オーストラリアのプレイヤーは、長年プレイしていたにもかかわらず、多額の勝利金を獲得した後にアカウントが停止され、同時に特定のスロットの利用が制限されたと報告しました。3,000ドルの出金が承認され、さらに3,000ドルの出金が保留中だったにもかかわらず、残高はゼロに戻され、地域規制に関連した突然のアカウント停止に懸念を示しました。苦情チームはカジノ側に解決を試みましたが、回答はありませんでした。その結果、苦情は未解決として記録され、カジノ側の協力の欠如と規制当局による正式な調停手続きの欠如が浮き彫りになりました。

プレイヤーの電信送金による出金は承認されたが、長年の顧客であるにもかかわらず、まだ受け取られていない。遅延の理由としては、プロセッサの問題や中間銀行が支払いを保留しているなど、さまざまな言い訳が挙げられている。プレイヤーには、電信送金には 5 ～ 7 営業日かかること、また希望に応じてリクエストをキャンセルしてより速い方法を選択できることが通知されている。プレイヤーは、キャンセルして再送信しても、同じ言い訳や遅延に直面するだけなのかと疑問を抱いている。プレイヤーは、この状況に不具合、監査、または潜在的な詐欺が関係しているのではないかと懸念しており、単に自分たちに支払われるべき金額を知りたいだけである。

オンタリオ州のプレイヤーは、サイバービンゴからの未払いの支払金 3 件を待っていました。最も古い請求は 7 月 10 日に遡ります。何度も問い合わせ、支払い処理が約束されていたにもかかわらず、プレイヤーは合計金額 2,750.00 をまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、カジノに何度も連絡して説明を求め、問題を解決しようとしましたが、返答はありませんでした。その結果、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

イリノイ州のプレイヤーは、ビンゴゲームで勝った後、電信送金による出金をほぼ 1 か月待っていました。カジノは具体的なタイムラインを提供しておらず、遅延の原因はサードパーティのプロセッサにあるとしていました。プレイヤーは過去にも同様の問題を報告しており、賞金にはボーナスは使用されていませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、私たちは苦情を未解決としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。その後、カジノから支払いが処理されたことを知らせるメールを受け取り、後にプレイヤーがそれを確認し、苦情は解決済みとしてクローズされました。

イリノイ州のプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しに遅延を経験しました。彼女は、過去 15 年間、有効なボーナスなしで引き出しに成功した履歴があり、KYC 検証に合格したことを確認しました。カジノとの対話を試みたにもかかわらず、カジノは当初応答しませんでした。私たちは、さらなる支援のためにキュラソー eGaming 当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、カジノは苦情が「未解決」の可能性があることを通知された後、プレイヤーの支払いを処理しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。