アイルランド在住のプレイヤーがNVカジノで4500ユーロの出金を申請したところ、「ボーナス乱用」を理由にアカウントが閉鎖されました。彼はボーナス賭けの対象外のゲームをプレイしたと主張し、アカウント閉鎖の明確な説明と正当性、そして賞金の返還を求めています。
NV Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳NVカジノでの私の経験は非常に残念なものでした。
私は約200ユーロを入金し、普通にプレイすることで残高を4500ユーロまで増やすことができました。しかし、出金申請をした途端、アカウントが突然閉鎖されてしまいました。
私が受けた唯一の説明は「ボーナス乱用」というものでしたが、正直言って私の場合は全く意味が分かりません。ボーナス賭けが禁止されているゲームをプレイしていたので、ずっとリアルマネーを使っていたのですから。
何度も尋ねたにもかかわらず、明確な説明も、具体的な規則も、彼らの主張を裏付ける証拠も一切得られなかった。
正当な理由もなく口座を解約し、残高を没収するのは不当である。
私は自分のゲームプレイの証拠を持っており、必要であれば提供する準備ができています。
NVカジノがこの件を適切に調査し、公正に解決してくれることを願っています。
4500ユーロを獲得した時のゲームプレイ動画は持っているのですが、アップロードできる最大容量は5MBです。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳przybysz44様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 具体的にどのゲームに集中してプレイしていたのか、また、リアルマネーのみを使用してプレイしていたという証拠があるのかどうかを教えていただけますか？
- 出金申請を行った日付を確認していただけますか？
- アカウントが閉鎖されてから、カジノから何か追加の連絡はありましたか？
- ボーナス賭けに関する特定の利用規約で、ご自身のゲームプレイに適用される可能性のあるものを見かけましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ、ペトラ
ご回答いただき、誠にありがとうございます。ご依頼いただいた詳細情報をご提供いたしますので、できるだけ早く解決できるよう努めます。
まず、私はEndorphina社の「Lucky Streak 1000」というスロットゲームに注目しました。ボーナス資金は一切使用せず、リアルマネーのみでプレイしたことを証明する動画記録があります。実際、このゲームはボーナス残高を一切認めていないため、たとえボーナスがあったとしても使用することは不可能でした。また、4,500ユーロを獲得した瞬間を捉えた動画も保存しています。
次に、最初に50ユーロ、次に40ユーロ、最後に200ユーロを入金しました。200ユーロを入金した時点での私の実際の残高は約180ユーロで、その時点で4,500ユーロを獲得しました。私の実際の残高のこの瞬間を正確に記録した録画があります。
第三に、私の出金申請は2026年4月7日に初めて提出されました。その後、私の口座は閉鎖され、数日後にAIボットからボーナスの不正使用が原因で口座が閉鎖されたと通知されて初めてそのことを知りました。ボーナスの不正使用はあり得ません。
いいえ、私のゲームプレイには賭け条件は一切適用されませんでした。私は実際の残高を使ってプレイしました。
これで必要な情報が明確になったことを願います。さらに資料や説明が必要な場合はお知らせください。
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2週間前
翻訳przybysz44さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認手続きを完了しましたか？
- あなたの主張を裏付ける具体的なゲームプレイ映像や証拠を共有していただけますか？
- 「ボーナス不正利用」の申し立てに関して、カジノから具体的にどのような連絡を受けましたか？（もしあれば）。
関連する書類はすべて下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳ペトラ様、
お返事ありがとうございます。
ご質問について：
1. はい、アカウントへのアクセスを失う前に、すでに本人確認手続きを完了していました。実際、アカウントはかなり以前に認証済みで、過去にはカジノから出金も正常に行っていました。
2. はい、ゲームプレイの録画映像を提供できます。これらの録画映像には、私が実際のお金のみを使用してプレイしていたことが明確に示されています。また、Endorphina社のゲーム「Lucky Streak 1000」で4,500ユーロを獲得した瞬間も映っています。これらの録画映像はメールでお送りします。
3. カジノから「ボーナス乱用」の申し立てに関する公式なメールは一切受け取っていません。唯一受け取った情報はAIチャットボットからのもので、アカウントが「ボーナス乱用」のため閉鎖されたという内容でした。それ以上の説明や証拠は一切提供されませんでした。
また、私がプレイしたゲームではボーナス資金の使用が認められていないため、ボーナス乱用という非難は不可能であることを改めて強調しておきたい。
他に何か必要なことがあればお知らせください。入手可能な証拠はすべて近日中に送付いたします。
ご協力ありがとうございます。ゲームプレイの動画をメールでお送りします。 
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1週間前
翻訳przybysz44様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、NVカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
NVカジノ様、
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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5日前
翻訳NVカジノ様、
ご連絡をお待ちしております。必要であれば、できるだけ早くご説明や証拠をご提示いただければ幸いです。この件にご尽力いただき、ありがとうございます。
期限を7日間延長します。カジノ側が設定された期間内に十分な説明を提供できない場合、苦情は「未解決」として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
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