スウェーデンのプレイヤーは勝利し、賞金を引き出そうとしましたが、彼の住所でギャンブル依存症が報告されたため、彼のアカウントは閉鎖されていました。カジノは手動で賞金を支払うことを確認し、必要な書類を受け取ったにもかかわらず、支払いについてはまだ調査中でした。プレイヤーは必要な情報をすべて提供し、アカウントが確認されたことを確認しました。その後、カジノはプレイヤーの引き出しが承認され、お金が送金中であることを確認しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
35ユーロ入金して勝ち、その後出金しようとしました。最初は出金を確認しましたが、その後、同じ住所の家族がNeonvegasの姉妹カジノでギャンブル依存症を報告していたため、アカウントを閉鎖したというメールを受け取りました。私はこれまでNeonvegasのアカウントを持ったことはありません。彼らは手動でお金を支払うことを確認しており、私は関連文書を送信し、必要な書類を受け取ったという確認を受け取りました。彼らからの最新のメール返信には、支払うかどうかまだ調査中であると書かれています。しかし、何を調査する必要があるのでしょうか? 私は過去に彼らのアカウントを持ったことがなく、彼らは私にアカウントを開設することを許可しましたが、後に姉妹カジノで私または私の家族の誰かがギャンブル依存症を報告したことに言及しました。これは今回の問題とどう関係があるのでしょうか? 少し奇妙に思えますし、本当にこんなことができるのか疑問に思っています。メールのやり取りはすべて保存しています。
親愛なるMicke78様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様の問題についてお聞きして申し訳なく思っております。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
NeonVegas カジノで完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
賞金のお支払いに関してカスタマー サポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
お客様のケースの調査に関係する可能性のある、お客様とカスタマーサポート間のすべてのやり取りを転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。フィードバックありがとうございます。最後の連絡は昨日でした。すべての連絡をメールでやりとりしたところ、アカウントが2回確認されたことが確認されました。どちらも引き出しが最初に開始される前でしたが、後でカードの写真（マスク）と銀行取引明細書を補足したときもありました。
