ギリシャ出身のプレイヤーは、アカウントが完全に認証されプレイが許可されていたにもかかわらず、出金申請を行った後、NVカジノによってアカウントを閉鎖され、残高を没収されました。カジノ側は、プレイヤーがギャンブル依存症による自己排除措置を受けていたため、異なる電話番号や支払いカードなど、異なる個人情報を使用して重複アカウントを登録したと主張しました。プレイヤーは、同じ名前と身分証明書を使用したと主張し、カジノ側がプレイを阻止できなかったため、入金した資金を返金すべきだと訴えました。私たちは、自己排除措置は登録時に同じ個人情報が使用された場合にのみ有効であると結論付け、提示された証拠ではプレイヤーの主張を裏付けることができませんでした。したがって、この苦情はカジノ側に有利な形で却下されました。
NV Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €603
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳NV カジノでは非常に残念な経験をしました。
200ユーロを入金し、アカウントは完全に認証されました。身分証明書も承認され、問題なく入金とプレイが許可されました。しかし、出金をリクエストしたところ、突然アカウントが閉鎖され、残高が没収されました。
カジノ側は、以前の自己除外によりアカウントが重複していると主張しました。しかし、入金は受け付けられ、アカウント認証も完了し、プレイも許可されました。
これは、彼らの責任あるゲーミングポリシーに深刻な懸念を抱かせます。もし私のアカウントが基準を満たしていなかったなら、そもそも入金を受け入れるべきではありませんでした。
私はすでにキュラソーゲーム管理委員会に正式な苦情を提出しました。
NV カジノがこの件を専門的に解決し、入金した資金を返金してくれることを願っています。
彼らがこの状況にどう対処するかに基づいて、このレビューを更新します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。NVカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 最近または過去に、以前のカジノ アカウントを使用していたときに、ギャンブルに関する問題についてカジノに報告しましたか?
- 現在のアカウントをカジノに登録した時期と、以前のアカウントの使用を停止した時期を説明していただけますか?
- どちらかのアカウントは確認されましたか?
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご協力誠にありがとうございました。
はい、私の現在のアカウントと古いアカウントはカジノによって完全に確認されており、身分証明書も完全に承認されました。
以前、ギャンブル依存症のためアカウントがブロックされたことがありました。しかし、カジノ側はその後も新規アカウントの登録、入金、そして本人確認手続きを一切の制限なく完了させてくれました。
引き出し済みの個人決済方法で603ユーロを獲得しました。出金をリクエストした後、カジノは私のアカウントをブロックし、残高を没収しました。
プレイ資格がなかったのであれば、カジノは私の入金を受け付けたり、アカウントを確認したりすべきではなかったと思います。そのため、少なくとも入金した資金の回収にご協力をお願いいたします。
ご要望に応じてスクリーンショットや電子メールでのやり取りも提供します。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
敬具
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3ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
更新ありがとうございます。
カジノ側は、登録時にシステムが重複アカウントを検出できなかったことを確認しています。これは、私がアカウントを作成し、資金を入金し、制限なく本人確認を完了できたことを明確に示しています。
以前の自己排除により私のアカウントが資格を満たしていなかった場合、カジノは最初から登録と入金を禁止するべきでした。
入金を受け入れてアカウントを確認し、後から残高を没収するのは不公平であり、責任あるゲームの原則に反します。
したがって、カジノは必要な管理措置を講じていたにもかかわらず、アクセスを阻止できなかったため、少なくとも私の入金した資金の回収にご協力をお願いいたします。
明らかに利用規約に違反しています
多くの人があなたに悪いレビューを書きました
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3ヶ月前
翻訳Kostasloco18様
2 つのアカウントが異なる個人情報を使用して登録されたというカジノ担当者の非難についてコメントをお願いします。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳仲裁人様
異なる個人情報で別のアカウントを作成したり使用したりしたことはございません。真実かつ真実の個人情報を登録したアカウントのみを使用しています。
これまでこの主張を裏付ける具体的または検証可能な証拠が提示されていないため、カジノ側の複数アカウントの主張を私は拒否します。
カジノに関する明確な詳細をご提供ください:
彼がどの個人情報を異なると考えているのか、
これらのアカウント間の関連性は何か
そして、この主張を裏付ける証拠は何でしょうか。
私は、この件の公正かつ透明な解決を望んでいるため、全面的に協力する意思があり、追加の身元確認 (KYC) プロセスを完了する用意があることを宣言します。
よろしくお願いします、
コスタスロコ18
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3ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
ご説明ありがとうございます。
登録時に使用する連絡先が異なるというカジノ側の説明は理解しています。しかし、その後、本人確認手続き（KYC）を通じて、実際の個人情報を用いて本人確認が完了しました。
その段階で、カジノは入金とゲームプレイを許可する前に、私の身元に関連する以前の制限や自己排除を確認する機会がありました。
それにもかかわらず、私のアカウントは確認され、入金は受け入れられましたが、その後に残高が没収されました。
このため、カジノ側はこのような事態を事前に防ぐための十分な検証手順を講じていたため、少なくとも入金した資金の回収にご協力をお願いいたします。
敬具
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3ヶ月前
翻訳私の意図は対立ではなく公正な解決であることを強調したいと思います。
