オランダのプレイヤーは、不公平なゲームや違法な運営への懸念を表明した後、アカウントが凍結され、出金に問題が生じました。彼女はカジノ側が不正行為を行っていると非難し、苦情を申し立てた後、オランダのIPアドレスからのアクセスがブロックされたと述べています。プレイヤーはVPNを使用しておらず、アカウントに残高があり、本人確認も完了し、入出金も行っていたことを確認しましたが、オランダを含むカジノの制限国ポリシーにより、アカウントが凍結されました。プレイヤーはカジノのライセンス状況に基づき入金の返金を求めていましたが、これは当社の仲裁の範囲および責任外であるため、この苦情は却下されました。
Nomaspin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €10,000
Nomaspin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
翻訳返金を求めて連絡したところ、ゲームは不公平で負けるように設計されていると言われました。アカウントはブロックされ、不正行為をしていて賞金も支払われていません。彼らはオランダに不法滞在しており、私が非難したところ、突然オランダのIPアドレスからのログインがブロックされました。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳Lisiczka555様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。現在の利用規約を確認いたしましたところ、以下の条項が見つかりました。
5. 以下の国およびその地域（以下「制限国」）のプレイヤーは、リアルマネーゲームへの入金およびプレイができません。アメリカ合衆国、英国、スペイン、フランス海外領土（グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、レユニオン、マヨット、サン・マルタン、フランス領ポリネシア、ウォリス・フツナ、ニューカレドニア）、オランダ、イスラエル、リトアニア、オランダ領西インド諸島、キュラソー、アゼルバイジャン、アルメニア、ジブラルタル、ジャージー、ベラルーシ、カザフスタン、キルギスタン、モルダビア、ロシア、タジキスタン、ウズベキスタン、ウクライナ。プレイヤーがこの制限国ポリシーに違反した場合、当社は出金または払い戻しの処理を保証することはできません。
あなたの状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウントにログインする際にVPNを使用しましたか?
- 登録時点ではオランダが制限対象国としてリストされておらず、後から追加されたことを示すスクリーンショットやその他の証拠はありますか?
- 現在、カジノにアクセスしてアカウントにログインできないと理解してよろしいでしょうか?
- このカジノで入金/出金をしたことがありますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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4ヶ月前
翻訳
Lisiczka555様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
翻訳アカウントにログインするためにVPNを使用しましたか?-- \no
登録時にオランダが制限対象国としてリストされておらず、後から追加されたことを示すスクリーンショットやその他の証拠はありますか？ - はい
現在、カジノにアクセスしてアカウントにログインできないと理解してよろしいでしょうか？-はい
このカジノで入金/出金をしたことがありますか？-はい
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？ - はい
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4ヶ月前
翻訳Lisiczka555様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
問題を明確にするために、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- ブロックされた時点でアカウントに残高はありましたか?
- 主にどのゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）？
- アカウントにアクセスできなくなる前に、検証プロセスを完了していましたか?
- カジノとのやり取りについて、何か他に情報があれば教えていただけますか？スクリーンショット、メール、チャットの記録など、何でも構いません。
関連するすべての文書を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは
メールを送りました
ブロックされた時点でアカウントに残高はありましたか？ はい
主にどのゲームをプレイしましたか（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど）？ Golen wolf
アカウントにアクセスできなくなる前に認証プロセスを完了しましたか？ はい
カジノとのやり取りについて、何か他に何かありましたら教えていただけますか？スクリーンショット、メール、チャットの記録など、何でも構いません。はい、明日送ります。
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4ヶ月前
翻訳Lisiczka555 さん、ご返信と先ほどの詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 入金した金額の返金を希望するのか、賞金の支払いを希望するのか確認していただけますか？
当社の役割は、プレイヤーとカジノ間の紛争の仲裁を支援する独立したオンラインカジノデータベースです。そのため、ライセンス規制や規制方針に関する苦情に対応することはできず、また、そのような事項の合法性を評価または執行する権限も有しておりません。
ご説明をお待ちしております。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳Lisiczka555様
ご説明いただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、下記の理由により、お客様の苦情は却下されましたのでお知らせいたします。
有効なライセンスがないという理由のみに基づいて、入金した金額の返金をご希望の場合、誠に申し訳ございませんが、対応できかねます。すべてのカジノレビューにおいてライセンス情報を提供しており、カジノ選びの最終的な判断はプレイヤー各自の責任となります。
ご提供いただいた情報に基づき、この件についてはこれ以上の対応は行いません。この件に関して、より適切なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
よりよいサポートができず申し訳ございませんが、他の手段で問題が解決されることを願っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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