アゼルバイジャンのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。しかし、その時点では賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーによると、カジノは数日後に繰り返し出金申請をキャンセルし、大幅な遅延を招き、何度も手続きをやり直さざるを得なかったとのことです。当社が介入し、苦情を公表したところ、カジノは一部支払いの処理を開始し、全額が支払われるまで継続しました。当社の粘り強いサポートと仲介により、プレイヤーは係争額を含む全額を受け取ることができ、苦情は解決しました。
NovaJackpot Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,680
NovaJackpot Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2週間前
翻訳Casino.Guruチームの皆様へ
Nova Jackpot Casinoで繰り返し発生している問題について、再度ご相談させていただきたくご連絡いたしました。貴社の専門的なご尽力のおかげで、2025年10月31日にこのカジノから無事に賞金を受け取ることができました。しかしながら、残念ながら、2回目の出金に関しても、前回と全く同じ引き延ばし戦術が用いられています。
私は2026年4月19日から合計1680米ドルの出金を申請しました。数日間待ち、サポート（特にアルフレドという担当者）に何度も連絡しましたが、支払いは「今日か明日」処理されると一貫して約束されていました。しかし、これらの保証にもかかわらず、私の3件の出金申請はすべて、理由も説明もなく本日突然キャンセルされました。
カジノ側が支払いを回避するために意図的に手続きを遅らせていることは明らかです。証拠として、必要な書類、チャットの記録、キャンセルされた取引のスクリーンショットをすべて添付します。
1680米ドルを取り戻すために、専門家としてのご尽力を賜りたく存じます。以前のご支援は大変貴重でしたので、今回も同様の解決を期待しております。
よろしくお願いします、
エルチン
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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Elcin1964様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
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Elcin1964様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳「Casino.Guru チームの皆様へ」
まず、私の件についてフォローアップしていただき、また継続的なご支援をいただき、感謝申し上げます。残念ながら、出金はまだ受け取れておりません。
特に、カジノ側の繰り返し行われる時間稼ぎの手口について指摘したいと思います。彼らのシステムでは、1回の出金申請につき最大500ドルまでしか出金できません。システムに3件の申請が溜まると、彼らは約4日間待ってから、突然すべてを同時にキャンセルします。こうして彼らは、1セントも支払うことなく私の時間を10日間も無駄にし、私に最初からやり直しを強いるのです。
前回の苦情の際にも、彼らは全く同じ「キャンセルサイクル」を用いていました。それ以来、彼らは戦術を変えようともしていないのは明らかです。あなたが直接介入しない限り、彼らは今後も10日間ごとにこの「キャンセルゲーム」を続けるでしょう。
つきましては、これらの組織的なキャンセルに関して、カジノ側から正式な説明を求めるよう、公式に介入していただくことをお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
エルチン
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1週間前
翻訳「Casino.Guru チームの皆様へ
私の苦情を公表していただいたことに、心から感謝申し上げます。この件が公表された直後、状況は好転しました。Nova Jackpot社が支払い処理を開始し、私の口座に489.56ドルが入金されました。これは間違いなく、貴社のご尽力のおかげです。
私の口座への残りの出金がすべて完了するまで、この件を保留にしていただくようお願い申し上げます。皆様の継続的なご支援がなければ、手続きが完全に解決に至ることは困難です。引き続きのご支援に感謝いたします。
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1週間前
翻訳「モデレーター様、
Nova Jackpotの非専門的な対応について、さらに最新情報をお伝えしたいと思います。カジノ側はすべてが順調に進んでおり、支払いは処理されると保証してくれましたが、その保証を受けてからわずか8分後に私の出金申請はキャンセルされました。
つまり、「出金キャンセル」のサイクルと、Nova Jackpotによるこの「マルチウェイ」ゲームは依然として継続中です。これは明らかに状況を操作し、時間を稼ごうとする試みです。この操作に留意し、すべての出金が正常に完了するまでこの件を放置していただくようお願いいたします。
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1週間前
翻訳Elcin1964様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1週間前
翻訳親愛なるカーラ、
ご質問ありがとうございます。状況を明確にするため、以下の詳細と証拠をご提示いたします。
1. 過去の出金実績：はい、過去に出金に成功した実績があります。昨年11月に貴社のプラットフォームに苦情を申し立てた後、1280米ドルを受け取り、最近では2026年4月4日に490米ドルの出金に成功しました。
2. 本人確認：はい、私のアカウントは完全に認証済みです。関連書類をこのメールに添付いたします。
3. ボーナス：24米ドルを入金し、24米ドルのボーナスを受け取りました。賭け条件をすべて満たした後、賞金（1680米ドル）が私のリアルマネー残高に振り込まれました。
4. ゲームの種類：カジノのスロットマシンのみをプレイしました。
5. 現在の問題：主な問題は、2026年4月19日以降、私の出金申請がすべて組織的にブロックされていることです。カジノは各申請を3日間保留し、4日目に正当な理由もなくキャンセルします。私は毎回新しい申請を作成せざるを得ず、このサイクルはこれまでに少なくとも12回繰り返されています。
