メキシコ出身のプレイヤーは、ボーナス違反を理由にカジノから賞金を没収されました。彼女は賞金は実際のお金で獲得したものであり、ボーナス規約に違反した事実はないと主張しました。彼女は資金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが「人気」ゲームカテゴリーに関する制限について事前に知らされていたため、賞金が没収されたと判断しました。彼女の主張と提出された証拠にもかかわらず、チームはカジノ側の主張を信じるに足る十分な根拠があると判断し、それ以上の支援は提供できないと判断しました。プレイヤーは、この決定に納得できない場合は、カジノのライセンス当局にエスカレーションするようアドバイスされました。
Nummus Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: USD₮2,294
Nummus Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。カジノが私の賞金を没収しました。理由はボーナス違反です。サポートから聞いたところ、「ボーナス違反のため、賞金は没収されました。月曜日のリロードを申請し、ボーナス利用規約に違反する人気カテゴリー外のゲームに資金を使用しました。」ボーナスを申請しましたが、賞金は実際のお金で獲得したもので、ボーナスでプレイしたことは一度もありません。したがって、実際には私の側にボーナス違反はありませんでした。この件を解決してお金を取り戻すために、どうかご協力ください。
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9ヶ月前
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親愛なるイリアン・マリアエレナ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Nummus Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- より詳しい出来事のタイムラインを教えていただけますか?
- いつカジノに入金し、いつボーナスを請求しましたか?
- 出金をリクエストする前に、ボーナスの賭け条件を満たしましたか?
- 入金時にこのボーナスを受け取ったと理解してよろしいでしょうか?
- カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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irianmariaelena様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
以下の情報をご覧ください:
- 2025年3月2日に入金し、同日に出金を申請しました。
- 実際のお金で勝利金を獲得し、Eye of Horus スロットをプレイしました。ボーナスマネーでプレイしなかったため、ボーナスをキャンセルし、ボーナスなしで Eye of Horus Rise of Egypt を再度プレイしました。
- その結果、私の賞金は没収されましたが、私はボーナスマネーでプレーしました
- ボーナス違反に関して送られてきたメールを転送しました。
返金すると約束された保証金がまだ支払われていないことにご注意ください。
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8ヶ月前
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ご返信とご説明ありがとうございます。
賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルした場合、賞金が削除される状況が発生することにご注意ください。
この状況は、以下の利用規約に明記されています。
9.7. プレイヤーはアカウントから非スティッキーボーナスをキャンセルすることができ、関連する賞金もキャンセルされます。スティッキーボーナスについては、カスタマーサポートにお問い合わせください。
賞金没収の理由は異なるように見えますが、ボーナスの取り消しにより、いずれにせよ賞金は没収されます。
私が考慮していない状況がある場合はお知らせください。そうでない場合、苦情は終了されます。
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8ヶ月前
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親愛なるトーマス
カジノには、リアルマネーとボーナスの残高が別々にあります。私の勝ち金はボーナスとは関係なく、リアルマネーの残高にありました。ボーナスがキャンセルされたとき、最初のボーナス残高だけが差し引かれました。その後、禁止ゲームの使用により勝ち金がキャンセルされましたが、これには同意できません。
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8ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます、irianmariaelena。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
この度はご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。この状況により、お客様には大変ご迷惑をおかけしたと存じます。
お客様のアカウントを確認したところ、2 つの問題が見つかりました。
月曜日のリロードボーナスを同日に2回申請できました。システム上、このようなことは許可されないはずでしたが、技術的な問題により2回申請できてしまいました。今後同様の問題が発生しないよう、現在原因を調査中です。
ボーナスを申請される場合、リアルマネーとボーナスマネーの両方を「人気」カテゴリーでのみ賭けることができることをお知らせいたします。この情報は、ボーナス申請時にお送りしたメールに記載されています。
この問題を解決するために、当社はボーナス賞金を削除し、手数料を課さずに入金額を全額返金することを決定しました。
この度はご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のご愛顧に深く感謝申し上げます。Nummus では、常に幸運が訪れると信じております。これからも楽しいひとときをお過ごしくださいますよう願っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、
