アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、賭け条件を満たし、必要なKYC書類をすべて提出した後、2週間前に出金をリクエストしていました。アカウントは認証済みで、ライブチャットで何度も問い合わせたにもかかわらず、カジノ側は空約束しかせず、出金は処理されませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側に連絡したところ、出金が正常に処理されたことが確認されました。問題は解決し、プレイヤーは賞金を受け取りました。
Nummus Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €930
Nummus Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
私は初回入金ボーナスを使ってこのカジノでプレイし、賭け条件を無事にクリアしました。また、要求された書類もすべて提出し、KYC チームにメールで提出しました。
カジノとのやり取りはすべてライブチャットで、出金に関する最新情報を何度も尋ねてきました。しかし、出金は24時間以内に処理されるという空約束をされ続け、14日経っても何も変わっていません。
カジノはライブチャットで私のアカウントが完全に確認され、必要な書類もすべて受け取ったことを確認しました。それにもかかわらず、私の出金は未処理のままです。
この問題ができるだけ早く解決されるようご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
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8ヶ月前
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親愛なるメレナドックス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
出金にはどの方法を選択しましたか（例：銀行振込、電子ウォレット）？
出金処理が遅れている理由について、カジノから具体的な理由を受け取りましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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8ヶ月前
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こんにちは、
ETH暗号通貨への引き出しが行われました。
いいえ、遅れている理由の説明はありません。支払いを遅らせているだけです。
メールには返信しません。ライブチャットは役に立ちません。
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8ヶ月前
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こんにちは。何も支払われていません。ライブチャットのスクリーンショットを確認してください:
また、Nummus Financial からの最新のメールも転送しました。
よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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melenadocsさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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親愛なるメレナドックス様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Nummus Casino の代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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こんにちは、
該当のプレイヤーに連絡を取り、現在返答を待っているところです。今後の対応に努めてまいります。彼女の懸念は理解しており、この問題を可能な限り円滑かつ迅速に解決できるよう尽力いたします。
よろしくお願いします、
パメラ
カスタマーケアスペシャリスト
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7ヶ月前
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パメラさん、ご参加いただき本当にありがとうございます！本当に感謝しています！
親愛なる melenadocs さん、離脱に関して何か新しい情報がありましたら、ぜひお知らせください。
ありがとう！
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7ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
この度はご不便をおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。お客様にとって、出金を迅速にお受け取りいただくことは非常に重要であると認識しており、遅延が発生しましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストは今週中に処理されますことをお知らせいたします。できる限り迅速かつスムーズに処理できるよう、鋭意作業を進めております。この間、ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。今後とも変わらぬご信頼を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。私たちは、お客様に安心してご利用いただけるよう、全力でサポートさせていただきます。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。今後もお客様に最高のサービスを提供できるよう尽力してまいります。
敬具、
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7ヶ月前
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アップデートをありがとう、Nummus Casino!
親愛なるメレナドックス
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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7ヶ月前
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メレナドック様
出金処理が正常に完了したことをお知らせいたします。
この度の遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。お支払いが期日通りに行われることの重要性は重々承知しております。このプロセスにおいて、皆様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます。
ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いいたします。
改めて、この度はプレイしていただきありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。
よろしくお願いします、
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7ヶ月前
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アップデートを提供してくれたNummusチームに感謝します!
親愛なるメレナドックス
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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7ヶ月前
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melenadocs様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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親愛なるメレナドックス様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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