イギリスのプレイヤーは 4,200 ユーロを獲得しましたが、ボーナス プレイ中に誤って許容ベット サイズを超えたため、資金を引き出そうとしたときに問題が発生しました。警告メッセージを受け取った後、すぐにベット サイズを減らしましたが、カジノはボーナス条件違反を理由に引き出しをキャンセルしました。プレイヤーは、違反しているのであれば、システムはスピンを完了させるべきではないと考えていました。苦情は、苦情チームの詳細情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。
Non-Gamstop Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,200
Non-Gamstop Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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10ヶ月前
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私は最近、初回入金で4200ユーロを獲得しました。この入金には150%のボーナスが含まれており、利用規約では2ユーロの賭け金を超えないことが定められていました。ボーナスの半分を使い切って4200ユーロを獲得しました。プレイスルー中にTCに気づかず、賭け金を5ユーロに増やしてスピンしましたが、画面に「ボーナスに違反するため、これを行うことはできません」というメッセージが表示されました。このメッセージを見た後、「閉じる」をクリックし、賭け金をすぐに2ユーロに戻しました。勝利した後、出金に必要なすべての手順を実行し、確認プロセスを完了しました。今日、出金をリクエストした後、次のようなメールを受け取りました。
「資金の出金リクエストがキャンセルされたことをお知らせします。理由: ボーナスの賭け金の許容額を超える賭けを行ったためです。」
最後の入金後に受け取った賞金は引き落とされました。」
これは事実ではありません。メッセージを見てすぐに賭け金を減らしましたが、賭け金を増やして一度スピンした後でも、ウェブサイトはスピンの完了を許可し、明らかなスピンの間違いをキャンセルせずにボーナスを失効させたと強く信じています。私の4200ユーロの賞金は2ユーロの賭けで勝ちました。5ユーロの賭けは1回のスピンで、画面にメッセージが表示された直後に賭け金を減らしましたが、許可されていない賭け金でスピンすることが許可されているのはなぜですか。また、スピンを押すとすぐに画面にメッセージが表示され、スピン自体をキャンセルできないのはなぜですか。
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10ヶ月前
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こんにちは、utopia1771さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。また、Non-Gamstop カジノに関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 完全な賭け履歴を転送することは可能ですか？ [email protected] ?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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はい、私のアカウントは昨日から完全に確認されています。カジノと連絡を取り、40通以上のメールをやり取りしており、賭け金と一緒に転送します。私が見つけた問題は、3.75ユーロの単一の賭けをすることができ、ボーナスが没収されたことです。しかし、このスピンの後に、スピンあたり2ユーロを超えるとボーナスが没収されるという警告が表示されたため、次の100回のスピンで4219ユーロを獲得しました。しかし、問題はカジノが非常にずる賢く、警告サインによって阻止されるべきであったにもかかわらず、3.75ユーロの賭けが正常に実行されたことです。賭け金の増加を選択した時点で警告サインが表示されるか、スピンを押して警告サインに対してOKをクリックした後に賭け金が返還されるかのどちらかでした。カジノ側は、今日10～30分以内に40通以上のメールを返信するなど、非常に厳しい対応をしてきましたが、警告サインは賭け金のサイズが変わるとすぐに表示され、結果を知らずにスピンした後に表示されることはないと述べています。カジノ側は、制限のない公正なゲームを信条としているため、ボーナスからの賞金を放棄する賭けをブロックしないことにしていると述べています。しかし、なぜ人は、潜在的な賞金をすべて拒否する賭けを故意に行うのでしょうか。これは、カジノ側がボーナスからの賞金の可能性を阻止しようとしていることの明らかな兆候であり、私のケースでは、2ユーロの賭けで4219ユーロの支払いを免れました。
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10ヶ月前
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クイックフォローアップ:
実際の金額を超えた 3.75 ユーロの賭けは、自分の残高と自分の最初の入金額からのものであり、ボーナス資金は使用されていないことがわかりました。実際、4200 ユーロを獲得する前にボーナス残高をまったく使用していませんでした。したがって、ボーナスは有効ではありませんでした。キャンセルして獲得した賞金を賭ける必要がなかったため、ボーナスが有効であるべきではありませんでした。ボーナス残高で勝っていた場合は、4200 ユーロの 45 倍を賭ける必要がありましたが、その必要はありませんでした。つまり、4200 ユーロは最初の 150 ユーロの入金額であり、この期間中にボーナスが有効だったため、自分のお金であるにもかかわらず、好きなように使用できる自分の入金額は 1 スピンあたり 2 ユーロに制限されるはずだったと主張しています。
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10ヶ月前
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こんにちは、utopia1771さん、
この問題の解決を進めるために、賭けの履歴を私の電子メール アドレスに転送してください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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utopia1771様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、utopia1771さん、
カジノプロフィール内から賭け金をダウンロードしたり、スクリーンショットを撮ることはできないのでしょうか?
カジノは賭け履歴に関するあなたのリクエストに応じていますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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utopia1771様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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