アゼルバイジャンのプレイヤーは、出金処理の遅延についてNovaJackpotカジノに対し正式な苦情を申し立てました。最初のリクエストは10月9日に提出されましたが、確認は10月28日に完了と表示されていたにもかかわらず、支払いは10月29日以降処理されていませんでした。彼はカジノが意図的に支払いを遅らせ、連絡を無視していると考えていました。詳細な情報と証拠書類を提出した後、彼は苦情チームの支援を受けて、その後の出金を含め、賞金を受け取ることができました。問題は解決済みとされました。
NovaJackpot Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $759
NovaJackpot Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳Casino Guruチーム様、NovaJackpotカジノの出金手続きに関して、正式な苦情を申し立てたいと思います。最初の出金リクエストは10月9日に提出しましたが、確認手続きが「完了」したのは10月28日でした。10月29日には支払い処理が完了したと見せかけましたが、実際には処理されませんでした。NovaJackpotが意図的に手続きを遅らせていたことは明らかです。彼らは週末や確認手続きを口実に巧みに支払いを遅らせ、私のメールを傍受し、「銀行による拒否」について矛盾した説明をしています。関連するスクリーンショット、メール、取引記録はすべてご提供いたしますので、ご確認いただけますようお願いいたします。どうぞよろしくお願いいたします。Elchin G*********、アゼルバイジャン
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるElcin1964様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。NovaJackpotカジノからの出金に関してご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、カジノに効果的に連絡するために、以下の詳細を明確にしていただけますか?
- 出金にはどのような支払い方法を使用しましたか（例：銀行振込、カード、電子ウォレット）？
- カジノは、10 月 29 日に引き出しを処理したと主張したときに、取引または支払い参照番号を提供しましたか?
- これまでにこのカジノから資金を正常に引き出したことがありますか、それともこれが初めての引き出しですか?
関連する通信、スクリーンショット、または取引の詳細がある場合は、直接転送してください。 petronela.k@casino.guruそれらを確認して、あなたのケースに含めることができるようにします。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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6ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、私のケースをご検討いただきありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。1) 以前入金に使用したのと同じVisaカードで出金を依頼しました。 2)いいえ、表示されませんでした。出金リクエストを出した際、システムは私のVISAカードの最初と最後の4桁しか表示しませんでした。そのカードを選択し、500米ドルを入力して確認しました。システムには「出金成功」と表示されましたが、取引番号や参照番号は表示されませんでした。3)いいえ、Nova Jackpotは初めてです。しかし、Pinko Casino、Mostbet、Pin-up、Parimatchなどの他のカジノで、娯楽目的で少額を長年プレイしてきました。このプラットフォームで何百回も入出金を行っており（必要であれば銀行取引明細書を提供できます）、すべての出金は即座に、数秒以内に処理されました。2025年10月3日にNJ Casinoに24米ドルを入金しましたが、1スピンもプレイせずに消えてしまいました。自分のミスだと思い、2025年10月6日に再度24米ドルを入金し、再びプレイを始めました。 2025年10月7日、残高が170米ドルに達し、100米ドルの出金（書類をお送りします）を行いました。出金は成功したと表示されましたが、実際には入金されませんでした。その後、残高を1200米ドル増やし、2025年10月9日に500米ドルの出金を申請しました。それ以来、NJカジノはすべての出金を遅らせたり、取り消したりし、同じ書類の提出を繰り返し求めてきました（メールをご覧ください）。ご要望に応じて、関連するすべての資料（銀行取引明細書、スクリーンショット、メールのやり取り）をお送りします。私は公平性と透明性のみを追求します。敬意と感謝を込めて、Elchin G*********
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳親愛なるペトロネラ様。
2025年10月31日21時45分の最新の出金リクエストから丸4日が経過しましたが、ステータスは依然として「審査中」のままです。もしNJカジノが、前回の支払いが銀行の問題で失敗したと本当に考えているのであれば、正規のカジノであれば必ず行うように、数時間以内、遅くとも2～3営業日以内に出金を再処理するべきでした。しかし、10月31日以降、何の対応もされていません。確認も再試行も証拠もなく、ただ沈黙だけが続いています。これは、遅延の原因が銀行ではなく、NJカジノ自身にあることを明確に示しています。この件における彼らの行動、つまり度重なる書類提出の要求、空約束、そして今や完全な沈黙は、彼らに真に支払う意思がないことを示しています。出金が提出されると、毎回同じパターンが繰り返され、様々な言い訳をして処理を遅らせ、処理することなく資金を残高に戻します。NJカジノが出金を処理するか、支払いを拒否していることを公に認めるよう、改めて皆様のご協力をお願いいたします。状況はもはや「技術的な問題」を超えています。これは正当な勝利金を支払うことを明確に拒否しています。ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるElcin1964様
詳細な最新情報をお知らせいただき、また時間を割いてこのすべての情報を共有していただき、誠にありがとうございます。
メールと添付書類はすべて受け取りました。送っていただきありがとうございます。
- 全体像を把握するために、賞金を獲得した入金がボーナスやプロモーション オファーと関連していたかどうか確認していただけますか?
