アルゼンチン出身のプレイヤーは、4月に勝利し初回入金を行った後、出金が保留状態になっていました。カジノの問い合わせフォームからリマインダーを送信したにもかかわらず、支払い遅延に関する返答はありませんでした。カジノに何度か連絡を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、問題は未解決のままでした。苦情は「未解決」とマークされ、このステータスによってカジノの評価が影響を受ける可能性があり、対応が必要になる可能性があるとプレイヤーに伝えられました。
Nummus Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 246
金額: USD₮981
Nummus Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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カジノ側からの支払いが遅れています。賞金の出金は4月から保留中です。
カジノのアカウントは2025年4月10日に登録しました。初回入金を行い、初回ウェルカムボーナスを利用して勝利金を獲得しました。出金は2025年4月13日に申請しました。その後は待機中です。専用の連絡フォームからカジノにリマインダーを送信しているのですが、カジノ側からの返信がありません。連絡が取れません。ご支援をお願いいたします。
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5ヶ月前
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親愛なるジョルソビッチ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- ステータスがわかる出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
- 遅延に関するカジノとのやり取りを証拠として共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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jjorusovich様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
メールアドレスの確認を求められ、手続きは無事完了しました。カジノのプロフィールには書類をアップロードするオプションがなく、カジノ側から追加の確認事項を求められることもありませんでした。
保留中の引き出しのスクリーンショットをここで共有します
メールを転送しました。ありがとうございます。
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5ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のアッティラ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、ジョルソビッチさん。
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ナムスカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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親愛なるアッティラ様
出金ステータスが更新されました。完了に変更されましたが、まだウォレットに金額が反映されていません。スクリーンショットをご覧ください。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノはライセンスは取得していますが、苦情を申し立てるための認証シールを所持していないため、相談できるような承認された紛争解決サービスやゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
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