ドイツ出身のプレイヤーは、Nitrobet Casinoで800ユーロのボーナスの53%を賭けた後にキャンセルされるという問題に直面しました。カジノ側は、プロモーションの不正使用、具体的には賭け金不要のゲームにボーナスを貯めて後で受け取る行為に関するボーナス規約違反を理由に挙げましたが、プレイヤーはこれに異議を唱え、正式な警告は受けておらず、VIPマネージャーと連絡を取ってプレイを勧めていたと主張しました。カジノ側は、正式な警告は発せられなかったものの、不正使用の明確な証拠があるため、ボーナス規約に基づきボーナスを没収することは正当であると主張しました。この件とカジノ側の説明を検討した結果、カジノ側の措置は業界基準に照らして正当であると判断し、プレイヤーの苦情を却下しました。
Nitrobet Casino - プレイヤーのボーナスは没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €6,940
Nitrobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2025年12月29日、私はNitrobet Casinoに1000ユーロを入金して、最高1000ユーロの80%カジノボーナスを獲得し、800ユーロのボーナスを受け取りました。
このボーナスは VIP マネージャーから受け取りました。
このカジノではボーナスと実際のお金は別々です。
実際のお金で利益を上げることができませんでした。
その後、800ユーロのボーナスを有効にして、より大きな利益を達成することができました。
ボーナス額の53%を賭けた時点で、ボーナス残高は6940ユーロでした。その後、ログアウトして寝ました。翌日、ボーナスを賭け続けたいと思ったのですが、カジノ側からボーナスがキャンセルされていたことに気づき、愕然としました。
カジノから次のような説明のメールを受け取りました。
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マイケル ******様
あなたの最近の活動を調査した結果、ボーナスは当社のボーナス利用規約に概説されている意図された売上メカニズムに準拠していない方法で使用されたことが判明しました。
ボーナスの賭け条件がまだ満たされていなかったため、ボーナス利用規約第9条に基づきボーナスはキャンセルされました。その結果、ボーナス残高全額とそこから得られた賞金はすべて差し引かれました。
この決定は、賭け条件を満たす前にボーナスがどのように使用されたかに基づいており、アカウントに実際のお金の残高がなかったため、実際のお金への変換は行われなかったことに注意してください。
よろしくお願いします、
NitroBetCasinoサポートサービス
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このボーナスを使って、Limbo XY（BGaming）とClassic Fruits（1x2 Gaming）をプレイしました。どちらのゲームもボーナス利用規約に則ってプレイ可能でした。
カジノ側は、
「...ボーナスは、当社のボーナス利用規約に定められた意図された売上メカニズムに準拠しない方法で使用されました。」
しかし、私が具体的に何を違反したのかを明記したり詳細を述べたりしないまま、カジノ側の主張は私には理解できません。
だからこそ、この苦情を書こうと決心したのです。この件について、皆様のご協力を心より願っております。
敬具、
マイケル
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Nitrobetカジノでのご経験が残念なもので、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントは確認済みで、まだアクセスできますか?
- あなたが有効化してプレイしたボーナスには、ご存知のとおり、特別なボーナス条件が付いていましたか?
- ボーナス規定違反の可能性について、サポートに問い合わせましたか？何か返答はありましたか？
- より詳しい情報を得るために、カジノとのやり取りについて教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
質問に関して:
あなたのアカウントは確認済みで、まだアクセスできますか?
はい、まだアクセスできます。
あなたが知る限り、あなたが有効化してプレイしたボーナスには、特定のボーナス条件が関連付けられていましたか?
