ルクセンブルクのプレイヤーは、本人確認手続きを完了した後、500ドルの出金リクエストを出しましたが、カジノから3日間連絡がありませんでした。出金可能な残高は合計1,600ユーロでしたが、メールやライブチャットでの対応は無視されていると感じました。苦情対応チームが介入し、カジノ側が出金に関する回答を提供したことで、問題は解決しました。プレイヤーは解決に満足し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。
Nitrobet Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,600
Nitrobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんばんは、Askgamblersの皆さん
3回の入金を行って、ようやく出金できるだけの十分な残高が貯まったので、500ドルの出金リクエストを出すことにしました。
カジノからKYC手続きを要求されたので、すぐに手続きをしました。
出金リクエストをしてから3日経ちましたが、いまだに無視され続けています。メールもライブチャットも無視されています。カジノは完全に機能停止しているようです。
この件に関してご協力いただければ幸いです。
引き出す合計残高：1600 EUR。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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ezrekuprofit様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社までお知らせください。当社が介入してサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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こんにちは、
丸一週間が経過しましたが、ライブチャット、電子メール、WhatsApp のいずれでもサポートからの返信を受け取りませんでした。
私は完全に無視されています。
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5ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、出金はまだ保留中です。彼らからの連絡は一切ありません。あらゆるチャネルで無視されています。
ちなみにこれは暗号通貨の引き出しです。
よろしくお願いします！
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ [email protected] ）、
喜んでお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、ezrekuprofitさん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ニトロベットカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ezrekuprofit様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
ezrekuprofit様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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