入金と本人確認が許可される前にアカウントが制限されていれば、このような事態は避けられたはずです。カジノ側に対し、入金した資金の返金を再検討していただくよう、謹んでお願い申し上げます。これが双方にとって最も公平な結果となるでしょう。
この問題の解決に協力してくださった仲介者に感謝します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
まず第一に、私は自分の連絡先を公開することに同意したことはありません。
カジノ側は、以前のアカウントが認証されていなかったことを確認しました。つまり、当時は本人確認のリンクが存在しなかったということです。
それにもかかわらず、私の後のアカウントはKYCを通じて完全に検証され、カジノは私の入金を受け入れ、何らかの措置を取る前にゲームプレイを許可しました。
私の見解では、これはカジノ側の管理体制と責任あるゲーミング手順の不備を示すものです。もし私がプレイ資格を満たしていなかったのであれば、入金を受け付ける前にアカウントに制限をかけるべきでした。
検証と入金が完了した後にのみ資金を没収するのは不公平であり、オペレーターの検証プロセスではなくプレイヤーにすべての責任を負わせることになります。
これらの理由から、私は公正な解決と預託金の返還を強く要求します。
少なくとも預託金の返金を含め、公正な解決に向けて皆様のご支援をお願い申し上げます。
私が何度もギリシャ語で送ったスクリーンショットをご覧ください。「Εγκριθηκε」は承認済みを意味します。
敬具
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2ヶ月前
翻訳ご返答いただいた双方に感謝いたします。
個人情報を含む投稿は非公開にされました。
Kostasloco18様
以前にギャンブル依存症を理由にカジノに自己排除を依頼したことがある場合、カジノには、さらなるアカウントの作成からお客様を合理的に保護する義務があると考えます。
カジノに登録する際に別の電話番号を使用する理由を説明していただけますか?
カジノ代表様
プレイヤーはカジノで同じアドレスを使用して登録しましたか?
ご返答をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
はい、以前ギャンブル依存症のため自己排除をリクエストしました。
新しいアカウントを作成する際、同じ氏名と生年月日を使用しました。また、同じ身分証明書を使用して、KYC認証も完了しました。
電話番号は異なっていましたが、主要な個人情報はすべて一致しており、カジノ側は私の本人確認に成功しました。つまり、カジノ側は私が以前に自己除外されたプレイヤーであることを確認できたということです。
私の当初の自己排除はギャンブル依存症に関連していたため、カジノは私に新しいアカウントを開設して確認することを許可することで、責任あるギャンブル対策を実施できなかったと考えています。
このため、新規口座開設後に発生した純損失の全額返金を謹んでお願い申し上げます。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマス
異なる電話番号が使用されているだけでなく、名前も異なっていることにご注意ください（上記を参照）。
さらに、プレイヤーは支払いに、当初ブロックされたアカウントでは使用されていない別のカードを使用しました。
敬具
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2ヶ月前
翻訳親愛なる、
ご指摘の通り、アカウントに使用されている名前は全く同じであり、別の名前は使用されていないことを改めて強調いたします。それ以外の名前への言及は誤りです。スナップショットのKonstantinos FragoulisとKONSTANTINOS FRAGGOULIS（大文字）もご覧ください。
また、お支払いに使用したカードは私の所有物です。必要であれば、身分証明書とカードを確認できる書類をご提供いたします。
直ちにこの件を審査し、私に支払われるべき金額の返金手続きを進めていただきますようお願いいたします。この件は既にかなり長期間遅延しており、このような状況が続くのは不当であると考えます。
問題が直ちに解決されない場合、カジノ運営ライセンスの管轄規制機関に苦情を申し立てるとともに、管轄のプレイヤー保護機関を通じてさらなる措置を講じます。
問題を解決して返金してください。
この受け入れ難いカジノのレビューを見ると、どれも似たり寄ったりです！こんなカジノにお金を預けたいプレイヤーは全員、注意を促します！@Tomasさん、どうかご判断をお願いします。
心から、
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2ヶ月前
翻訳ご返信いただいた双方に感謝いたします。
Kostasloco18様
ギャンブルに関する問題をカジノに開示した場合、カジノ側は複数のアカウント作成を阻止する合理的な義務があると考えています。設定された自己排除を回避するために異なる個人情報を使用すると、カジノ側はお客様を保護できなくなりますのでご注意ください。
カジノの主張と矛盾する、両方の登録に同じ名前を使用したという証拠がない限り、私たちはあなたを支援することができません。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳トマス様、お知らせした通り、私が使用した個人情報は全く同じです。名前：コスタス
姓: Fra**oulis、名: KONSTANTINOS
姓：ギリシャ語のFRA**OULISは同じです。メールアドレスと新しいメールアドレスのみを変更しました。
カジノは私のアカウントを確認し、入金を受け付けました。これ以上言う必要はありません。件の件は明確です。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳カジノ担当者様
プレイヤーが作成した2つのアカウントの登録情報が異なっていることを確認するために、システム上のスクリーンショットを共有していただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
Kostasloco18様、
自己排除は、アカウント登録時に使用した個人情報と同じ情報を使用した場合にのみ有効です。
入手可能な証拠に基づくと、これ以上あなたを支援することは不可能であり、苦情は処理済みとなります。
今後、同様の問題に直面しないことを願っています。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、あるいは新たに調査が必要な問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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