ノルウェー在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点ではまだ賞金を受け取っていませんでした。カジノ側は本人確認は不要だと述べながら、同時に書類提出を要求し、プレイヤーの提出書類を無視するという矛盾した情報を提供していたため、プレイヤーは本人確認手続きを完了するのに苦労していました。当社の介入後、カジノ側は本人確認手続きを開始し、プレイヤーは必要な書類を提出したため、問題は解決しました。その後、プレイヤーの確認を経て、苦情は解決済みとして処理されました。
NovaJackpot Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr2,287
NovaJackpot Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、Nova Casinoの資金引き出しが遅れていることについて苦情を申し立てます。私がこのカジノを選んだのは、Casino Guruでの安全性指数が8.1と高かったからです。
イベントのタイムライン：
2026年3月27日：2000ノルウェークローネを入金しました。ボーナスは受け取りませんでした。
賭け：入金した資金を使ってプレイしている際に、賭け金に制限がありましたが、1倍の賭け条件（マネーロンダリング対策の標準）を無事クリアし、少額の利益で終了しました。
出金依頼：取引終了後、残高全額の出金を依頼しました。
2026年4月3日：1週間何も反応がなかったので、サポートに連絡しました。すると、「リクエストは処理のため財務部に転送されました」という定型的な返信が届きました。
2026年4月7日：その後、カジノ側から、アカウント確認のための書類を待っているとの返信がありました。
現在の問題：サポートからのメールにもかかわらず、私のプレイヤープロフィールの認証/KYCページには「認証は不要です」と明記されており、書類をアップロードするためのインターフェースも、メールへの返信もありません。
苦情の概要：
この矛盾を解消し、書類を手動で提出するために、一般サポートとKYC部門の両方に連絡を取りましたが、返答がありません。
最初の申請から2週間が経過しました。カジノ側は「本人確認」を時間稼ぎの手段として利用しているようで、支払い処理も行われず、本人確認（KYC）の要件を満たす方法も提供されていません。
私は、この出金手続きを円滑に進め、必要に応じてカジノ側が明確なアカウント認証方法を提供するよう、Casino Guruの支援を求めています。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Apekatt様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
退会申請は3月27日に行いました。本日4月10日現在、14日が経過しており、介入に必要な14日間の要件を満たしています。
しかし、4月7日にカジノのKYC部門から書類が必要だというメールが届いた一方で、私のアカウントダッシュボードには「確認は不要」と表示され、ファイルをアップロードするオプションもありませんでした。
私はこの不一致を解消するために、書類を手渡しで提出する旨を彼らのKYCチームに何度もメールで伝えましたが、彼らは全ての連絡を無視しました。
14日間の猶予期間が過ぎ、カジノ側から矛盾した指示が出ているため、本人確認（KYC）を完了することができません。つきましては、この苦情を次の段階に進めていただき、私の代わりにカジノに連絡を取っていただけますようお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳
Apekatt様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳私の件についてフォローアップしていただき、ありがとうございます。
残念ながら、状況は好転していません。出金手続きはまだ完了しておらず、資金は未払いのままです。
何度か問い合わせを試みましたが、本人確認（KYC）部門からは何の返答もありません。前述のとおり、カジノのサポートチームは書類を待っていると言っているにもかかわらず、私のアカウントダッシュボードには本人確認は不要と表示され、書類をアップロードする方法も提供されていないという矛盾した状況に陥っています。
現時点で、最初の依頼から2週間以上が経過していますが、カジノ側は単に時間稼ぎをしているだけのようです。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Apekatt様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるカーラ、
ご連絡いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。状況をより詳しくご説明するために、ご質問への回答を以下に記します。
これまでに出金に成功したことはありますか？
いいえ、これはNova Casinoへの初めての入金で、初めての出金試みです。
KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
これが問題の核心です。私が提供したスクリーンショットにあるように、アカウントのダッシュボードには「本人確認は不要」と明記されており、書類をアップロードするためのインターフェースは一切ありません。それにもかかわらず、カジノのサポートチームは、書類が不足しているため出金が保留されていると主張しています。この矛盾を解決するために、私は何度も本人確認部門に連絡を取り、書類をメールで送付することを申し出ましたが、返答は一切ありません。
ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を獲得しましたか？
私は自己資金のみでプレイしました。プレイ中にボーナスは一切使用しておらず、ボーナスも適用していません。
カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
カジノゲーム。入金額の規定の賭け条件を無事満たしました。
カジノとのコミュニケーション：
既に、ダッシュボードに「本人確認不要」と表示されているスクリーンショットを投稿しました。また、彼らからの最近の返信と、私がKYCに連絡を取ろうとした試みについても投稿しています。
直近のサポート担当者とのやり取りでは、手続きは「進行中」であるとだけ述べられ、タイムラインの提示や、私が彼らの要求を満たすために必要なKYCポータルの開設を拒否されました。
最初の出金申請から18日以上が経過しましたが、カジノ側が意図的に手続きを妨害していると考えています。ご対応をお願いいたします。
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3週間前
翻訳アペカット様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guru ）
これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Apekatt様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
Apekatt様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
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