ルクセンブルクのプレイヤーは、本人確認手続きを完了した後、500ドルの出金リクエストを出しましたが、カジノから3日間連絡がありませんでした。出金可能な残高は合計1,600ユーロでしたが、メールやライブチャットでの対応は無視されていると感じました。苦情対応チームが介入し、カジノ側が出金に関する回答を提供したことで、問題は解決しました。プレイヤーは解決に満足し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。

ノルウェーのプレイヤーは、Nitrobetcasinoで獲得した6500ノルウェークローネを出金しようとしましたが、複数回に分けて出金リクエストを送信したにもかかわらず、問題が発生しました。7週間も待たされ、サポートに何度も連絡したところ、担当者は失礼な対応をし、カジノのキャッシャーセクションに記載されている最低出金額にもかかわらず、出金するには資金が不足していると繰り返し言われました。苦情処理チームは状況を調査し、プレイヤーがすべての入金に必要な条件を満たしていなかったため、カジノの最低出金額と賭け条件に関する規約は妥当であると判断しました。そのため、苦情は最終的に却下されました。

日本のプレイヤーのアカウントは、プレイ中にブロックされましたが、理由や連絡は一切ありませんでした。本人確認を完了したにもかかわらず、カジノ側から連絡がなく、アカウントの再開と資金の返還を求めました。苦情対応チームはカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされましたが、これはカジノの評価に悪影響を与え、将来的な対応につながる可能性がありました。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、その旨が通知されます。

ドイツ出身のプレイヤーはカジノに操られたと感じ、負けたにもかかわらずマネージャーが賭け金や預金額を増やすよう勧めたと主張した。約 4,000 ユーロを失った後、彼女は絶望的な状況に陥り、カジノの経営陣と規制当局に説明を求めたものの、支援は得られなかった。苦情処理チームは、彼女がギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝えていなかったため、彼女の過失または弱いプレイヤーとしての彼女を保護できなかったという主張を裏付ける証拠が不十分であると結論付けた。その結果、彼女の失われた預金を取り戻すための支援要請は追求できなかった。