ドイツ出身のプレイヤーはNitrobetカジノで10,220ユーロを獲得しましたが、ギャンブル依存症による出金禁止措置のためログインできませんでした。彼女はこの主張に異議を唱えました。彼女は残りの7,220ユーロの賞金の回収について支援を求め、出金禁止措置にもかかわらず資金を受け取る権利があると主張しました。カジノ側は当初、彼女のアカウントを別のアカウントと混同していましたが、その後アカウントを再開しました。残りの賞金は週ごとの出金制限により分割払いで支払われ、最後の900ユーロは最終出金リクエスト後に処理・受領されました。プレイヤーは賞金全額を受け取ったため、苦情は解決しました。
Nitrobet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,220
Nitrobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。 2025年9月2日に、 Nitrobet CasinoでSpribeのゲーム「Mines」をプレイして、実際のお金で10,220 ユーロを獲得しました。
カジノのアカウント認証に成功し、今のところカジノからの支払いは順調です。先ほど、さらに750ユーロが支払われたというメールを受け取りました。カジノのアカウントにログインして、再度出金をリクエストしたいのですが。
しかし、ログインできなくなりました。ギャンブル依存症のためアカウントが停止されたというメッセージが表示されます。
このカジノグループが私の賞金の支払いを避けるためにあらゆる手段を講じているのはまったくばかげています。
ギャンブル依存症？どうして突然そんな結論に至ったのですか？私は依存症ではありません。ただ自分が何をしているのか分かっているだけです。どうやらカジノ側はそれを快く思っていないようです。カジノには残りの7,220ユーロを支払ってほしいと思っています。そのお金は正当に私のものだからです。もし私が依存症だと判断されれば、カジノ側は後から出入り禁止にすることもできます。しかし、出金前にそんなことをする理由は全くありません。このお金は私のものです。Casino Guruの皆さんが、カジノ側とこの件の解決を手伝ってくれることを願っています。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
あなたの仕事にとても感謝しており、あなたが私を助けてくれることを願っています。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノとやり取りする際に、ギャンブル関連の問題や危害について言及したことがありますか?
- 完全な KYC 検証を完了しましたか? または少なくとも検証のためにカジノに身分証明書を提出しましたか?
- アカウントが停止されたことに気づいた後、カスタマーサポートに連絡しましたか？もし連絡があった場合、アカウントが停止される期間と残高の扱いについて説明を受けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
当社側ではこの問題が完全に解決されたことを確認しております。
他に何かご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニトロベットカジノサポートチーム
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5ヶ月前
翻訳Nitrobetカジノの担当者様、そしてNinosch様、引き続き状況をお知らせいただきありがとうございます。残りの資金はお受け取りいただけましたか？また、苦情は解決済みとして終了したかどうかもお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳ニノシュ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.Guru
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