ポーランドのプレイヤーは、2025年6月2日以降、33.75mBTCの出金リクエストを保留していましたが、カスタマーサポートに複数回連絡したにもかかわらず、解決に至りませんでした。彼は、リクエスト件数の多さとビットコイン価格の変動が遅延の原因であるとし、ボーナスは使用していないと改めて主張していました。苦情チームはカジノに問い合わせ、説明と解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、カジノの評価が対応を変えるきっかけになることを期待し、苦情は未解決としてマークされました。
Nitrobetting Casino - 選手の撤退は延期されたままです。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,233
金額: 33.75 mBTC
Nitrobetting Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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こんにちは
私の出金リクエスト33.75mBTCは2025年6月2日以降確認待ちです
ライブサポートに何度も連絡しましたが、毎回「担当チームにエスカレーションしました」という返事しか返ってきませんでした。しかし、何度もリマインダーを送っても、何も変わりませんでした。
前回の会話では、カスタマーサービスはビットコインの価格変動を遅延の言い訳として挙げていましたが、1か月の間にビットコインの価格は何度も変動しています。
お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のお支払いリクエストは現在審査中です。BTC価格の上昇に伴い、特に直近の取引がほとんどまたは全くないアカウントからのリクエストが多数発生しております。規制上の義務の一環として、AML（マネーロンダリング対策）およびその他の金融規制への準拠を確保するために、徹底的な監査を実施しております。
アカウントのアクティビティが明確に確認できない場合、このプロセスにより遅延が発生したり、稀にお支払いが拒否される可能性があります。ただし、すべてが順調に進み、ユーザーが確認手順に協力していれば、リクエストは通常正常に処理されます。進捗状況が分かり次第、お知らせいたします。
すぐに検討するために関連チームにエスカレーションし、綿密にフォローアップするようにします。
管理者にもエスカレーションして、あなたのためにもこの問題に取り組んでもらうようにしました。
ボーナスは使用されませんでした。
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5ヶ月前
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親愛なるfalkonbet様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Nitrobetting Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか？
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。
私はポーランド出身です。国旗が誤って変更されてしまい、元に戻すことができません。
このカジノからの出金は初めてです。本人確認（KYC）を求められたことはなく、ボーナスも一切使わず、自分の資金だけでプレイしました。今日再度連絡してみましたが、やはり手続きを優先するという空約束しか返ってきませんでした。
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5ヶ月前
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falkonbet様、ご返信ありがとうございます。まだ共有されていない、あなたとカジノ間の関連情報をすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
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falkonbet様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のAttila（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、falkonbetさん
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ニトロベッティングカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
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