フィンランド出身のプレイヤーは、何の説明もなくオンライン カジノ XLBet によってアカウントがブロックされたという問題を抱えていました。苦情チームはカジノの状況を明らかにしようと努めたが、実質的な進展はなかった。プレーヤーは、カジノの公式裁判外紛争解決機関である eCOGRA に連絡するようアドバイスされていました。 eCOGRA との 6 か月間のコミュニケーションの後、プレーヤーはカジノから未払いの資金を受け取ったと報告しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしていました。しかし、プレイヤーはカジノ側の状況への対応に懸念を表明していた。
Pressenter Group が運営するカジノ プラットフォームでの私のアカウントに関する問題について、あなたの支援を求めるために手紙を書いています。
最近、フィンランド語を話すカスタマー サービス エージェントから、私のアカウントと同じカジノ グループの他のいくつかのアカウントが閉鎖され、預金が没収されたというメッセージを受け取りました。カジノのカスタマー サービス チームに何度も連絡を取ろうとしましたが、この問題に関する説明や説明はありませんでした。
問題のカジノは、21.com、JustSpin、XLBet、CasinoFest、RapidCasino です。残念ながら、私は現在、各カジノで持っていた正確な金額を知りません. 21.com のサポートから、すべてのカジノがブロックされ、お金が没収されたというメールを 1 通だけ受け取りました。
なぜこれが起こったのか、なぜカジノが私の資金を没収することにしたのか、当惑しています。ここ一ヶ月くらい毎朝フリースピンキャンペーンをやっていて、私も参加しました。このキャンペーンは、先月複数回の入金を行ったため、アカウントにかなりの金額があった理由でもあります。
必要に応じて、GDPR リクエストを通じて正確な金額の取得を試みることができますが、時間がかかる場合があります。それまでの間、この問題を解決し、資金を回収するために、ご支援をいただければ幸いです。
この問題にご注目いただきありがとうございます。
心から、
Rxsse
親愛なるrxsse、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
スロット、ライブゲームなど、どのゲームを重点的にプレイしたか教えていただけますか?彼らがXLBetであなたのアカウントを閉鎖したのは正確にはいつですか?すでにカジノに GDPR データを要求しましたか?あなたの問題に関して、カジノがあなたに最後に応答したのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この件についてご協力いただきありがとうございます。あなたの質問に答えるために、フリースピンを受け取ったさまざまなスロットゲームを含む、主にスロットをプレイしました。私の口座は今月14日に閉鎖されました。私が彼らのライブチャットに連絡したとき、彼らは単に、この問題についてこれ以上話し合うつもりはないと言った.先週も 2 通のメールを送信しましたが、まだ適切な返信を受け取っていません。
GDPR データのリクエストに関するあなたの提案については、まだ行っていません。この手順を続行する必要がありますか?
ご指導に感謝いたします。できるだけ早くこの問題を解決できることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
Rxsse
親愛なるrxsse、
まだそうする必要はないと思います。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
rxse さん、こんにちは。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。これらのカジノグループカジノの他のケースで述べたように、私はこのケースを検討しました。カジノの担当者に連絡して、私が助けることができるかどうかを確認します.
XLBet カジノを会話に招待したいと思います。
親愛なる XLBet カジノへ
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
情報を公開できない場合は、 michal.k@casino.guruに送信してください。
こんにちは@rxsse
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
私たちはあなたのケースに関する最新情報を関連部門に依頼しました。返信があり次第お知らせします！
敬具、
サリー
親愛なるrxsse、
念のため言っておきますが、状況をよりよく理解するために、カジノからの証拠をまだ待っています。
親愛なるサリー / XLBet カジノ、
関連するすべての情報を収集するには少し時間がかかることは承知していますが、セキュリティ部門から情報が得られるのはいつですか?
親愛なるrxsse、
カジノとの数週間の内部議論とコミュニケーションの後、このケースに関して何の進展もありませんでした.複数のカジノやプレイヤーが関与することで調査が行き詰まる可能性があることを認識しており、ライセンス機関に支援を求めることをお勧めします。可能な解決策として、こちらからリクエストを送信して、カジノの公式の裁判外紛争解決である eCOGRA に連絡することをお勧めします。
ADR は無料のサービスであり、指名された ADR エンティティによって下された裁定は、関係するすべての当事者に完全な代表が与えられることを条件として、会社とあなた自身の両方によって最終的なものと見なされます。 https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1で請求フォームを送信できます。または、苦情の詳細を eCOGRA complaints@ecogra.orgに電子メールで送信することもできます。
この苦情を参考にしてください。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合はお知らせください。今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。
この度はご回答、ご指導ありがとうございました。私はすでに提案された手順を実行し、電子メールで eCOGRA に苦情を提出したことをお知らせしたいと思います。状況が進展していないため、この状況をさらに進めるために弁護士に相談して法的支援を求めることを検討しています.
発生する合併症を考慮して
複数のカジノとプレイヤーが関与していることから、私はそれが良いかもしれないと信じています
問題のすべてのカジノに警告を発するという考えです。このアクションは役立つ可能性があります
将来の同様の問題を防止し、プレーヤーが確実に認識できるようにするため
これらの施設に対処する際の潜在的な課題の。
私はあなたのサポートに感謝し、維持します
あなたは、この問題のさらなる進展について通知しました。もしあれば
私に役立つ可能性のある追加のアドバイスやリソースについては、お気軽にお問い合わせください。
それらを共有します。
お世話になりましたことを重ねてお礼申し上げます。
よろしくお願いします、
Rxsse
親愛なるrxsse、
ご回答ありがとうございます。前に述べたように、私たちはカジノと連絡を取り合っていますが、このケースに関して実際の進展はありません。そのため、唯一可能なアドバイスは、すでに行った eCORGA に苦情を提出することです。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、現在の状況では、私たちの側でできることは他にあまりありません.この苦情は規制当局の決定を待っているとしてクローズし、後で規制当局の公式決定に基づいてこのケースの分類を調整します。彼らがどのように対応したか、または何か他にサポートが必要な場合は、 michal.k@casino.guruまでお知らせください。できる限りお手伝いさせていただきます。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ミハル
親愛なるrxsse様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様のケースが eCOGRA または MGA によって解決された場合は、正式な声明をmichal.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ミハル
親愛なるミハル様
最初に eCOGRA に連絡を試みてから 6 か月が経過しましたが、残念ながらその間何の返答もありませんでした。その後、私はちょうど 1 か月前に苦情を再提出することにしました。昨日、21.com サポートから連絡を受け、問題の解決を促進するために私の銀行情報を要求されたことをお知らせいたします。
必要な情報を速やかに提供した後、関係するすべてのカジノから未払いの資金を無事に受け取ることができました。私の観点からすると、この事件は現在解決済みであると考えられます。
それにもかかわらず、私はカジノがこの状況にどのように対処したかに対処することが重要であると信じています。私はプロセス全体がどのように行われたかについて未だに疑問を抱いており、非常に疑わしいと感じています。
この件にご留意いただきありがとうございます
心から、
レクセ