最初の没収は1月にボーナス規則違反により発生しました。カジノ側は、ボーナス賞金を「人気」カテゴリーに含まれないゲームに賭けたと説明しました。
説明は以下の通りです。「このボーナスは「人気」カテゴリーのカジノゲームでのみ有効で、スポーツブックやライブカジノではご利用いただけません。（このボーナスを申請した場合、スポーツブックやライブカジノでリアルマネーを賭けることはできませんのでご注意ください。）そのため、このボーナスで獲得した賞金はすべて差し引かれます。ただし、残高はそのままご利用いただけますので、引き続きプレイしたり、資金を出金したりすることは可能です。」
私はその時同意し、ボーナスルールに違反するボーナス資金がゲームで使用可能であるという事実を考慮しても、苦情を申し立てませんでした。
今回は、ボーナス資金を使わず、実際の資金だけを使って明らかに勝ちました。
この会話の前のメッセージから:
ボーナスを申請される場合、リアルマネーとボーナスマネーの両方を「人気」カテゴリーでのみ賭けることができることをお知らせいたします。この情報は、ボーナス申請時にお送りしたメールに記載されています。
ボーナスを受け取ったことをメールで通知されませんでした。
まず、1 月にボーナスによる私の賞金を没収したとき (前述のとおり、私はこれに同意しました)、次の点については触れていませんでした。「実際のお金とボーナスの両方が「人気」カテゴリにある」
この問題を解決するために、当社はボーナス賞金を削除し、手数料を課さずに入金額を全額返金することを決定しました。
引き出しは3月3日から保留されており、これらの資金はまだ処理されていません。
本当に納得できません。ケースごとに新しいルールがあるようです。追加情報や説明が必要な場合はお知らせください。
編集済み
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7ヶ月前
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ナムスカジノチーム様
プレイヤーが除外カテゴリーをボーナス資金ではなくリアルマネーでプレイしたという発言を確認させていただけますか？また、プレイヤーのプレイ履歴を教えていただけますか？私のメールアドレス「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」まで転送してください。 [email protected] 。
よろしくお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご連絡いただき、またご懸念事項を明確にしていただき、ありがとうございます。この度はご不便とご迷惑をおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
ご請求いただいた月曜リロードボーナスは、対象となるプレイヤーの皆様にEメールでお送りする、対象者限定のプロモーションです。特定のゲーム制限を含む利用規約は、Eメールとウェブサイトの両方に明記されています。また、当社のシステムでは、プレイヤーがEメールを直接受信していない限り、このボーナスへのアクセスを制限する設計となっております。
複数のボーナスを管理すると混乱が生じる場合があることを理解しており、そのため、条件を可能な限り明確にすることを目指しています。
お客様のケースでは、以前、ボーナス違反を容認し、誠意の表れとして払い戻しを行いました。しかしながら、今回のケースでは、お客様のプレイ履歴を確認した結果、ボーナス利用規約への違反が再度確認されました。具体的には、ボーナスが有効な場合、リアルマネーとボーナスマネーの両方を「人気」カテゴリー内で賭けなければならないというルールです。そのため、お客様の賞金は差し押さえられました。
お客様は返金手続きへの同意を確認しており、返金はそれに従って処理されることを保証いたします。
さらに、完全なゲームアクティビティ ログをリクエストしており、入手可能になり次第、おそらく火曜日の朝までに Casino Guru チームと共有する予定です。
皆様のご理解に感謝するとともに、これらの問題を報告していただいたことに感謝いたします。
よろしくお願いします、
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7ヶ月前
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こんにちは
ジョセフ、いくつかのメールをあなたに転送しました。
1つは1月28日のもので、私の賞金が最初に没収されたときです（私はこれに同意しました）。
さらに、月曜リロードボーナスをターゲットにしたプロモーションの例をいくつか紹介します。
このスレッドのNummusカジノからのメッセージによると、「人気」カテゴリーではリアルマネーとボーナスマネーの両方を使用する必要があるという情報があるはずですが、残念ながら最初の没収後も、メールにはリアルマネーについて何も記載されていませんでした。ボーナスマネーのみが記載されています。
「このボーナスを請求した場合、実際のお金はスポーツやライブカジノにも賭けることができなくなりますのでご注意ください。」という注意書きは、Nummus カジノが提供する情報に対応していません。
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7ヶ月前
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ナムスカジノチーム様
プレイヤーから転送されたプロモーションメールを受け取りましたが、ボーナスに関連して除外されているゲームの種類についての記載は見つかりませんでした。もし特定のゲームがボーナスの賭け条件から除外されているのであれば、理想的にはシステムがプレイヤーによるそれらのゲームの起動やプレイをブロックするべきです。これにより、プレイヤーが知らずに利用規約に違反し、賞金を失う可能性を回避することができます。多くのカジノでは、このようなケースに備えて、少なくとも警告ポップアップを表示しています。
ただし、プレイヤーが以前にこの問題に遭遇し、そのゲーム カテゴリではボーナスを賭けることができないということが明確に通知されていた場合、そのような状況は現在の評価において有効な要素とみなされる可能性があります。