この詳細は、あなたのケースを確認し、カジノとさらにコミュニケーションをとるときに重要になる可能性があります。
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。いいえ、私の賞金はボーナスやプロモーションオファーとは関係ありません。ゲームプレイはすべてリアルマネーで行いました。念のため、ボーナス履歴のスクリーンショットも添付いたします。5米ドルの入金は2025年10月7日のショップカジノボーナス購入のみで、ゲームプレイには使用しておらず、賞金とは無関係です。ご覧の通り、その時点でのリアルマネー残高は759米ドルでした。つまり、ボーナス資金ではなく、常にリアルマネーのみでプレイしていたことになります。また、私のゲームプレイと賞金は明らかにリアルマネーのみでプレイしていたため、NJカジノ側が異議を唱えることはないと思われます。追加の証拠が必要な場合は、喜んでご提供いたします。ご協力に改めて感謝申し上げます。Elcin1964より
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6ヶ月前
翻訳親愛なるペトロネラ様。
ちょっとした最新情報です: 最初の 500 ドルの引き出しがカードで正常に受信されました。現在、2 回目の引き出しの処理を待っています。これはあなたのサポートのおかげです 🙏🫶
よろしくお願いいたします エルシン 1964
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6ヶ月前
翻訳親愛なるElcin1964様
親切なアップデートとゲームプレイに関する詳細の確認をいただき、誠にありがとうございます。
最初の出金$500がお客様の口座に無事到着したとのこと、大変嬉しく思います。ご説明に基づき、苦情に記載されていた金額を、合計賞金を反映させるため$500から$759に修正いたします。
引き出しの残り部分を受け取ったら、その件を常に最新の状態に保つためにお知らせください。
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6ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
更新情報をありがとうございます。また、2025年11月4日14時32分（アゼルバイジャン時間）に行った2回目の出金リクエストは、Nova Jackpotの利用規約に記載されている処理期間（6.15条に従い3営業日）をすでに超過していることをお知らせします。それにもかかわらず、出金はまだ「審査中」となっており、処理されていません。支払いが最終的に受領され次第（あまり期待していませんが）、すぐにお知らせします。
宜しくお願い致します、Elcin1964
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6ヶ月前
翻訳親愛なるElcin1964様
最新情報をありがとうございます。カジノ側が期限を定めているにもかかわらず、2回目の出金がまだ審査中とのこと、大変申し訳ございません。
もうしばらくお待ちください。全額を受け取ったことを確認するまで、苦情は受け付けたままになります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
最新情報：2回目の500米ドルの出金後、残高は200.50米ドルになりました。180米ドルの出金をリクエストし、最小限のプレイのために20米ドルをアカウントに残しました。180米ドルの支払いが処理され次第、報告します。皆様、ありがとうございました。よろしくお願いいたします。Elcin1964
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6ヶ月前
翻訳ペトロネラ様
ニュージャージーカジノがようやく残額を支払ったことをお知らせできてうれしいです。ご協力ありがとうございました。皆さんのサポートが本当に大きな違いを生みました🙏
宜しくお願い致します、Elcin1964
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6ヶ月前
翻訳親愛なるElcin1964様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot（リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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