いいえ、一般的なボーナス利用規約が適用されます。
ボーナス規約違反の疑いについてサポートに連絡しましたか？回答はありましたか？
メールとボーナスキャンセルの通知を受け取った後、サポートからはそれ以上の連絡がありませんでした。本日、Nitrobetのサポートにメールを送り、ボーナスがキャンセルされた理由の詳細を尋ねました。
さらなる情報を得ようとした際のカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールやチャットのログを以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この件についてメールを送りました。
2026年が素晴らしい年になりますようお祈り申し上げます。
マイケル
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4ヶ月前
翻訳Popy71様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
Popy71さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Nitrobet Casino にご協力をお願いしたいと思います。ボーナスに関する問題点と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるようサポートできる点についてお伺いいたします。
ありがとう！
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3ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様
この件についてさらに詳しく説明することを許可していただきありがとうございます。
徹底的な内部調査の結果、参加前に承諾された当社の公開ボーナス利用規約に完全に準拠した、意図的かつ明らかに特定可能なプロモーションの乱用により、プレイヤーのボーナスおよび関連残高が正当に没収されたことを確認しました。
選手履歴とリスク管理のレビュー
Nitrobetは、不正行為の可能性があるゲームプレイパターンを含む状況においても、常に公平でバランスの取れた、プレイヤーに優しいアプローチを採用していることを強調しておくことが重要です。11月中旬、当社のリスク管理チームは、クラッシュ型ゲームにおけるプロモーション不正行為によく見られる繰り返し発生する戦略を特定し、当該プレイヤーのゲームプレイ行動を正式にフラグ付けしました。
当時の内部評価では、次のような結論が出ました。
- プレイヤーは、極端にリスクの低いクラッシュゲームを高額の入金と高額の入金ボーナスと組み合わせて使用し、不釣り合いに高い残高を生み出すことを目指していました。
- このようなゲームプレイは、ボーナス資金でプレイ中に価値を保存し、後で賭け金に貢献するゲームを通じてその価値を獲得しようとする場合によく使用されます。
- このタイプのプレイは理論的には勝ちか負けのどちらかの結果になりますが、ゲームプレイのパターンは既知のプロモーション不正使用戦略とすでに一致していました。
この内部警告にもかかわらず、リスク管理チームは、その行為が依然として境界線上にあると考えられていたため、その段階で残高を没収することは不適切であったと明確に指摘しました。
カジノが誠意を持って行った措置
このレビューを受けて、 Nitrobet は誠意を持って行動するという意識的な決定を下し、それを文書化しました。
- 当チームは、電話、メール、WhatsApp を通じて当該選手に直接連絡を取りました。
- これらのコミュニケーションは、協力的な行動と、公正にプレーを続けるという明らかな意図を示していました。
- このやり取りに基づいて、私たちはプレイヤーに疑わしい点はないかぎり容認し、引き出しを処理してゲームプレイを制限なく継続できるようにすることを選択しました。
さらに、今回の事件に先立ち、カジノ側はプレイヤーに対し誠意を持って更なる裁量的措置を講じていました。善意の表れとして、そして純粋に顧客サービスの一環として、11月初旬にプレイヤーに多額の勝利をもたらした後、当該プレイヤーには一時的にVIP特典が付与されました。この措置はボーナスの適格性、賭け条件、リスク評価とは無関係であり、当時のスムーズな出金体験を確保するためだけに行われたものです。これらの措置は、 Nitrobetが時期尚早、恣意的、あるいは攻撃的な行動をとったのではなく、長期にわたって自制心、柔軟性、そして公平性を発揮していたことを明確に示しています。
このケースがなぜ違うのか
しかし、今回のケースでは、プレイヤーの行動は、合理的な曖昧さの範囲を超えてエスカレートしました。
ゲームプレイは、明確かつ構造化された意図的なパターンに従っており、具体的には以下のとおりです。
- ボーナス賭けは賭け条件に貢献しないゲームで行われ、ボーナス資金でプレイしながら価値を効果的に保存します。
- プレイヤーは好ましい結果が得られた直後に、賭けに貢献するゲームに切り替え、以前に蓄えた価値を獲得しようとしました。
- この行為は、当社のボーナス利用規約で定義されているプロモーションの乱用に直接該当し、カジュアルな賭けやプレイには該当しません。
介入時点では、残高はまだ完全にボーナス関連であり、合法的に実際のお金に変換されていませんでした。
関連するボーナス利用規約
プレイヤーの行為は、当社のボーナス利用規約の以下のセクションの直接的な違反に該当します。
第13節
当社のプロモーションおよびボーナスは、娯楽目的のみに設計されています。ボーナスまたは入金額をカジュアルな賭けやプレイに使用しない場合、そのような行為は利用規約違反とみなされ、カジノはボーナスによる賞金を差し押さえ、またはプレイヤーを今後のプロモーションから除外する場合があります。
第14条 – プロモーションの濫用
プロモーションの不正使用は固く禁じられており、プロモーションの無効化、プロモーションによって得た賞金の没収、将来のプロモーションからの除外などの結果を招く可能性があります。
セクション14.1
ボーナス資金を使用してプレイ中にゲームに価値を保管し、後で有効なボーナスがなくなったときにその価値を請求することは、固く禁じられています。
第15節
カジノは、その絶対的な裁量により、いつでもプレイヤーをボーナスやプロモーションの受領から排除する権利を留保します。
結論
- カジノは、早期に内部警告を受けた後も、忍耐強く、比例性を持って、誠意を持って行動した。
- ボーナス資金を現金に有効に変換できる前に、没収が行われました。
- プレイヤーの履歴と適用された戦略の明確さを考慮すると、このケースは、承認されたボーナスの利用規約で定義されている意図的なプロモーションの乱用を表しています。
これらの理由から、 Nitrobet は、苦情は根拠がなく、講じられた措置は完全に正当であり、契約にも裏付けられていると主張します。
敬具
ニトロベット
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3ヶ月前
翻訳Nitrobet カジノの担当者様、ご説明ありがとうございます。
Popy71様、カジノ側からゲームプレイについて連絡があり、ルールに従ってプレイすることに同意した後、元の戦略に戻ったことをご確認ください。ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
質問に対する答えは次のとおりです。
いいえ、それは確認できません!
