e gorgaに連絡しました。彼らからまだ連絡がありません

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1年前
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e gorgaに連絡しました。彼らからまだ連絡がありません

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1年前
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規制当局への公式の苦情に関連する裏付けとなる証拠を提供することは可能ですか?証拠を受け取り次第、それに応じて訴状を更新します。よろしくお願いいたします。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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1年前
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公式 ADR にご連絡いただいたのがわずか 10 日前であることを考えると、ADR がお客様のお問い合わせを確認して対応するまでさらに数営業日お待ちいただくようお願いいたします。現時点であなたのリクエストに関して彼らから何らかの確認を受け取りましたか?

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1年前
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まだ答えがありません

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1年前
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公式 ADR に送信した元の電子メールをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。メールのスクリーンショットではなく、メールそのものを転送してください。

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1年前
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メッセージが転送されました

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1年前
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katri74 様


関連する ADR に苦情を提出したことを確認したため、「規制当局の決定待ち」というステータスでこの苦情を終了します。


結果が判明したら、苦情を再度提出し、必要に応じて更新することができます。

今後の展開についてはお知らせください ( petronela.k@casino.guru )。

敬具、

ペトロネラ

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1年前
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katri74 様

このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。

お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をpetronela.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。

ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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この事件はecorgaの協力により解決され、資金は返還されました。問題のカジノの姉妹カジノは電子メールに応答せず、入金したお金も返しません

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1年前
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当局の公式声明をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。ブロックされたアカウントから資金を受け取ったということを正しく理解していますか?

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1年前
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katri74様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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メールでメッセージを送りました。はい、21.com は私が預けたお金を返してくれました

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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あなたからこれを受け取りました:


事件は無事に解決され、21.com カジノは賞金を支払いましたか?

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1年前
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katri74様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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はい、そうです。お金を受け取りました

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1年前
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公式裁判外紛争解決機関 (ADR) による包括的な調査の結果、未払いの資金がすべて解決されたというプレイヤーの確認を踏まえ、この件を「解決済み」としてマークすることにしました。これらの事件は複雑であるため、当社の内部調査は困難を極め、解決を上級当局に委ねることになりました。このプロセスに関わったすべての関係者に感謝します。

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