アルゼンチン出身のプレイヤーは、4月に勝利し初回入金を行った後、出金が保留状態になっていました。カジノの問い合わせフォームからリマインダーを送信したにもかかわらず、支払い遅延に関する返答はありませんでした。カジノに何度か連絡を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、問題は未解決のままでした。苦情は「未解決」とマークされ、このステータスによってカジノの評価が影響を受ける可能性があり、対応が必要になる可能性があるとプレイヤーに伝えられました。

日本のプレイヤーは4ヶ月前に本人確認を完了した後、出金を申請しましたが、審査中であったため、資金を受け取っていませんでした。プレイヤーは賞金へのアクセスが長期間遅延していることを理由に苦情を申し立てました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの間で仲介を試み、状況の最新情報と説明を求めましたが、カジノ側は指定された期間内に回答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、Nummus Casinoで必要な確認金額を入金したにもかかわらず、アカウントに反映されておらず、賞金の出金に問題が発生しました。取引の証拠を提示したにもかかわらず、カジノのサポートチームは対応を遅らせ、更新情報を提供しなかったため、プレイヤーはカジノ運営の正当性に疑問を抱くようになりました。その後のやり取りの後、問題は解決し、苦情は苦情担当チームによって「解決済み」とマークされました。

日本のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たしていたにもかかわらず、残高の没収に直面しました。出金をリクエストした後、ボーナスをスロットで使用したことが利用規約に違反し、資金が没収されたというメールを受け取りました。彼は説明を求め、残高の出金を希望しました。カジノ側は問い合わせへの対応を停止したため、問題は未解決のままでした。苦情処理チームは、カジノ側の主張はカジノの規則と公平性の原則に反すると判断し、ケースをクローズしました。プレイヤーは、規制上の制限により、これ以上のエスカレーションの選択肢はないことを告げられました。

メキシコのプレイヤーは、有効なボーナスを使用していたにもかかわらず、Casino Nummusが2025年2月5日にプレイしたゲームで獲得した賞金をボーナス違反として没収したと報告しました。彼は以前の賞金の出金に成功していましたが、入金額の出金が保留中であり、詳細を問い合わせても回答が得られませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが有効なボーナスを使用して制限されたゲームをプレイすることでカジノの規則に故意に違反し、それが賞金の没収につながったと結論付けました。カジノは、プレイヤーの入金額275 USDTの返金を確認し、処理済みでした。その後、プレイヤーは当初の不足分を補うために5 USDTを追加しました。苦情は不当として終了し、係争金額は元の係争金額から返金された入金額を差し引いた879 USDTに更新されました。

メキシコ出身のプレイヤーは、ボーナス違反を理由にカジノから賞金を没収されました。彼女は賞金は実際のお金で獲得したものであり、ボーナス規約に違反した事実はないと主張しました。彼女は資金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが「人気」ゲームカテゴリーに関する制限について事前に知らされていたため、賞金が没収されたと判断しました。彼女の主張と提出された証拠にもかかわらず、チームはカジノ側の主張を信じるに足る十分な根拠があると判断し、それ以上の支援は提供できないと判断しました。プレイヤーは、この決定に納得できない場合は、カジノのライセンス当局にエスカレーションするようアドバイスされました。

ギリシャのプレイヤーは、2024年12月4日と12月7日にそれぞれ1,500ユーロと2,500ユーロの資金を引き出すよう要求しましたが、1か月経っても進展がありませんでした。カジノに連絡したにもかかわらず、プレイヤーは財務部門による処理に関して同じ回答を受け取り続けました。この問題は、カジノがプレイヤーのアカウントに関連する問題を調査していることを確認する苦情チームによって解決されました。調査には数か月かかる可能性があるため、カジノはプレイヤーの最後の3回の入金を返金し、その後アカウントを閉鎖することを提案しました。プレイヤーはこの提案を受け入れ、返金の受領を確認したため、この苦情は終了しました。

ノルウェーのプレイヤーは、2週間前に4926.55 USDTを獲得した後、3000 USDTの出金をリクエストしましたが、アカウントの確認と支払いプロバイダーの問題により保留のままでした。2回目の1926 USDTの出金に成功した後、プレイヤーは最初のリクエストをキャンセルし、別のプロバイダーで新しいリクエストを行いましたが、何度も問い合わせたにもかかわらず処理されていませんでした。カジノが最後の500 USDTを含むすべての保留中の出金が正常に処理されたことを確認したため、問題は解決しました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。