スウェーデンのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、カジノ側は出金を承認したものの、処理に遅延が発生していると報告しました。その後のやり取りの後、プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
NV Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,000
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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私は、貴社のプラットフォームに掲載されているオンライン カジノからの出金について、その利用規約に従って 2025 年 5 月 19 日に承認されるはずだったが、理由もなく拒否された件についてサポートを受けることを期待して、ここに連絡しています。
幸運にも€10,850を獲得し、2025年5月12日に€4,950の出金を申請しました。それ以来、申請は保留中です。2025年5月18日に少しプレイして€2,850を失い、その後プレイをやめましたが、まだ€8,000の残高があります。その後、オンラインカジノの「取引」にアクセスして、出金がまだ保留中なのか、それとも承認されたのに何の理由もなく拒否されたのかを確認しようとしました。その後、ライブサポートに連絡したところ、何が起こったのかは不明で、社内で分析するために転送したのでもう少し時間が必要だと言われました。
利用規約によれば、500 ユーロから 4,999 ユーロまでの出金の場合、出金時間は 48 時間以内ですが、5 営業日以内となります。
その後、ライブサポートに再度問い合わせたところ、処理を早めるために、私が投稿した4999ユーロの取引をキャンセルし、再度出金リクエストを申請するよう勧められました。2025年5月19日にその手続きをしましたが、今日2025年5月26日になってもまだ出金が承認されていません。今サポートに連絡したところ、遅延が発生しており、エラーの原因を確認中とのことでした。どうしてこんなことが許されるのでしょうか？
最初から現在までの写真も添付します。
私も完全に認証されています。
この問題が早く解決されることを心から願っています。プラットフォーム全体を楽しんでおり、すべてが順調に進むのであれば、引き続きプレイしたいと思っています。状況が進展したら、この投稿をAskGamblersで更新していきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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EliasR様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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こんにちは、
理解はしていますが、遅延とは何でしょうか？利用規約によると、出金は5分以内、最大48時間以内、最長5営業日以内とされているのに、もう5営業日が経過しています。出金に遅延があり、さらにエスカレートしていると書いてあるのですが？
私は完全に認証されており、すべて問題ありませんが、引き出しはまだ保留中です。
前もって感謝します！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは、
カジノから、4999ユーロの出金が承認され、送金手続きを担当する仲介業者に送金されたことの確認を受け取りました。銀行振込のため、処理には最大5日かかるとのことです。しかし、このような経験は初めてなので、銀行口座にお金が振り込まれるまでこの苦情は保留にしておきたいと思います。
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6ヶ月前
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こんにちは！
今サポートに連絡したところ、こちら側では承認済みだが、解決まで5日かかる可能性があるとのことです。よく分かりません。2025年5月19日から待っていて、昨日2025年5月26日時点では5営業日だったのに、今また5営業日待たなければならないのですか？利用規約によると、499ユーロから4999ユーロへの出金をリクエストする場合、リクエストから5営業日以内と記載されています。添付の資料をご覧いただき、ご支援をお願いいたします。 
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6ヶ月前
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こんにちは、
本日、4999ユーロの引き出しを受領したことを確認したいのですが。苦情はこれで終了です。まだ3000ユーロ残っていますので、問題があれば引き出します。再開します。
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6ヶ月前
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エリアスR様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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