カジノ経営陣（アルフレド）とのメールのやり取り、出金キャンセルのスクリーンショット、そして勝利時のスクリーンショットを添付いたします。このような不当な遅延を解消するために、ご協力をお願いいたします。
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6日前
翻訳Casino.Guruチームの皆様へ
貴社の専門的なご支援に感謝申し上げます。貴社のプラットフォームの活用は、真に大きな効果をもたらしていると確信しております。カジノが493.10米ドルを支払ったことをご報告いたします。
しかしながら、問題はまだ完全に解決していません。支払いは完了しましたが、残高の引き出し申請が現在ブロックされています。全額の支払いが完了し、すべての引き出し制限が完全に解除されるまで、この苦情を保留にして、引き続きご支援いただけますようお願い申し上げます。改めて、多大なご支援に感謝いたします。
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5日前
翻訳Casino.Guruチームの皆様へ
最新情報です。カジノからさらに492ドルが支払われました。皆様のご支援のおかげで、賞金全額の回収まであと少しです。まだわずかな残高が残っています。最後の1セントまで支払われるまで、引き続きこの件を解決に向けて進めていただけますようお願いいたします。ありがとうございます！
編集済み
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4日前
翻訳Elcin1964様へ
最新情報のご提供、そしてこれまでに受領した支払い状況についてお知らせいただき、誠にありがとうございます。
追加の支払いが処理され、残高が比較的少額になったと聞いて安心しました。カジノは現在も分割払いを継続しているため、処理が完了するまでもう少し時間をいただきたいと思います。
したがって、さらなる進展を待つため、さらに7日間待機します。その後、結果と残金が全額支払われたかどうかに応じて、この苦情は解決段階に進むか、解決済みとしてマークされる必要があります。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
カーラ
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4日前
翻訳「親愛なるカーラ、
最新情報のご提供と、状況を綿密に監視していただき、ありがとうございます。あと7日間お待ちすることに同意します。最終支払いが無事に受領され、手続きが完了次第、ご連絡いたします。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
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3日前
翻訳親愛なるカーラ、
ご支援ありがとうございます。私の件について最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノ側は一部の支払いを処理しましたが、賞金はまだ全額支払われていません。私の口座にはまだ181.40米ドルの残高があり、既に出金申請を提出済みです。
最終金額の入金があり次第、ご連絡いたします。全額のお支払いが完了するまで、苦情は有効なままにしておいてください。よろしくお願いいたします。
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3日前
翻訳「Casino.Guru チームの皆様へ」
まず最初に、皆様の多大なご支援に感謝申し上げます。この苦情を申し立てたこと、そして皆様がこの件に関わってくださったことが、問題解決への第一歩となったことは間違いありません。
159.40米ドルの追加支払いを受け取ったことをご報告いたします。
しかし、賞金の全額がまだ支払われていません。出金申請額は合計1656米ドルでしたが、これまでに受け取ったのは1634.10米ドルのみです。残高は21.90米ドルです。
カジノ側はこの差額は通貨換算によるものだと主張していますが、私の口座と支払い方法はどちらも米ドル建てです。したがって、換算手数料や為替差損が発生するはずはありません。カジノには、残りの21.90米ドルを支払って口座を全額決済するよう求めます。全額支払われるまで、この件は解決済みとして処理してください。
専門的なご支援をいただき、改めて感謝申し上げます。
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2日前
翻訳「Casino.Guru チームの皆様へ」
この度、NovaJackpot Casinoとの問題が解決したことをご報告いたします。大変嬉しく思っております。係争中の金額を含め、最終残高を全額受け取りました。
Casino.Guruの苦情対応チームに心からの感謝を申し上げます。貴チームは間違いなく、業界で最もプロフェッショナルかつ効果的な調停プラットフォームです。今回の件では、貴チームの介入が決定的な転換点となりました。貴チームの権威と粘り強いサポートがなければ、私は資金を取り戻すことはできなかったでしょう。貴チームはプレイヤーの声を代弁し、そうでなければ公平性が損なわれてしまうような状況でも、公平性が確保されるように尽力してくださっています。
この長いプロセスを通して、たゆまぬ努力と支えを続けてくださり、本当にありがとうございました。選手保護に対するあなたの献身的な姿勢に、心から感銘を受けました。
これでこの苦情は解決済みとしてマークできます。この勝利に改めて感謝いたします！
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19時間前
翻訳Elcin1964様へ
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供したご提案と説明が、問題解決のお役に立てたことを願っております。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、もしよろしければ、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて弊社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変貴重なものとなります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にも役立つ情報となるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノグル
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