しかしながら、プレイヤーは、この制限がリアルマネーでのプレイにも適用されることを知らされていなかったと主張しています。これは事実でしょうか？私の理解では、ボーナスは規定の条件に従って賭けられましたが、リアルマネーは除外されたゲームカテゴリーで使用されました。状況をより深く理解するために、追加の状況説明や明確な説明を提供していただければ幸いです。
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6ヶ月前
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親愛なるイリアン・マリアエレナ様
最新情報をお知らせいたします。カジノチームとのやり取りはまだ続いていますが、最終的な結果を近日中にお知らせできる予定です。今しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
あなたのメールに返信しました。
irianmariaelena に情報を提供するために、彼のゲーム履歴をチームに提供して確認してもらいました。
よろしくお願いします、
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6ヶ月前
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親愛なるイリアン・マリアエレナ様
大変申し訳ございません。ゲーム履歴から判断すると、お客様はほとんどの時間を「Eye of Horus」ゲームに費やされているようです。残念ながら、このゲームは賭け金専用の「人気」カテゴリーには含まれておりません。
カジノ側としては、除外ゲームへのアクセスを制限したり、少なくともそのようなゲームが起動した際にポップアップ警告を表示したりするなど、より強固な安全対策を講じることを強く推奨しますが、今回のケースでは、責任は依然としてプレイヤー側にあることを改めて確認させていただきます。以前のボーナスに関して、この条件については既に明確にご説明済みであり、状況はより複雑になっています。
この制限について事前にご連絡がなかったら、私の意見は違っていたかもしれません。ゲームプレイ中にこの詳細を忘れてしまった可能性は十分理解しています。これはよくあるミスです。しかし、現状では、これ以上のサポートや払い戻しの承認はできかねます。
他に何かお手伝いできることはございますか？
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5ヶ月前
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ジョゼフさん、このスレッドとNummusカジノの情報からお分かりの通り、彼らは私の資金を没収し、私が規則に違反したと通告しました。そのことは認めます。
このスレッドの履歴と開始日を確認すると、この差し押さえは3ヶ月前に発生しました。彼らはウェブサイトのデザインと人気カテゴリーのゲームを全面的に変更しました。当時、変更は可能だったのでしょうか？答えは明白です。
以前のボーナスに関連して、この条件についてはすでに明確に知らされていたため、状況はさらに複雑になっています。
私があなたと共有した電子メールでそれを見ましたか?
しかし、この件ではあなたはNummusカジノの立場を取っているようですね。
また、このスレッドのNummusカジノからのメッセージに記載されているように、「お客様は払い戻しプロセスへの同意を確認しました。払い戻しはそれに従って処理されていることを保証したいと思います。」
私の出金取引は3月3日からまだ「保留中」ステータスのままで、何も変わっていません。
少なくともその取引は処理されるのでしょうか?
ありがとう。
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4ヶ月前
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はい、250 USDTを受け取りました。
親愛なるヨゼフへ
以前のボーナスに関連して、この条件についてはすでに明確に知らされていたため、状況はさらに複雑になっています。
メールを共有させていただきました。私が受け取った情報は見つかりましたか？
ゲーム履歴から判断すると、お客様はほとんどの時間を「Eye of Horus」ゲームに費やされているようです。残念ながら、このゲームは賭け金専用の「人気」カテゴリには含まれていません。
もちろん、今は「人気」カテゴリーには入っていません。プレイしたのは4ヶ月以上前です。何か証拠はありましたか？「人気」カテゴリーに入っていなかったという証拠はありますか？
この件を終わらせたい気持ちは分かりますが、少なくとも時間を見てください。3月2日に始まりました。人気カテゴリーのゲームが変更されただけで、サイトのデザインまで変更されました。
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4ヶ月前
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親愛なるイリアン・マリアエレナ様
この苦情の4番目のコメントでは、1月に発生したのと同じ状況について明確に言及されており、特に「人気ゲーム」カテゴリーについて言及されています。これは、このカテゴリーに関する制限についてご存じだったという結論を裏付けています。
双方から証拠を受領しており、あなたの意図を信頼していますが、ご提供いただいた情報から、人気ゲームの制限についてご承知いただいていたと確信しております。カジノ側は、問題のゲームがそのカテゴリーにリストされていたことを確認しております。
告発する以上、確固たる証拠が必要です。それがなければ、カジノに返金や争議中の賞金の支払いを強制する根拠がありません。
この件は3月から継続しており、私はあなたを徹底的にサポートするために全力を尽くしてきました。あなたの懸念を真摯に受け止め、公正な評価なしにこの件を終わらせたくなかったことを強調したいと思います。しかしながら、入手可能な情報に基づき、あなたには賞金を受け取る権利がないと結論せざるを得ず、残念ながら現段階ではこれ以上できることは何もありません。
この決定に異議を唱える権利は完全にあります。ご希望の場合は、カジノのライセンス発行機関に正式な苦情を申し立てることで、問題をエスカレートすることができます。
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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