イギリスのプレイヤーは 4,200 ユーロを獲得しましたが、ボーナス プレイ中に誤って許容ベット サイズを超えたため、資金を引き出そうとしたときに問題が発生しました。警告メッセージを受け取った後、すぐにベット サイズを減らしましたが、カジノはボーナス条件違反を理由に引き出しをキャンセルしました。プレイヤーは、違反しているのであれば、システムはスピンを完了させるべきではないと考えていました。苦情は、苦情チームの詳細情報の要求に対するプレイヤーの応答がなかったため却下され、この問題のさらなる調査が妨げられました。

イギリスのプレイヤーは£200を入金し、£90を獲得しましたが、ボーナスを使い切るまで資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーはボーナスにサインアップしていませんでした。異議を申し立てると、カジノはアカウントを閉鎖し、入金と賞金を失いました。プレイヤーは主にスポーツ賭博とカジノゲームをプレイしており、賞金の大部分は後者からのものでした。私たちが仲裁を試みたにもかかわらず、カジノはプレイヤーの苦情に応じませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようにアドバイスされていました。

英国在住のプレイヤーは2週間ほど前に賞金の出金をリクエストしましたが、自動返信しか届かず、資金は入金されませんでした。プレイヤーは賞金を受け取れないのではないかと懸念していました。必要な情報を提供した後、カジノ側に複数回連絡を取りましたが、返答はありませんでした。カジノ側は有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも問い合わせていなかったため、相談できるゲーム関連機関はありませんでした。そのため、この苦情はシステム上で「未解決」とマークされていました。プレイヤーには、今後同様の状況を避けるため、レビューと評価に基づいてカジノを選ぶようアドバイスしました。

英国出身の選手は2週間前に200ユーロの出金を申請し、受け入れられたが、資金は受け取られていなかった。カジノは遅延の原因を技術的な問題に帰していましたが、プレーヤーとカジノとのコミュニケーションでは解決策や期限は示されていませんでした。私たちがこの問題の調停を試みた後、カジノは私たちの問い合わせに応じませんでした。カジノには有効なライセンスがなく、ADR サービスがなかったため、この問題をゲーム当局にエスカレーションすることができませんでした。その結果、カジノの評価に悪影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。