初めて勝った後、カジノ側からボーナスルール違反の連絡がありませんでした。初めての賞金はリアルマネーで獲得したのに、そんなことはあり得ません。
当時、私はNitrobetの専属VIPマネージャーとも緊密に連絡を取り合っていました。彼は私の初勝利を祝福し、カジノからの出金手続きを迅速に進めてくれました。おかげで、残りの賞金をわずか2日で引き出すことができました。このためだけに、私のVIPステータスは数日間一時的に引き上げられたこともありました。
支払い後すぐに、VIPマネージャーからTelegramで新しいボーナスオファーが届きました。しかも、これらのTelegramメッセージで、ボーナスルールに違反しているという連絡は一切ありませんでした。いつもVIPマネージャーが提示したボーナスオファーについてだけだったのです。
さらに、ボーナス利用規約に記載されている禁止ゲームを確認しましたが、私はこれらのゲームはプレイしていません。また、カジノ側はボーナス資金でプレイできないゲームをブロックしています。
敬具、
マイケル
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3ヶ月前
翻訳Popy71さん、アップデートありがとうございます。
Nitrobetカジノの担当者様、プレイヤーに対して発せられたとされる内部警告の証拠をご提供いただけますでしょうか？関連文書や情報があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 peter.c@casino.guru 。
そのような証拠がない場合、先ほどおっしゃった善意の行為を進め、プレイヤーの賞金を支払い、そのプレイヤーが貴施設内で今後いかなるプロモーションも受けられないようにすることをお勧めします。
あなたが説明したような方法でプレイヤーに通知されていなかった場合、賞金を没収することは、プレイヤーがすべてのリスクを負い、カジノ側が一切の責任を負わないという状況を生み出します。プレイヤーが資金を失った場合、戦略を用いたことを理由に払い戻しを受ける可能性は低いでしょう。しかし、プレイヤーが勝った場合、賞金は没収されます。これは、結果に関わらずプレイヤーが合理的に利益を得ることができない、本質的に不均衡な結果をもたらします。
この件について、公平かつ双方が納得できる妥協点を見つけられることを願っております。再考のほどよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳ピーター様
メッセージをいただき、また、使用されている用語に関して誤解がある可能性があると考えておりますので、この点を明確にする機会をいただき、ありがとうございます。
「内部警告」への言及は、リスク管理チームが実行する内部リスク評価に厳密に関連するものであり、プレーヤーに対して発行される正式な警告、通知、または懲戒処分に関連するものではないことを明確にしておきます。
当社はいかなる時点でも、当該プレイヤーに対し正式な警告や行動修正の指示を行ったとは述べておりません。
電話、メール、WhatsAppを通じてプレイヤーと行ったコミュニケーションは、コンプライアンスに関する警告や執行通知を目的としたものではありません。その唯一の目的は、プレイヤーの正当性を評価し、誠意を評価し、詐欺や不正行為の可能性を排除することでした。
こうしたやり取りは、カジノ側が早まって行動するのではなく、慎重かつ公正に行動することを選択したために実行された、顧客デューデリジェンス プロセスの一部です。
当社のボーナス利用規約では、特に利用規約で明示的に定義されているプロモーションの乱用の場合、違反を強制する前にプレイヤーに事前の警告や通知を行う必要がないことにご留意ください。
この場合、取られた措置は、ボーナス T&C のセクション 14.1に直接該当する客観的なゲームプレイ行動に基づいており、この条項では、ボーナス資金でプレイ中にゲームに価値を保管し、後でその価値を請求することを厳しく禁止しています。
さらに、介入時点では、問題の残高は依然として完全にボーナス関連であり、合法的に現金に変換されていませんでした。したがって、没収対象は、適用される利用規約の対象となるボーナス由来の価値であり、出金可能な資金ではありませんでした。
リスクの不均衡という認識については、プレイヤーがすべてのリスクを負ったという主張には敬意を表して異議を唱えます。適用されたゲームプレイ戦略は、設計上、変動性を大幅に低減しており、ボーナス規約第13条に規定されているようなカジュアルな賭けやプレイには該当しません。
最後に、Nitrobetは長期にわたり誠意を持って対応し、当該行為が境界線とみなされた場合でも、出金とプレイの継続を許可していたことを改めて強調いたします。当該行為がボーナス規約の明確かつ明白な違反にエスカレートした時点で、強制措置が取られました。
これらの理由により、ご提案には感謝いたしますが、今回のケースではのれんの支払は適切ではないと考えております。
さらに詳しく説明できます。
敬具、
ニトロベットカジノ経営
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